III.1.3. ELABORATION ET MISE EN PLACE D'UN TABLEAU DE BORD
PROSPECTIF
La mise en place d'un TBP émane toujours d'un
choix de direction. En aucune façon, il ne sera mis en place dans une
entreprise sans l'implication complète du comité de direction ou
du directeur.
Auparavant il faut envisager la structure selon laquelle
il doit être conçu.
III.1.3.1. METHODE D'ELABORATION
L'élaboration du TBP obéit à des
étapes que nous exposons ci-dessous.
III.1.3.1.1. Information du comité de direction
Il faut, en premier lieu, réunir le
comité de direction pour expliquer la philosophie du TBP. Dans une
grande entreprise ou un grand groupe, le choix de mettre en place un TBP doit
être une affaire commune du comité de direction et cela ne pourra
pas être confié à un seul de ses membres. Le consensus est
indispensable.
III.1.3.1.2. Définition de la stratégie
Le premier travail du comité de direction
consiste à définir la stratégie de l'entreprise et
à l'étendre à tous ses niveaux. Cette étape permet
de reformuler la même stratégie de l'entreprise pour tous et de
donner un langage commun.
Suivant la taille de l'entreprise (publique ou
privée), et selon sa méthode d'organisation, la définition
de la stratégie sera plus ou moins longue, mais cette étape
permet, avant toute chose, de donner à tous les acteurs du comité
de direction la même stratégie. Elle permettra surtout de
clarifier les choix à prendre pour chacun dans les orientations futures.
Par exemple, les priorités d'investissements.
Pour ce faire, le comité de direction peut s'aider
de différentes méthodes :
Brainstorming, les 5 Pourquoi, les Focus group ou
facteurs clés du succès (FCS).
Ces méthodes, par regroupement d'idées,
permettent d'identifier clairement les principaux critères
caractéristiques de la stratégie ainsi que les facteurs
clés de succès liés à cette
dernière.
Figure No3 Représentation de la
stratégie par les FCS :
Risques
Opportunités Contraintes
Quelle que soit la méthode utilisée, la
définition de la stratégie commence par une bonne connaissance de
l'entreprise, aussi bien dans son cycle de vie et celui de ses produits, que
dans le positionnement de l'entreprise par rapport au
marché.
III.1.3.1.3. Structure du Tableau de Bord Prospectif
Après avoir identifié clairement la
stratégie à travers la partie précédente, le
comité de direction doit alors se pencher sur le choix des axes à
considérer.
Choix des axes
Un axe est composé d'indicateurs eux-mêmes
composés d'actionneurs. Dans la première partie, nous avons vu
que Kaplan et Norton préconisent un Tableau de Bord
Prospectif de 4 axes : financier, clients, processus
internes, apprentissages organisationnels. Le comité de direction doit
s'impliquer dans le développement, la définition et la gestion de
chacun des axes choisis en élaborant une carte stratégique.
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