Révolutionner le séjour des sourds dans les hôtels avec l'outil numérique de communication interne dématérialisée (ONCID)

2. Mode de communication préférentiel

Par le travail passé nous avions constaté que la majorité des personnels hôte-

liers pour communiquer avec les clients sourds adopte la solution d'écriture : partager

l'écran de son PC ou son téléphone portable, prendre un bout de papier pour écrire,

etc.

Voici quelques exemples des réponses :

« [...] ce que j'aurais fait [en tant que personnel hôtelier] c'est

de prendre un bout de papier avec je mettais les questions ba-

siques nom prénom et ensuite je lui récapitule sa réservation

les dates etc. et je lui tourne le papier pour savoir si tout est

correct et ensuite je lui indique tous les services sur un format

papier, le petit déjeuner etc. »

(Lavassani, 2019, Transcription d'entretien avec personnel hôtelier 2, p.97)

« [...] Je partage mon écran [de l'ordinateur d'hôtel] avec

cette personne [le client sourd] afin de pouvoir communiquer.

[...] »

(Lavassani, 2019, Transcription d'entretien avec personnel hôtelier 3, p.103)

Ceci ne dérange pas les sourds même-s'ils préfèrent un minimum de connais-

sance de la LSF par les personnels, au moins comme un signe de respect envers la

communauté sourde et de regard positif à la diversité :

« [...] comme solution je pense qu'en première faut savoir

quelques petits signes nécessaires. C'est la marque de poli-

tesse envers nous les sourds. Puis deuxièmement avec les nou-

velles technologies comme Ipad on devrait avoir au minimum

à quoi contacter ou écrire en cliquant. Troisièmement c'est la

solution sur la présentation des informations et service dans

l'application et sites en images. Préciser leurs informations et

leurs services en ligne pour pouvoir choisir, pour pouvoir sa-

voir où je vais. Et puis pareil sur place. Faire des images pour

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les différents services pour nous donner les informations com-

plémentaires et urgentes. [É] Je pense que les applications

d'interprètes en ligne sert à rien sauf dans les cas de crise et

d'urgence. Pour les petits problèmes le mieux c'est la forma-

tion des signes plus utilisés, apprendre la culture des sourds et

mimer et puis mettre en disposition des technologies de com-

munication par écrit. »

(Lavassani, 2019, Transcription d'entretien avec le sourd 2, p.72)

En bref, selon les déclarations des deux parties, c'est-à-dire les personnels

hôteliers et les personnes sourdes, nous pouvons constater que leurs avis se rejoint

sur la nécessité d'utilisation de nouvelles technologies d'informatiques et numé-

riques afin de pouvoir faciliter l'échange et donc optimiser le séjour et la consomma-

tion du service.

3. Outils permettant d'accéder à une autonomie clientèle

De nos jours, dans certaines structures hôtelières en France, les mesures mises

en place pour l'accessibilité des personnes sourdes se limitent aux critères imposées

par les lois généralisés d'accessibilité, telles que l'amplification du son et le système

d'alarme en flashs lumineux. Celles-ci restent minuscules comparées aux carences

en termes notamment d'accès aux informations et aux services, comme mentionnées

dans les pages précédentes (réf. page 45).

Toutefois, dans cette partie nous allons mettre l'accent sur les deux outils né-

cessaires au développement de l'autonomie totale de la clientèle sourde dans les hô-

tels