Révolutionner le séjour des sourds dans les hôtels avec l'outil numérique de communication interne dématérialisée (ONCID)

4.2. Nouveautés informatiques et technologiques

Dans cette partie nous allons vérifier les nouveautés numériques et informatiques existantes au profit des sourds dans le monde de l'hôtellerie, ou même quelques nouveautés notamment robotiques qui sont au service de la langue des sourds.

4.2.1. Nouveaux outils informatique d'échanges instantanés

Pour commencer nous avons réalisé un état des lieux des outils d'échanges instantanés déjà existants entre les clients et les personnels hôteliers.

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Selon l'entreprise « Chartsbeds Property Management System (PMS) », un

chatbot intelligent Ð un agent robot conversationnel Ð avec possibilité d'intégration

sur les applications mobiles tels que Whatsapp, Facebook, Etc., est un outil très uti-

lisé aujourd'hui, notamment dans les hôtels haut de gamme.

Cependant, l'utilisation du service Smart Concierge et la technologie d'Intel-

ligence Artificiel (IA) reste limitée en raison de défaut de contrôle sur les échanges

par les hôteliers :

« Certains hôteliers sont aujourd'hui réservés sur l'utilisa-

tions qu'ils doivent faire de leur messagerie conversationnelle

et de l'autonomie qu'ils doivent laisser à l'Intelligence Artifi-

cielle pour communiquer directement avec leurs clients. Ils hé-

sitent à utiliser un chatbot (un agent conversationnel) ou une

Intelligence Artificielle, pour gérer les relations avec leurs

clients et préfèrent surveiller et contrôler les discussions. »

(Chartsbeds, 2020)

Citons pour exemple le « Quicktext » qui offre la possibilité de service de

notification et d'échange d'avis instantané sur les sites de réservation et de vente des

hôtels :

« Rappelez-vous que les appareils mobiles ont de petits écrans.

C'est là que la personnalisation et le service instantané entrent

en jeu. Votre premier défi pour augmenter les réservations di-

rectes de votre hôtel est d'être instantanément pertinent. »

(Quicktext, 2020)

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Figure 9 - Notification chatbot pour booster les ventes directes (Quicktext, 2020)

Cependant, ce service n'est possible que lors d'une réservation directe afin de pouvoir booster les ventes à l'aide d'une conversation intelligente avec les clients.

Autre exemple est l'interface numérique des établissements Zénitude¹³. L'image ci-dessous est l'interface d'un guide numérique de chaque établissement Zénitude. Ce qui nous a paru intéressant c'est que cette interface numérique donne des informations pertinentes et illustrées sur les horaires des services aux clients qui séjournent à l'hôtel, mais aussi sur les événements touristiques et culturels de proximité.

Figure 10 - Interface numérique de connexion à l'établissement (Zénitude Béziers, 2020)

13 URL : https://notre.guide/zenitude-beziers-centre/ pour l'établissement de Zénitude de Bézier Centre.

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Cependant, ce système n'inclus pas une possibilité de communication interne ou de Visio-tchat lors d'un séjour à l'hôtel.

Figure 11 - Guide numérique de l'établissement (Zénitude Béziers, 2020)

En bref, le défaut d'outils informatiques et numériques qui offrent des services adéquats de communication interne est une des raisons pour lesquelles nous nous intéressons à cette étude qui pourrait donner place à la mise en oeuvre d'un service révolutionnaire de séjour dans un avenir proche.