4.3. Rôle de l'informatique et d'internet
Jusqu'à l'arrivée du Minitel dans les années
1980, les sourds ne pouvaient
communiquer avec les autres que par écrit. Depuis la
création de la Langue des signes
française, l'apparition puis l'extension de l'Internet
dans les années 1990 ont été un
avancement inédit, qui a sorti les personnes sourdes de
l'isolement.
« Internet est non seulement d'une grande richesse, mais
éga-
lement un outil « thérapeutique ».
L'Internet est devenu un ou-
til de communication essentiel pour les sourds qui
l'utilisent,
d'une importance bien supérieure à celle du
téléphone pour
les entendants. »
(John et al., 2009)
Au point de vue du tourisme même, l'internet a
facilité la diffusion d'infor-
mations et d'offres aux personnes autrement capables :
« Internet constitue la première source
d'information, suivie
par le contact avec un professionnel du tourisme [agence
de
41
voyage, tour opérateur]. Les associations en lien avec
le han-
dicap interviennent peu dans la préparation du
départ, hormis
pour les séjours de groupe. »
(Atout France, 2010)
À l'instar de la population générale les
nouveautés technologiques dans le
domaine de la communication, que l'on désigne
habituellement sous l'acronyme
NTIC pour « Nouvelles Technologies de l'Information et de la
Communication » -
c'est-à-dire l'Internet, Tchat, SMS,
Visioconférence, Webcam et Visio-chat, etc. -
favorisent un échange authentique et ont
révolutionnés la vie des sourds.
Citons le témoignage d'un sourd dans un article
publié en 2010 par l'associa-
tion non lucratif de Forom-écoute :
« La fonction chat a été une grande
révolution, renchérit
Marco Ecclésia. Cela m'a évité non
seulement les déplace-
ments dans mon lieu de travail, mais m'a aussi permis de
com-
prendre les consignes plus rapidement et plus
sûrement!»
(Forom écoute, 2010)
Les Nouvelles Technologies de l'Information et de la
Communication sou-
tiennent la construction d'une identité clientèle
sourde en fortifiant l'inscription de
leur originalité dans le milieu du tourisme et de
l'hôtellerie. Autrement dit, pour un
sourd qui vit la précarité du lien et qui est
engagé, dans une culture de sur-effort sans
fin, à se déplacer pour communiquer, la
nécessité d'un accueil et d'un séjour facilité
se fait fortement ressentir. Ainsi avec les NTIC le maintien d'un
lien stable et régu-
lier, avec une qualité relationnelle sera possible.
« Le[s] support [numérique] correspond bien
à l'attente des
sourds. Et les rend un peu plus «autonomes» et
«respon-
sables». Aidant les sourds à progresser dans leur
«comporte-
ment social et de communication» [ainsi que leur
accès aux
services]. »
(John et al., 2009)
42
Les NTIC en hôtellerie mettent à disposition une
multitude de services per-
mettant aux personnes sourdes de ne plus dépendre
régulièrement d'un tiers pour
leurs utilisations de services ou d'offres. Celle-ci peut
être en lien direct avec la ré-
ception pour les demandes banales, la restauration et les
commandes de room service,
le service des étages ainsi que les sollicitations
techniques ou urgentes, etc.
Citons le témoignage de Eva Hammar, chargée de
communication des sourds
à la Fédération suisse, publié par
l'association Forom-écoute :
« Ce qui a vraiment changé ma vie, ce sont les
SMS. [...] Enfin,
un moyen de communication à distance, où je
suis vraiment à
égalité avec les entendant et où il n'y
a pas de risque de ma-
lentendus dus à ma surdité. [Le tchat] un outil
très pratique
pour communiquer et être joint en cas d'urgence [...]
»
(Forom écoute, 2010)
Selon la même source, l'utilisation de l'informatique et
d'Internet peut donc
émerveiller les sourds plus que les entendants.
« Grâce à la vidéo, nous diffusons
des informations en langue
des signes, car les personnes sourdes n'ont pas toutes un
ni-
veau suffisant en français pour comprendre ce qu'il y
a sur les
sites. [...] Autre avantage : pour les sourds, ces
vidéos sont
accessibles en tout temps et à toute heure.
»
(Forom écoute, 2010)
Tout de même, il ne faut pas oublier que ceux-ci ne
remplacent pas le contact
humain et donc la nécessité et l'importance de la
maîtrise de la LSF qui pourrait être
comblé avec les Visio-tchat grâce à la webcam
ou la diffusion de vidéos explicatives
en Langue des signes.
43
En bref, nous avons constaté que la représentation
sociale des sourds définit
la position de leur langue et de leur culture dans la
société, et que de nos jours le
regard normatif de la surdité est limité à
une échelle uniquement biologique la con-
sidérant comme un déficit à
réparer.
L'accessibilité touristique pour les sourds apporte alors,
une vision éthique et
solidaire qui permet à la société de faire
un pas vers une métamorphose de la vision
déficitaire et discriminatoire sur la surdité.
L'accès égalitaire est donc l'indice d'une
maturité sociale pour laquelle légalité joue
un rôle indispensable. C'est à partir de là
qu'il nous a paru important de vérifier les
définitions abordé dans les milieux d'hô-
tellerie, dans la partie suivante
44
| 
