2.1.1.3. LE MIX DE
COMMUNICATION
Selon Kotler & al. (2012), il existe huit grands modes de
communication définissant le mix de communication à savoir :
§ La publicité : il s'agit de
toute forme payante de présentation non personnalisée
d'idées, de biens et de services dans les medias (presse, radio,
télévision, affiche etc.) ;
§ La promotion de vente : c'est
tout stimulant à court terme destiné à encourager l'achat
ou l'essai d'un produit ou encore d'un service, incluant les promotions
consommateurs (échantillons, réductions de prix etc.),
distributeurs (PLV, force de vente etc.) ;
§ Le parrainage et la communication
événementielle : il s'agit de toute association
avec une entité promouvant une cause, un projet culturel, sportif, ou
encore un événement au nom de la marque ou de
l'entreprise ;
§ Les relations publiques : il
s'agit de tout programme ayant pour but d'améliorer l'image d'une
entreprise auprès de ses différents interlocuteurs (communication
institutionnelle, lobbying etc.) ;
§ Marketing direct : c'est tout
message transmis directement aux clients par téléphone, courrier
électronique, sollicitant une réponse ou une
réaction ;
§ Le marketing interactif : il
s'agit de tout programme en ligne à destination des clients et visant,
directement ou indirectement, à augmenter la notoriété,
améliorer l'image ou stimuler les ventes;
§ Le marketing viral : c'est toute
communication fondée sur le bouche-à-oreille oral, écrit
ou électronique qui relate les mérites ou les expériences
d'achat ou d'utilisation du produit ou du service;
§ La vente : il s'agit de toute
conversation orale avec un ou plusieurs acheteurs potentiels, dans le but de
présenter un produit, répondre à des objections et
conclure une affaire.
Ainsi, il est à noter qu'une entreprise choisit de
recourir aux différents outils de communication en fonction de ses
objectifs, de ses cibles, de ses moyens et de ses autres contraintes.
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