3.2.3 Privilégier une meilleure prise en compte des
impacts humains dans la vie de l'entreprise
A une époque où le groupe Macif a lancé
de nombreux chantiers de transformation sur plusieurs années pour
assurer sa pérennité, l'accompagnement du changement constitue
une
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Le bien être des salariés comme levier de
performance dans une entreprise mutualiste (Macif)
des clés de succès. Au-delà de
l'adhésion des salariés, de leur compréhension du sens
donné à des profondes transformations64, il convient
de souligner toute l'importance que revêt dans ce contexte la prise en
compte des impacts sociaux et humains.
Or, comme constate le rapport Lachmann de 201065,
« l'impact social et humain du changement est insuffisamment pris en
compte dans les projets de changement et de réorganisation ou de
restructuration, les impacts et la faisabilité humaine et sociale sont
insuffisamment pris en compte dans le processus de décision, et ne sont
traités au mieux que comme un accompagnement des individus directement
concernés ... ».
Pour une entreprise mutualiste comme la Macif qui n'a pas
d'actionnaires et donc pas de capital social, il nous semble intéressant
de systématiser avant toute démarche de changement majeur la
réalisation d'une étude d'impact humain, c'est-à-dire
d'une analyse des conséquences humaines du changement, y compris les
risques psychosociaux et les besoins de compétences, en associant les
partenaires sociaux et le management de proximité.
Cette démarche permettrait ainsi de s'appuyer davantage
sur les facteurs essentiels/motivationnels puis les facteurs
périphériques/d'hygiène66.
Outre les changements ou transformations structurants pour une
entreprise, une approche similaire doit pouvoir être suivie dans la vie
quotidienne des salariés, via une meilleure formation des managers
à la conduite du changement afin qu'ils prennent davantage en
considération les impacts humains de leurs décisions.
La traditionnelle méthode de conduite de projet devrait
par exemple pouvoir être enrichie d'un prisme lié à la
prise en compte de l'impact humain, au-delà de la focalisation sur le
respect de la qualité, des contraintes de budget et de délai.
La capacité des organisations et des personnes à
intégrer le changement constitue bien un levier incontournable pour
accompagner les modifications organisationnelles.
En écho à ce que nous avons indiqué
précédemment sur l'un des freins à une meilleure prise en
compte du bien-être au travail67, les établissement
universitaires, académiques et
64 Exemples contenus dans le Plan Moyen Terme de
l'entreprise sur 2013-2015 : unification des règles et processus
métiers en assurances dommages impactant les métiers back office
; méthodes commerciales de vente communes impactant tous les
salariés du réseau, etc
65 Bien-être et efficacité au travail -
10 propositions pour améliorer la santé psychologique au travail.
Rapport LACHMANN-LAROSE-PENICAUD, février 2010
66 Voir supra, paragraphe 1.2.1
67 Voir supra, paragraphe 2.2.4
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Le bien être des salariés comme levier de
performance dans une entreprise mutualiste (Macif)
autres écoles de commerce et d'ingénieurs
devraient systématiquement intégrer l'analyse de ces aspects
liés à la gestion de l'humain68.
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