Memoire Online - Les effets du marketing- Mix sur la rentabilité d'une de production

Les effets du marketing- Mix sur la rentabilité d'une de production

4.2. ANALYSE L'INFLUENCE DES VARIABLES DU MARKETING-MIX SUR LA RENTABILITE DE LA COVIBAR

4.2.1. Analyse des clients grossistes et détaillants.

Tableau n°1 : Effectif des enquêtés selon l'âge et l'activité principale exercée

Ages	Activités principales					Total
Ages	Commerçant détaillant	Agriculture	Elevage	Commerçant Grossistes	Autres	Total
15-24	1	4	0	1	2	8
25-34	2	0	1	0	1	4
35-44	2	0	1	0	0	3
45-54	1	1	0	0	1	3
55-64	6	2	0	0	1	9
64+	1	1	0	1	2	5
Total	13	8	2	2	7	32

Tableau n°1 nous montre l'âge des clients ainsi que leurs activités principales, sur 32 personnes enquêtées, on a un effectif plus élevé 9 soit 28% pour les personnes appartenant au groupe d'âge 55-64, suivie du groupe d'âge 15 - 24, 8 personnes soit 25% ,vient en 3^e position le groupe d'âge 64 et plus 5 personnes soit 15.6%, en 4^e position le groupe 25-34, 4 personnes soit 12.5% en dernière position vient les catégories d'âge 35-44 et 45-54 qui ont un même effectif de 3 personnes soit 9.4%. Par rapport aux activités principales exercées, on constate 13 soit 40.6% sont des commerçants détaillants, 8 soit 25% sont des agriculteurs, 7 soit 21.9% exercent une autre activité non mentionnée tandis que l'élevage et le commerce grossiste ont 2 personne soit 6,25%.

Ages	Expérience en années de l'activité exercée			Total
Ages	<3	4-6	>6	Total
15-24	5	0	3	8
25-34	1	2	1	4
35-44	3	0	0	3
45-54	1	2	0	3
55-64	2	6	1	9
64+	2	2	1	5
Total	14	12	6	32

Tableau n°2 nous donne les informations sur l'âge des clients et leurs expériences dans les activités exercées, parmi les 32 personnes enquêtées ,14 soit 43,75% ont une expérience inférieure à 3 ans dont 5 soit 15,625%.sont de la catégorie d'âge 15-24 ,12 soit 37,5% ont une expérience de 4ans-6ans et 6soit18, 75% ont une expérience de plus de 6ans.

Tableau n°3 : Effectif des enquêtés selon le chiffre d'affaire réalisé mensuellement

Chiffre d' affaire	Fréquences	Pourcentages
<100000	14	43.8
100001-500000	8	25.0
500001-900000	4	12.5
900001-1300000	3	9.4
>1300000	3	9.4
Total	32	100

Tableau n°3 nous renseigne sur les chiffres d'affaires des clients grossistes et détaillants, Parmi les 32 enquêtés, 14 clients soit 43.8% réalisent un chiffre d'affaire moins de 100000 fr, 8 clients soit 25% réalisent un chiffre d'affaire comprise entre 100001 et 500000 fr, 4 clients soit 12,5% réalisent un chiffre d'affaire comprise entre 500001 et 900000fr, 3 clients soit 9,375% réalisent un chiffre d'affaire comprise entre 900001fr et 1300000 fr tandis que les autres 3 clients soit 9,375% réalisent un chiffre d'affaire supérieur à 1300000 fr.

Revenue mensuel	Fréquences	Pourcentages
<50000	2	6.3
50001-100000	6	18.8
100001-150000	8	25.0
>150000	16	50.0
Total	32	100.0

Il ressort du tableau n°4 que la moitie de nos enquêtés 16 clients soit 50 % ont un revenu mensuel supérieur à 150000 fr, 8 clients qui représente 25% encaisse un revenu mensuel comprise entre 100001 et 150000 fr, 6 clients représentant 18,8% des enquêtés encaissent un revenu mensuel comprise entre 50000 et 100000 fr. tandis que les 2 restant qui représentent 6,3% encaissent un revenu mensuel inférieur à 50000 fr.

Tableau n°5 : Effectif des enquêtés selon l'expérience et la connaissance de la COVIBAR.

Tableau n°5 nous donne la relation entre la connaissance de la COVIBAR et l'expérience des clients de travailler avec la COVIBAR, parmi les 14clients soit 43,75% qui ont pris la connaissance de la COVIBAR dans la période de moins de 5ans, les 5 soit 15,625% ont une durée de moins de 3ans en travaillant avec la COVIBAR, les 6 soit 18,75% ont travaillé avec la COVIBAR dans la période comprise entre 4ans et 6ans, tan disque les 3 soit 9,375% ont travaillé avec la COVIBAR dans la période supérieur à 6ans.Les 18clients soit 56,25% ont connu la COVIBAR dans la période comprise entre 5 et 9 ans dont 9 soit 28,125% ont travaillé avec la COVIBAR dans la période inférieur à 3ans, 6clients soit 18,75% ont une expérience de 4 à 6ans de travailler avec la COVIBAR et 3clients restant soit 9,375% ont travaillé avec la COVIBAR dans la période supérieur à 6ans.

Tableau n°6 : Effectif des enquêtés sur la connaissance de la COVIBAR et moyen utilise

Avez-vous pris la connaissance de la COVIBAR ? si oui, par quel moyen avez-vous connu cette société ?	REPONSES		Total
	Oui	Non	Total
message radio diffusé	22 (68.8)	10 (31.3%)	32(1OO %)
message télévisé	14(43.8)	18(56.3)	32(100%)
Affichage	0	32(100.0)	32(100%)
foires et expositions	5(15.6)	27(84.4)	32(100%)
Autocollant	26(81.3)	6(18.8)	32(100%)
Contact personnel	22(68.8)	10(31.3)	32(100%)
Amis	31(96.9)	1(3.1)	32(100%)

Tableau n°6, nous montre que tous nos enquêtés sont au courant de l'existence de la Compagnie de Valorisation Industriel de la Banane au Rwanda (COVIBAR) par n'importe quel moyen. Pour soutenir cela, ils ont avancé la raison selon laquelle que virtuellement, c'est la société elle-même qui distribuait ses produits auprès des grossistes. Mais dès qu'un grossiste occupe un créneau dans un endroit donné, la COVIBAR SARL se retire.

Quant à la question qui réponde à notre souci principal de savoir les différents canaux par lesquels ces clients ont pu connaître cette société.

D'après nos analyses, nous avons constaté que les canaux par lesquels la société a été connue se suivent de la manière suivante :la prise de connaissance par les amis occupe la première place(96,9%),l'autocollant occupe la deuxième place(81,3%),les messages radio diffusé et les contacts personnel occupe la troisième place(68,8%) ,les messages télévisé vient en quatrième lieu(43,8%) ,les foires et les expositions se positionnent à la cinquième place(15,6%) tan disque les affichages viennent à la dernière place parce qu'on les utilise jamais.

Tableau n°7 : Effectif des enquêtés sur l'élément motivant à acheter les produits COVIBAR

Quelle est la principale motivation qui vous pousse le plus à acheter les produits de la COVIBAR SARL ?	Fréquences	Poucentages
la qualité de leurs services	10	31.3
les ventes promotionnelles	10	31.3
la quantité de leurs produits	10	31.3
Autres	2	6.3
Total	32	100.0

Dans le souci de savoir l'élément plus motivant aux clients de la COVIBAR d'acheter ces produits, les enquêtes nous ont répondus qu'à concurrence de 31,3% ont motivé par la qualité des services de la COVIBAR, ces ventes promotionnelles et la quantité de leurs produits tan disque les 6,3% qui restent ont motivé par d'autres motivations que la COVIBAR dispose comme services après ventes et autres.

Comment jugez-vous la qualité des produits de la COVIBAR par rapport aux produits similaires vendus par les concurrents ?	Fréquences	Pourcents
Excellente	11	34.4
Bonne	14	43.8
Moyen	6	18.8
Mauvaise	1	3.1
Total	32	100.0

Tableau n°8 nous présente les informations concernant la qualité des produits COVIBAR les interrogés nous ont répondus dans la manière suivante : les 34,4% nous ont dis que la qualité des produits COVIBAR est excellente, les 43,8% ont affirmés que la qualité des produits COVIBAR est bonne, les 18,8% disaient que la qualité des produits COVIBAR sont moyen et les 3,1% disaient que les produits COVIBAR sont mauvaise en matière de la qualité

Tableau n°9 : Effectif des enquêtés sur la descente sur terrain de la COVIBAR.

Aimeriez-vous que les agents de la COVIBAR SARL vous approchent de porte à porte pour vous communiquer ses produits ?	Fréquences	Pourcents
Oui	18	56.2
Non	14	43.8
Total	32	100.0

Parmi les 32 répondants, 18 personnes disaient oui et 14 disaient non. Donc ça veut dire que 56,2 % des répondants sont pour cette approche et 43,8% sont contre cette approche. Ces résultats nous montrent que si la COVIBAR SARL utilise cette méthode dans la ville de Kigali, 56,2 % de la population urbaine seront intéressés.

Ils ont ajouté que la COVIBAR SARL ne le fait pas mais que si une fois cette méthode était appliquée, ceci leur permettrait d'avoir un contact efficace avec la COVIBAR SARL, que c'est vraiment très intéressant pour eux, que ça serait vraiment une très bonne idée.

Ces 43,8 % qui ont dit non , avançaient eux aussi que la COVIBAR SARL ne le fait pas mais que c'est une méthode un peu bizarre, que c'est une perte de temps, du gaspillage,...Mais si on essaie de rencontrer la logique qui nous pousse à faire n'importe quel business, nous trouvons qu'il n'y a pas une perte d'investir dans quelque chose qui peut nous procurer des grands profits même si au commencement nous avons dépensé de l'énergie et même des revenus. Logiquement, tout bénéfice ou toute réussite ne vient pas au hasard, c'est un fruit des grands efforts fournis.

Tableau n°10 : Effectif des enquêtés sur les moyens qu'on a utilisé pour connaître les produits de la COVIBAR.

Comment parvenez-vous à connaître les produits de la COVIBAR ?	REPONSES		Total
	Oui	Non	Total
Par les amis	18(56, 2%)	14(43, 8%)	32(1OO %)
Par les hôtels	15(46.9%)	17(53.1%)	32(100%)
Par e-mails	8(25%)	24(75%)	32(100%)
Par la radio	17(53.1%)	15(46, 9%)	32(100%)
Par les téléphones	11(34, 4%)	21(65, 6%)	32(100%)
Par la télévision	13(40, 6%)	19(59, 4%)	32(100%)
Par les sms médias	4(12, 5%)	28(87, 5%)	32(100%)
Par les autres médias	3(9, 4%)	29(90, 6%)	32(100%)

Tableau n°10 nous montre les différents moyens qui aident les gents à prendre connaissance des produits de la COVIBAR, ceux qui ont prix la connaissance des produits de la COVIBAR grâce à leurs amis sont 56,2%, ceux qui ont utilisé la radio sont 53,1%, en troisième lieu il y a ceux qui ont connu les produits de la COVIBAR par les hôtels sont 46,9%, les 40,6% ont utilisé la télévision ,les 34,4% ont utilisé la communication téléphonique , l'adresse e-mail a été utilisé par 25% , les utilisateurs des sms médias représentent 12,5% et en dernier lieu ,on trouve les 9,4 % qui utilisent autres médias non mentionnés dans notre question pour connaître les produits de la COVIBAR.

Comment jugez-vous le prix des produits offerts par la COVIBAR par rapport au prix des produits concurrents similaires ?	Fréquences	Pourcents
Moyen	14	43.8
Elevé	9	28.1
très élevé	9	28.1
Total	32	100.0

Tableau n°11 nous renseigne sur l'appréciation des clients sur le prix des produits COVIBAR par rapport au prix des produits concurrents similaires, sur les 32 clients répondants ,14 soit 43,8% disaient que le prix des produits COVIBAR est moyen par rapport au prix des produits concurrents similaires ,9soit 28,1% disaient que le prix des produits COVIBAR est élevé par rapport au prix des produits concurrents similaires et les 9 restant soit 28,1% disaient que le prix des produits de la COVIBAR sont très élevé par rapport au prix des produits concurrents similaires.

Tableau n°12 : Effectif des enquêtés sur l'écoulement des produits des bananes

Prix des produits	Fréquences	Pourcent
Nyirangarama	11	34.4
Umutsama	2	6.3
Inkangagaza	2	6.3
Covibar	14	43.8
Autres	3	9.4
Total	32	100.0

Tableau n°12 nous indique comment les produits des bananes s'écoulent en se referant aux prix des entreprises fabricants de ces produits, pour 32 clients des produits des bananes, les 14 soit 43,8% disaient que les produits de la COVIBAR s'écoulent facilement par rapport aux autres, les 11 soit 34,4% mettent les produits NYIRANGARAMA en deuxième position des produits qui s'écoulent facilement ,les 2 soit 6,3% voient que les produits UMUTSAMA et INKANGAZA viennent en troisième place des produits des bananes qui s'écoulent facilement et les 3 soit 9,4% voient qu'il y a d'autres produits des bananes qui s'écoulent facilement.

Tableau n°13 : Effectif des enquêtés sur l'avantage des prix des produits COVIBAR

Avez un avantages aux pratiqués par la COVIBAR ?	Fréquences	Pourcents
Oui	18	56.2
Non	14	43,8
Total	32	100.0

Tableau n°13 nous présente l'avis des répondants sur l'avantage des prix pratiqué par la COVIBAR, parmi les 32clients enquêtes ,18soit 56,2% ont un avantage sur le prix fixé par la COVIBAR tandisque les 14 soit 43,8% n'ont pas un avantage au prix pratiqué par la COVIBAR. Pour la COVIBAR ce pourcentage des clients qui n'ont pas l'avantage à son prix est très significatif, dans les affaires, il faut faire tout possible pour réduire les coûts comme par exemple le coût de production, le coût de transport et autres dépenses, enfin d'être compétitif sur n'importe quel marché.

Tableau n°16 : Effectif des enquêtés sur les campagnes promotionnel de la COVIBAR

Vous arrive-t-il de bénéficier de quelques campagnes promotionnelles organisées par la COVIBAR ?	promotional			Total
	Distribution d'échantillons	Baisse temporaire des prix	Bons des reductions
oui	2	10	4	16
non	10	4	2	16
Total	12	14	6	32

Le tableau n°16 montre l'effectif des clients grossistes et détaillants qui bénéfices des avantages sur les prix pratiquer par la COVIBAR selon l'usage du système promotionnel, Dans le souci de vérifier si la promotion influence les prix des produits de la COVIBAR SARL, nous avons fait recours au test de Khi carrée sous SPSS en considérant Ho : La promotion n'influence pas les prix des produits de la COVIBAR et H1 comme étant la promotion influence les prix des produits de la COVIBAR. Le test nous donne les résultats suivants : la valeur de Pearson est 8.571 avec le degré de liberté df= 2 et p-value est p=0.014 qui est par ailleurs inférieur à 0.05. Puisque p-value p< 5% alors nous rejetons Ho. Donc la promotion influence de manière significative les prix des produits de la COVIBAR.

Tableau n°17 : Effectif des enquêtés sur la réception des messages publicitaires

Parmi les moyens de communication suivante, lesquels facilitent -ils de recevoir des messages publicitaires ?	REPONSES		Total
	Oui	Non	Total
La radio	29(90, 6%)	3(9, 4%)	32(1OO %)
La télévision	27(84, 4%)	5(15, 6%)	32(100%)
Les panneaux	0(0%)	32(100%)	32(100%)
La bouche à oreille	18(56.2%)	14(43, 8%)	32(100%)
Autres réponses	11(34, 4%)	21(65, 6%)	32(100%)

Tableau n°17 nous montre les différentes façon de recevoir les messages publicitaires , pour les 32 enquêtes les instruments se suivent de la manière suivante , la radio vient en première position avec un pourcentage de 90,6%, la télévision est à la deuxième place au niveau de 84,4% , ceux qui ont reçu les messages publicitaires par la bouche à oreille représentent 56,2% et il y a 34,4% des enquêtes qui recevant les messages publicitaires grâce à autres moyens de communication mise en place par la COVIBAR, pour les panneaux nous avons vu que la COVIBAR SARL a ignolé cette moyen de communication.

Tableau n°18 : Effectif des enquêtés sur l'accessibilité des outils de communication

Parmi ces outils de communication, cochez ceux que vous parvenez à utiliser (ceux qui sont à votre disposition régulière)	REPONSES		Total
	Oui	Non	Total
Les téléphones mobiles	30(93, 8%)	2(6, 2%)	32(1OO %)
Les téléphones fixe	0(0%)	32(100%)	32(100%)
L'adresse e-mail	0(0%)	32(100%)	32(100%)
La télévision	27(84.4%)	5(15, 6%)	32(100%)
La radio	25(78, 1%)	7(21, 9%)	32(100%)
Le site web	2(6, 2%)	30(93,8)	32(100%)
Les journaux	26(81, 2%)	6(18, 8%)	32(100%)
Autres outils	9(28, 1%)	23(71, 9%)	32(100%)

Tableau n°18 nous présente l'accessibilité des outils de communication que la COVIBAR dispose pour leurs clients, pour les enquêtes les téléphones mobiles viennent en première position à 93,8%,la télévision occupe la deuxième place au niveau de 84,4% , les journaux viennent en troisième lieu au pourcentage de 81,2%, la radio occupe la quatrième place à 78,1%,les autres outils sont utiles par la COVIBAR SARL à 28,1%,le site web est utilisable dans la communication de la COVIBAR à 6,2% tandisque l'adresse e-mail et les téléphones fixe n'occupent aucun place dans la communication de la COVIBAR SARL .

Tableau n°19 : Effectif des enquêtés sur les racunes du service marketing de la COVIBAR

Que reprochez- vous à l'organisation du service marketing de la COVIBAR SARL?	Fréquences	Pourcent
Le mauvais accueil des clients	3	9.4
Le manqué de collaboration avec les clients	1	3.1
Les actions marketing insuffisantes	23	71.9
La lenteur dans les services	3	9.4
Autres	2	6.3
Total	32	100.0

Tableau n°19 nous donne l'éclaircissement des clients sur les racunes dans l'organisation du service marketing au sein de la COVIBAR SARL, pour les 32 clients enquêtes ,23soit 71,9% disaient que les actions marketing de la COVIBAR sont insuffisantes, 3soit 9,4% reprochent l'organisation du service marketing de la COVIBAR le mauvais accueil des clients et la lenteur dans les services, les 2soit 6,2 % ont d'autres reprochent envers le service marketing de la COVIBAR comme la non qualité et autres tandisque le 1soit 3,1% reproche le service marketing de la COVIBAR le manque de collaboration avec les clients.

Tableau n°20 :Effectif des enquêtés sur l'efficacité du service marketing de la COVIBAR

Qu'appréciez- vous à l'organisation du service marketing de la COVIBAR SARL?	REPONSES		TOTAL
	OUI	NON	TOTAL
Le prix abordable	11(34,4%)	21(65,6%)	32(100%)
La communication impeccable	30(93, 8%)	2(6, 3%)	32(100%)
L'emplacement favorable	3(9, 4%)	29(90, 6%)	32(100%)
Les services rendus aux clients	22(68,8%)	9(28,2)	32(100%)
La qualité des produits	26(81,2%)	6(18,8%)	32(100%)
Le tout	2(6, 2%)	30(93, 8%)	32(100%)

Tableau n°20 : Effectif des enquêtés sur l'appréciation de l'organisation du service marketing de la COVIBAR, parmi les 32 clients enquêtes les 11soit 34,4% sont satisfaits sur le prix fixe par la COVIBAR SARL alors que les 21soit 65,6% sont mécontents, sur la communication de la COVIBAR 93,8% des enquêtes soit 30clients disaient qu'elle est bonne (impeccable), sont seulement 2clients soit 6,3% qui voient que la communication de la COVIBAR est insuffisante,concernant l'emplacement les 3clients soit 9,4% disaient que l'emplacement des produits COVIBAR est favorable ,pour les 29clients soit 90,6% affirmaient que l'emplacement des produits COVIBAR est défavorable, sur la question de savoir l'avis des clients pour les services que la COVIBAR rendus aux clients, les 22 enquêtes soit 68,8% ont apprécie les services rendus par la COVIBAR, pour les 9clients soit 28,2% les services rendus par la COVIBAR ne sont pas bonne, concernant la qualité des produits COVIBAR les 26 enquêtes soit 81,2% voient que la qualité des produits COVIBAR est incomparable ,les 6clients enquêtes 18,8% n'ont pas apprécie la qualité des produits COVIBAR, nous avons voulu connaître s'il y a des clients qui ont apprécie le tout dans l'organisation du service marketing de la COVIBAR ,nous avons seulement trouvé 2clients soit 6,2% qui sont pour de cette assertion alors que les 30clients soit 93,8% sont contre de cette assertion.

Tableau n°21 : Effectif des enquêtés sur les conseils des clients de la COVIBAR

Avez-vous un conseil à donner à la société pour qu'elle puisse améliorer ses ventes et / ou vos achats ?	REPONSES		TOTAL
	OUI	NON
Revoir la / les prises	24(75%)	8(25%)	32(100%)
Adapter le prix selon les lieux et régions	23(71,9%)	9(28,1%)	32(100%)
Autres	7(21, 9%)	25(78, 1%)	32(100%)

Tableau n°21 résume quelques conseils des clients de la Compagnie de Valorisation Industrielle de la Banane au Rwanda, les 75% des enquêtes conseille à cette société de revoir et de reprendre sa politique de marketing en fin de corriger les reproches de ses clients ça sera un meilleur façon de récolter un volume des ventes important , les 71,9% des clients enquêtes ,pour eux les ventes des produits de la COVIBAR peuvent être améliorer à travers la politique d'adapter le prix suivant les lieux et régions des clients de cette entreprise de production des produits de provenance des bananes ,il y a aussi 21,9% des enquêtes qui ont proposé la Compagnie de Valorisation Industrielle de la Banane au Rwanda autres conseilles comme la disponibilisation des matériels de conservation de ses produits (exemples les congerateurs et les emballages), c'est à la Compagnie de Valorisation Industrielle de la Banane au Rwanda alors d'analyser et de mettre en exécution les conseilles de leurs clients pour être compétitif sur le marché nationale pourquoi sur le marché internationale.

Connaissance de la Covibar

Experience