III.3. Critiques et
Suggestions
Les critiques que nous adressons à la SONAS/Kindu sont
les suivantes :
v Malgré le niveau des recettes réalisées
par la SONAS/Kindu, cette dernière a intérêt à
revoir sa politique commerciale afin de maximiser davantage ses recettes
étant donné qu'elle évolue dans une situation
monopolistique ;
v Elle doit procéder à la sensibilisation des
clients potentiels en leur montrant l'importance de l'assurance dans leur vie
courante car c'est ne pas tout le monde qui en connait ;
v Respecter le jour fixé de l'indemnisation
étant le jeudi de chaque semaine en faisant réellement appel au
média et à la presse car, il arrive un certain moment où
la SONAS n'en fait pas régulièrement, alors que cela constitue
également sa publicité.
Eu égard à ce qui précède nous
suggérons à cette entité ce qui suit :
Ø Améliorer sa politique commerciale en
s'appuyant sur d'autres composantes de mix marketing notamment le prix, la
qualité de ses produits ou services de façon à accroitre
davantage ses recettes étant donnée la concurrence qui va
bientôt envahir son secteur d'activité ;
Ø Faire une bonne sensibilisation afin de faire
connaitre aux clients potentiels l'importance de chaque assurance ou chaque
type d'assurance, car certaines assurances ne sont que fictives (inexistantes)
dans la période étudiée. C'est notamment l'assurance vie,
transport, même la branche A.R.D (autres risques divers).
Ø Créer un service marketing au niveau
provincial pour lui permettre de se pérenniser surtout lors qu'elle se
retrouvera dans une situation concurrentielle.
Ø Respecter les jours fixés de l'indemnisation
de ses sinistrés en cas de survenance d'un risque. Cela peut constituer
également une publicité pour sa part et enfin faire à
chaque fois qu'elle veut indemniser ses sinistrés, appel à la
presse, aux médias et autres pour sa pérennité. Telle est
la politique par excellence pouvant lui permettre de fidéliser non
seulement ses clients, mais aussi attirer la curiosité des clients
potentiels pour que ceux-ci deviennent un jour des clients fidèles.
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