Quelle stratégie marketing envisager sur le marché des seniors dans la bancassurance ?

C) SYNTHESE

Sur la base de l'étude préalable et de son analyse, nous allons nous efforcer de dresser un diagnostic du marché des seniors au Crédit Mutuel de Bretagne. Pour y parvenir, nous allons nous aider d'une matrice SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) Cette démarche est systématiquement retenue par les chargés d'études de l'établissement et est réalisée en accord avec la Direction Marketing. Il s'agit d'une étape importante étant donné qu'elle nous permettra, in fine, de répondre à trois questions.

- Comment pouvons-nous nous appuyer sur nos forces pour tirer profit des opportunités ?

- Comment pouvons-nous employer nos forces pour faire face aux menaces identifiées ?

- Que devons-nous faire pour réduire nos faiblesses afin de prévenir les menaces et saisir les opportunités.

Avant de réaliser ce diagnostic, il convient de préciser que le Crédit Mutuel de Bretagne appartient au Groupe Crédit Mutuel. Celui-ci étant le 1^er groupe bancaire en Bretagne et la ₃e banque des seniors en France, cela profite au Crédit Mutuel de Bretagne.

1. Forces et faiblesses

		FORCES		FAIBLESSES
		Produit		Produit
		- Une grande part des seniors est		- L'établissement ne réalise pas
		bancarisée et son équipement est		d'innovation produit en général sur le
		multiple.		marché des seniors.
		- Le produit obsèques dispose d'un		- Le Crédit Mutuel de Bretagne ne
		avantage concurrentiel. L'âge de		commercialise aucun produit de crédit et
		l'adhésion est supérieur à la concurrence.		d'épargne spécifique aux seniors.
				- La gamme de produits d'assurance ciblant les seniors est réduite au
O
				minimum. Seul un produit santé est commercialisé sur le marché des seniors.
F
				- L'assurance santé et la prévoyance
F				manquent parfois d'attractivité. Le produit santé est restrictif. Le produit dépendance
R				limite l'âge d'adhésion et propose la rente mensuelle la moins élevée.
E		Prix		Prix
		- Le prix du produit dépendance est		- Le prix de l'assurance santé est très
		attractif (13 euros par mois).		élevé par rapport à la concurrence
				(rapport de 4).
	FORCES		FAIBLESSES
	Canaux de distribution		Canaux de distribution
	- Choix vaste de canaux de distribution et		- L'ergonomie du site internet est limitée
O
	de contact augmentant le potentiel		(pas de prise en compte des problèmes
F	commercial de l'offre.		physiologiques des seniors).
	- Réseau d'agences dense, y compris		- Pas d'aménagement spécifique en
F	dans les zones rurales.		agence.
R	Communication		Communication
	- Des réunions « Clarté » sont organisées		- Absence de campagne de
E
	sur des thèmes intéressant les seniors		communication ciblant les seniors.
	(gestion de patrimoine, préparation de sa retraite).		- Absent dans les médias ciblant les seniors.
	- La définition du marché des seniors est		- Le potentiel des papy-boomers est
	cohérente et conforme aux autres acteurs		inexploité (élevé jusqu'en 2015). Absence
D	(les plus de 50 ans).		de stratégie à court terme.
	- Le renouvellement de la clientèle est		- Pas d'intérêt affiché pour les seniors.
E	assuré. Le marché des jeunes est au coeur de sa stratégie à long terme (clients		- La part d'agriculteurs est forte chez les concurrents (domaine qui regroupe de
M	de demain).		nombreux seniors).
	- La stratégie de fidélisation est préférée à
A	la stratégie de captation pour limiter le		- BNP Paribas et le Crédit Agricole détiendraient de nombreux seniors à haut
	« butinage » des seniors.
N			revenus (déclaratif auprès d'Eurostaf).
	- Parts de marché élevées sur le territoire.
D	- Important portefeuille de clients seniors au Crédit Mutuel de Bretagne (un tiers de
E
	la clientèle).