Perception de l’image (branding) de la bière tembo auprès de consommateurs de la ville de Kisangani.

I.2.2. Image comme représentation

C'est une représentation des personnes, des objets dans l'esprit. Mais par rapport à l'organisation ou au produit et service.

I.2.3. Image de marque

C'est une représentation favorable que se donne, vis-à-vis du publique, une firme, une institution, une personnalité.

La notion d'image de marque est intimément liée au succès commercial d'un produit ou service et au résultat d'une entreprise. On peut dire en résumé, que l'image de marque reflète l'opinion fondée ou non fondée du public. Elle correspond essentiellement à un produit ou à une gamme de produits mais pas à l'entreprise. Cette image est résultat des connaissances réelles ou à priori, des préjugés, de sentiments, d'expériences personnelles ou d'autrui. Elle revêt donc des aspects objectifs, subjectifs, affectifs ou symboliques. Il existe cinq facteurs qui peuvent agir sur l'image de marque, à savoir^24(*) :

1°. Les informations recueillies

Les informations recueillies portent tant sur le produit que sur la façon dont il est fabriqué, vendu, utilisé. Ces informations contribuent à positionner ce produit dans l'esprit du public.

2°. Le climat et l'ambiance

Pour connaître l'image de marque, il existe deux méthodes : il y a la méthode approchée et la méthode scientifique.

La méthode approchée consiste collectionner les avis des différentes personnes qui sont en contact avec les publics, qui, dans une certaines mesure, pensent connaitre une partie des opinions et réactions de l'entreprise. Il s'agit principalement de la distribution, et de la presse qui influence l'opinion et reflète celle-ci^25(*).

Cette méthode est imprécise et incomplète et engendre des déformations. Par conséquent, on ne peut lui attribuer qu'une valeur indicative. La seconde méthode, plus précise, fait appel à la psychologie.

Des études sur l'image servent à la fois à la publicité, aux relations publiques d'un individu, d'une organisation. Les résultats qui peuvent être obtenus par les études d'images sont largement suffisants pour permettre à l'entreprise de décider par exemple quel est le rapport à l'image actuelle, l'image à promouvoir et sur quelle composante il faut agir^26(*).

* ²⁴ KAYUMBA Moyoni, E., Perception de l'image des enseignants de l'Université de Kisangani auprès des étudiants ajournés lors de la session, TFC, inédit, FLSH, Unikis, 2011-2012, p.13

* ²⁵ Ibidem

* ²⁶ KAYUMBA Moyoni, E., op.cit