III.1.5. LE PLAN DE MISE EN PLACE DU TABLEAU DE BORD
PROSPECTIF
Il existe trois grands types de processus de mise en
place. Le choix d'un type de processus dépend des options retenues en
termes de déploiement.
III.1.5.1. Les processus possibles de mise en place sont
:
Processus top-down Processus avec pilote Processus
émergent
III.1.5.1.1. Le processus top-down
Ce processus est très certainement la plus
académique, c'est celui qui correspond le mieux à la logique d'un
alignement stratégique de l'ensemble de l'organisation sur les objectifs
de l'entreprise. Il se décompose en trois étapes qui se
succèdent :
- la première étape est celle de la
conception d'un TBP au niveau global. Dans cette phase, les principaux axes
stratégiques sont déclinés en une série d'objectifs
selon les quatre dimensions proposées par NORTON et KAPLAN [7]. Les
indicateurs correspondants à ces objectifs sont ensuite définis.
Pour chaque ensemble objectif-indicateur, il s'agit d'assigner les
responsabilités et fixer les cibles quantifiées.
- la seconde phase est celle du déploiement au
niveau des divisions puis des unités opérationnelles. Le TBP doit
d'abord être adapté au contexte et au métier de chaque
unité. Cette phase est délicate car elle nécessite une
appropriation par les divisions des éléments
élaborés au niveau du groupe.
-la troisième phase correspond au
déploiement du TBP au niveau individuel. Cette phase demande des relais
dans toute l'organisation et ne semble pas pouvoir être
réalisé avec succès en moins d'un an.
Le processus top-down
Quelques mois Six mois à un an Un an
Conception du TBP
corporate
Adaptation aux unités
opérationnelles
Déploiement individuel
Figure No5 : processus
top-down
Source : GRAPIN M. et al, mars 2003
III.1.5.1.2. Le processus avec pilote
Ce processus domine dans le cas des déploiements
au niveau individuel. Il permet en effet de mieux tester une méthode qui
a des implications fortes pour les individus.
Le processus se décompose en trois phases
:
- la première phase consiste en la mise en place
d'un groupe de travail qui doit valider et préparer le lancement du
pilote.
- La seconde phase est celle du déploiement
détaillé sur le ou les pilotes. Ceux-ci sont
généralement des unités opérationnelles
volontaires. Pour que le test soit réellement concluant, les pilotes
doivent développer l'outil dans son degré de détail
final.
- La dernière phase est celle du
déploiement à l'ensemble de l'entreprise. Il est facilité
par la mise en place d'une équipe d'accompagnement. Une communication
constante au sein de l'organisation est un catalyseur essentiel.
[4]
Figure No6 : processus avec
pilote
Conception du TBP
corporate
Quelques mois Six mois à un an Un à deux
ans
Le processus avec piote
Réalisation du/des
pilotes
Généralisation aux
unités puis
aux
individus
Source : GRAPIN M. et al, mars 2003
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