2.9.5VodashopSupervisor
Il assure la qualité du service
clientèle, la prise en charge des doleances des clients et apporter des
solutions les plus vite possible. Vendre les produits vodacom dont les
téléphones, les cartes SIM et les crédits
(unités).
2.9.6AccountExecutive
- Il vérifie l'effectivité du produit au marche
- Il fait aussi le suivi des commandes des supers dealers et
génie de Vodacom.
2.9.7Corporate
Il s'occupe de la prise en charge des
abonnés qui paient mensuellement leur consommation : les ONG, les
entreprises, les personnes, morales. Mais également des personnes
physiques peut donc s'inscrire mais moyennant caution
payée.
2.9. 8.Assistants Vodashop
1. Vodashop assistant:
- Il s'occupe de la prise en charge des abonnés qui
consomment mensuellement : les
ONG, les entreprises, les personnes physiques peuvent
s'inscrire moyennant unecaution payée.
- Swap
- Identification
- Différentes plaintes de la clientèle.
2. Marketing support:
- Branting
- Rollout
- Gestion de Medias
- Action de la concurrence et termes de Working
2.9.9 Validation
Il fait la vérification des fiches
d'identification des abonnés. Ce service fonctionne dans le
système, logiciel appelé ICAP. Leur rôle capital est de
vérifier les fiches d'identification des abonnés mais aussi de
faire l'enregistrement des abonnés dans le cas où l'abonné
n'était pas encore enregistre et faire le rapport journalier.
L'objectif de ce processus consiste
à définir les règles qui doivent être
respectées par l'équipe de vérification des fiches
d'identification afin de fournir le rapport des fiches valides qui doivent
être payées par la société. Partant de l'objectif de
ce processus, nous devons avoir beaucoup de conviction pour mieux travailler et
ne pas faire l'hasard.
2.9.10 Streets Agents
- Sont de mini-super dealer.
- Avoir 600sim cartes par Streets agent.
- Faire des commandes moyennant son argent produit sur le
terrain.
- Faire la distribution de Sim aux revendeurs.
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