PARTIE 1 :
APPROCHE DU BIEN-ETRE AU TRAVAIL ET CORRELATION AVEC LA
PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE
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Le bien être des salariés comme levier de
performance dans une entreprise mutualiste (Macif)
1 APPROCHE DU BIEN-ETRE AU TRAVAIL ET CORRELATION AVEC
LA
PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE
1.1 Constats généraux et contexte de la Macif
1.1.1 Données générales et quelques indicateurs
1.1.1.1 Eléments de contexte
La crise économique et financière mondiale que
nous connaissons est la plus importante des six dernières
décennies. Elle impacte largement de nombreux secteurs d'activité
de l'économie et n'est pas sans conséquence sur les
salariés qui en subissent directement ou indirectement bon nombre
d'effets:
- des réorganisations fréquentes,
restructurations et changements qui impactent tout ou partie de l'organisation
d'une entreprise et modifient parfois brutalement les conditions dans
lesquelles les salariés exercent leur activité,
- la peur du chômage et l'incertitude sur l'avenir, qui
génèrent chez les salariés un sentiment
d'insécurité et les rendent plus démunis face aux
difficultés rencontrées sur le lieu de travail,
- plus largement une sorte de crise du travail ou de la valeur
travail, qui se manifeste essentiellement depuis le début des
années 2000 et que la crise financière n'a fait qu'accentuer.
Une étude assez récente de l'Agence
européenne pour la sécurité et la santé au travail
met en exergue notamment les effets directs et indirects de la crise
financière et économique. Il y est révélé
que la majorité des citoyens européens interrogés sur
l'impact de la crise se sont déclaré convaincus que la crise
entraînerait une dégradation de leurs conditions de travail.
En la matière, l'étude « What'sworking
»1 révèle que, en septembre 2011, 30% des
salariés français songent sérieusement à quitter
leur emploi, soit 57% de plus qu'en 2007, avant la crise. Par ailleurs, 50% des
salariés français seulement, soit 11% de moins qu'en 2007, «
ressentent encore un fort attachement à leur entreprise ». Outre la
crise économique,
1 Enquête menée par Mercer auprès de 30.000
salariés d'entreprises dans seize pays, dont 2.000 en France,
publiée en septembre 2011.
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la chute de la satisfaction au travail explique aussi en
partie ce phénomène, selon l'enquête, le taux de
salariés se déclarant « satisfaits » passant de 72%
à 57% entre 2007 et 2011.
Indépendamment de la crise, on peut également
relever plusieurs facteurs 2 qui impactent tout autant le travail et
sa perception par les salariés:
- l'accélération et l'augmentation des exigences
des clients dans une économie fortement tertiarisée depuis trente
ans, marquée par de nouveaux modes de services (call centers, guichets,
caissières...);
- l'utilisation parfois à mauvais escient des nouvelles
technologies, qui modifie la frontière entre vie privée et vie
professionnelle, dépersonnalise la relation de travail au profit
d'échanges virtuels et accélère le rapport au temps de
travail. En une génération, on est passé d'un collectif de
travail physiquement réuni à une communauté d'individus
connectés mais isolés et éloignés les uns des
autres;
- le développement de nouvelles formes de taylorisme
dans le domaine tertiaire. Caractérisées par la standardisation
et la parcellisation des tâches et des relations, elles peuvent faire
perdre le sens du travail;
- l'intériorisation par le management de la
financiarisation accrue de l'économie. Elle fait de la performance
financière la seule échelle de valeur dans les comportements
managériaux et dans la mesure de la performance, sans prise en compte
suffisante de la performance sociale;
- la mondialisation, conjuguée avec une centralisation
des organisations, qui éloigne les salariés des centres de
décision, décrédibilise le management de proximité
et crée un sentiment d'impuissance collective et individuelle;
- le développement des organisations matricielles et du
reporting permanent, ainsi que certains comportements managériaux, qui
contribuent au sentiment de perte d'autonomie, d'efficacité et
d'utilité des équipes;
- les difficultés dans les relations de travail, au
sein d'une équipe ou avec le supérieur hiérarchique,
notamment lorsque l'isolement réduit les occasions d'échange ou
d'écoute.
2 Bien-être et efficacité au travail - 10
propositions pour améliorer la santé psychologique au travail.
Rapport LACHMANN-LAROSE-PENICAUD, février 2010
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