3.1. Formation de la LSF pour les personnels
La formation à la Langue des Signes par les
salariés d'hôtels est une astuce
intéressante et surtout nécessaire en terme
d'inclusion et d'accessibilité. Il ne faut pas
oublier que la LSF est une ouverture vers une connaissance
profonde du monde des
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sourds. Elle est également la garantie d'une meilleure
communication interculturelle
qui pourra placer un établissement à la hauteur des
obligations existantes.
Les services de plateformes d'interprétation à
distance ou sur place, tel que
Sémyosis ou Élioz10 pour les
interactions brèves et rapides qui se font habituellement
entre les personnels hôteliers et les clients, ne sont pas
une astuce adaptée à mettre
en place, sauf pour les centrales de réservation ou
services de relations clientèles
situés aux sièges des grands groupes
hôteliers come Accor ou IHG, mais non pas
dans chaque établissement de manière
individuelle.
Ainsi, parfois avec une simple formation d'une journée
intensive pour ap-
prendre les alphabets et les mots de grande
nécessité en LSF, les personnels seront
capables de débloquer la communication rapidement lors
d'une rencontre ou lors
d'une sollicitation.
Pourtant nous avions bien constaté au cours de
l'enquête antérieure de Master
1 que les hôteliers n'envisagent pas l'apprentissage de la
LSF et cette langue n'est
pas considérée comme une langue à part
entière pour les personnels. Donc pour eux,
l'installation des supports techniques et informatique est une
solution qui aura sa
place en priorité.
3.2. Équipements techniques et informatiques
Par équipement technique et informatique, il faut entendre
toute installation
de matériaux, conçus avec une possibilité de
transmission de quelconque information
rapidement, sans déplacement à faire et d'une autre
manière qu'à l'aide du son.
Les coussins mobiles vibrants équipés des signaux
lumineux, les bracelets
vibrants avec possibilité de la réception des
messages textes - comme les appareils
utilisés pour biper les infirmières dans les
hôpitaux -, ou des applications de com-
mandes et de tchat directe qui permettent une communication
interne avec les diffé-
rents services de l'établissement de séjour en
temps réel peuvent être utilisés non
10 Le centre de service d'interprétation et
d'intermédiation de Sémyosis ( URL : https://semyosis.org/
) propose des services d'accompagnement sur mesure avec l'obligation d'une
réservation par avance. Le centre de services d'accessibilité
téléphonique et physique d'Elioz ( URL : https://www.elioz.fr/
) propose des service d'accompa-gnement via des abonnements d'entreprise,
qui permettent de les contacter en Visio conférence pour une
interprétation en LSF. Ces services ne sont pratiques qu'en cas
d'urgence, et non pas pour les brefs échanges multiples pendant le
séjour.
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seulement au profit des personnes sourdes mais également
d'autres segments clien-
tèles.
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