1.2. Objectifs et intérêts
L'Outil Numérique de Communication Interne
Dématérialisée (ONCID)
étant efficace en termes de Gestion de la Relation Client
(GRC), elle permet une
approche beaucoup plus personnalisée et accessible 24h sur
24. Les hôteliers peuvent
ainsi avoir la possibilité de mieux connaître les
préférences de leurs clients et de les
traiter avec plus de rapidité.
Pour donner un exemple, si un client sourd ou entendant demande
à ce que sa
chambre soit nettoyée via ONCID de l'hôtel, ce
dernier peut lui proposer de s'instal-
ler au bar de l'hôtel ou sur son bain de soleil à
côté de la piscine et y être servie en
attendant que sa chambre soit préparée.
Les hôtels transforment ainsi une demande ordinaire,
c'est-à-dire l'entretien
ménager, en un moyen générateur de revenus,
sans pour autant être débordé à la ré-
ception par les sollicitations diverses.
Quant aux clients sourds ils auront une réponse rapide
sans avoir à se déplacer
à l'accueil ou pour les clients entendants ils ne seront
pas mise en attente au téléphone
pour leur réponse.
1.3. Populations concernées
La première population concernée est le public
sourd pour qui la communi-
cation écrite a plus d'utilité en
accessibilité et échanges avec les entendants.
64
Figure 14 - Accessibilité des aides techniques ou humains
(ADT aveyron, Consulté en 2020)
Cependant, cet outil de communication
dématérialisée est utile en deuxième position, pour
les seniors, les PMR, et même pour les clients internationaux pour qui le
fait de se déplacer ou prendre le téléphone est moins
confortable.
Finalement en troisième, sont les personnels de
l'hôtel qui peuvent bénéficier des avantages de cet outil,
en gérant plus facilement et rapidement les demandes qui notamment
nécessitent l'intervention de plusieurs services en même temps.
Ils auront le temps nécessaire pour s'organiser en toute liberté
et d'apporter une réponse ou un service de qualité de
manière plus efficace. Ce fonctionnement leur permettra de se
détacher du desk pour s'approcher des clients afin d'optimiser la
relation.
1.4. Méthode et la mise en oeuvre du travail
Pour ce travail nous nous sommes rapprochés en premier
lieu de l'équipe de l'entreprise « Klee Groupe » et un de
leurs directeurs de projet afin de récolter des informations sur les
aspects techniques du sujet.
Par la suite nous avons eu la possibilité de construire
une maquette illustrative de cet outil à l'aide de Microsoft PowerPoint
et donc ainsi de lui donner corps afin d'apporter une meilleure
compréhension du sujet.
65
1.4.1. Les difficultés rencontrées
La plus grande difficulté de ce travail est liée en
premier lieu à l'étude de la
phase d'expérimentation et de validation de l'outil, qui
reste longue dans le temps.
Car cela nécessitera tout d'abord une mise en place de
l'outil par un établissement
hôtelier pour se permettre ensuite, une évaluation
constante de son efficacité dans le
temps.
En deuxième lieu, la difficulté rencontrée
consiste à la limite qui a été impo-
sée par la circonstance exceptionnelle causée par
la pandémie covid19. Celle-ci nous
a limité dans nos prises de contact avec les
professionnels des domaines concernés.
Cependant, aucune d'entre elles ne nous a pas
empêché d'apporter des résul-
tats intéressants dans ce travail.
| 
