CHAPITRE 3 :
CONSEQUENCES ET PROPOSITIONS DE SOLUTIONS
1. Conséquences
1.1 Conséquences positives
1.1.1 Satisfaction de la clientèle
A la mairie d'Adjamé, une observation sommative laisse
penser que les employés en général ont une bonne
connaissance des métiers qu'ils exercent. Dans la pratique, ces agents
semblent avoir accumulé des connaissances à la fois
théoriques, pratiques et développé un self-control, une
réactivité situationnelle manifestés par la
maturité professionnelle, la gestion et la satisfaction de la
clientèle même lorsque les services paraissent
débordés de monde.
Ainsi, bien que certaines périodes de l'année
paraissent des périodes de forte sollicitation de la mairie par la
population (périodes de concours de la fonction publique, de
surveillance accrue du paiement des taxes communales par les
commerçants, de recensement,...), les agents arrivent à canaliser
la clientèle et à apporter satisfaction aux requêtes
multiformes et variées.
A cet effet, des enquêtés affirment que
« les employés de la mairie sont sérieux et
travailleurs ». Autrement, ils font preuve de sérieux
dans la mise en application de leur savoir-faire pour le bonheur des
populations.
Pour une autre enquêté de la
« catégorie Décideur »
« les employés respectent les consignes qu'on leur
donne ». Ce qui traduirait l'attitude d'exemplarité
professionnelle adoptée par les agents pour satisfaire tant en
qualité qu'en quantité, les clients.
1.1.2 Fluidité au sein de la
structure
La départementalisation des services de la mairiea
constitué un catalyseur à l'émergence des talents. En
effet, l'enceinte des locaux parait plus aérée, avec une
fluidité et une bonne collaboration entre les différents
services. Les clients sont désormais orientés dans le service
approprié à leurs besoins.
Cette segmentation a permis aux agents de s'exprimer en toute
aisance, faisant ainsi valoir leurs savoirs qui ont été
remarqués à travers leurs prestations
« remarquables » selon les termes d'un
enquêté. Le caractère remarquable de ces prestations
était d'autant plus perceptible sur la réception des clients,
que sur l'évitement d'erreurs sur les documents administratifs que nous
avons consultés lors de nos investigations.
1.1.3. Surpassement des employés
La promesse des dirigeants de la mairie, de primer les
employés sur des critères méritocratiques a
favorisé un climat de surpassement professionnel
généralisé dans ce site. Ainsi, les agents en quête
de bonifications salariales trouvent en cette opportunité, un canal
idéal pour faire montre de leurs talents et se distinguer en vue
d'attirer un regard favorable des dirigeants.
Cette attitude n'est pas sans conséquences positives
sur l'impression globale des prestations dans la mesure où, même
s'ils le font par souci d'avancements ou de bonifications salariales, il n'en
reste pas moins que le regard des dirigeants est fonction de la satisfaction
de la clientèle. Implicitement, les employés satisfont le maximum
de clients pour espérer faire partir des agents à avancer.
En somme, l'aération,la fluidité au sein de la
mairie, favorisée par la départementalisation des services ont
permis de créer un cadre propice au surpassement des employés et
à l'émergence des talents pour la satisfaction des populations de
la commune. Un effort qui, sans doute devait être corrélé
à l'adaptation des compétences aux besoins sans cesse mouvants et
croissants du marché.
1.2 Conséquences
négatives
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