III.9- LA CULTURE D'ENTREPRISE :
Partagée Transmissible
Evolutive
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La culture d'entreprise peut être définie comme
l'ensemble des éléments particuliers qui expliquent les bases du
fonctionnement d'une entité spécifique. Elle est, dans un certain
sens, un sous produit de la culture nationale et régionale et par
conséquent un ensemble de valeurs, de mythes, de rites, de symboles, de
tabous et de signe partagés par la majorité des employés
de l'entreprise.
La culture d'entreprise n'est pas figée. Elle est
évolutive. L'introduction de nouvelles valeurs, l'apparition de nouveaux
mythes ou rites sont fortement marqués par l'ouverture de l'entreprise
sur l'environnement national, régional et international.
L'entreprise a-t-elle une culture ?
Toute entreprise, quelle que soit sa taille, forme un sous groupe
social composés d'individus appartenant à une ou plusieurs
cultures nationales, régionale et professionnelles. Pour assurer la
cohérence de cette mosaïque, l'entreprise a besoin de créer
une identité collective, qui deviendra le point de repère de tous
ses membres.
Au fur et à mesure que l'entreprise se transforme en en
institution, elle tend à développer une culture d'entreprise qui
est l'élaboration d'un système à la fois culturel,
symbolique et imaginaire. Toute entreprise a une culture spécifique,
élaborée au long de son histoire.
Tableau 1/ Les caractéristiques de
la culture d'entreprise
Globale
Finalités
Assurer la survie
de l'entreprise Communiquer
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La culture d'entreprise, c'est son mode de pensée et
d'action habituels et traditionnels, plus ou moins partagés,qui doit
être appris et admis, au moins en partie, par tous les membres de
l'entreprise. La bonne réception du message dépend de la
volonté de comprendre l'autre avant de porter un jugement de valeur.
La culture d'entreprise est vitale pour la survie de
l'entreprise. Elle a besoin d'être structurée, c'est-à-dire
d'avoir des règles, des normes qui guident les actes des managers, des
cadres et les employés et servent à résoudre les conflits
internes.
La culture d'entreprise apparaît comme le lien social
à partir duquel le groupe bâtit son identité. Le partage
des taches entre membres de l'entreprise, les relations de «
domination/pouvoir » admises, les symboles et plus particulièrement
le langage sont les traces visibles de la culture d'une entreprise.
Elle est une variable essentielle pour expliquer le
vécu quotidien et les choix stratégiques réalisés
par un groupe social.
Les facteurs déterminants de la culture
d'entreprise ? Les facteurs externes :
La culture des pays et des régions dans lesquels
l'entreprise est située, influence ses managers comme ses travailleurs.
Les cultures particulières à chaque groupe professionnel,
à chaque ethnie, à chaque fonction et/ou métier composant
l'entreprise participent directement ou indirectement à la constitution
de sa propre culture
> Les facteurs internes a. L'histoire de
l'entreprise :
Elle joue un rôle important dans la constitution de sa
culture. Cette histoire est composée de ses expériences, ses
succès et ses échecs.Ils serviront de références
à tous les membres de l'entreprise d'apprécier et de s'adapter
à des situations données.
Le système de valeurs de l'entreprise
Il correspond à l'ensemble des règles et des
références qui sont acceptées de façon
générale par tous les membres de l'entreprise, qu'elles soient
issues de la culture du milieu environnant ou de l'histoire de l'entreprise.
Les managers peuvent choisir d'utiliser certaines de ces valeurs pour faciliter
le fonctionnement de l'entreprise et favoriser la mise en oeuvre de sa
stratégie managériale.
Les manifestations de la culture d'entreprise
:
Plusieurs signes et pratiques constituent les manifestations
concrètes de l'identité et de la culture d'entreprise
> Les valeurs :
Ce sont les idées, les croyances, la philosophie
partagée par chacun dans l'entreprise et qui guident le comportement.
Les Valeurs forment la philosophie de l'entreprise. Elles déterminent sa
charte de conduite exprimée par le règlement intérieur,
les descriptifs des postes, ainsi que par le système de
récompense et de sanctions adoptées. Les valeurs
établissent les interdits, les tabous, les marges de liberté qui
ne doivent pas être violées. Elles s'expriment dans la
finalité de l'entreprise :
? La qualité totale du service rendu (respect des clients
? La patient du produit (défi de l'innovation)
? La culture de la performance et un climat d'harmonie humaine,
qui passe par le respect de la différence
? La courtoisie et la ponctualité
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> Les Mythes :
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Les mythes sont des faits passés qui ont été
amplifiés ou déformés. Leur objectif est de transmettre et
de renforcer certaines valeurs de l'entreprise.Les personnages des mythes sont
les héros de l'organisation, c'est-à-dire des modèles. Il
peut s'agir de managers qui ont été rendus légendaires par
leur charisme et qui personnalisent les valeurs fondamentales de l'entreprise.
Il
peut s'agir aussi des travailleurs méritants, que
l'organisation donne en modèle aux autres.
Ø Les Rites :
Les rites sont des pratiques systématiques et invariables
qui peuvent concerner les activités quotidiennes, à travers la
façon de communiquer, le langage utilisé,etc. Les rites sont
généralement des pratiques qui découlent des valeurs
partagées. Le recrutement, les réunions de travail, les
réceptions et l'évaluation du personnel sont des exemples de ces
pratiques.
Ø Les Symboles :
Les symboles sont certains signes distinctifs, comme le
LOGO de l'entreprise (image symbolique choisie par l'entreprise
pour la représenter), le style vestimentaire (uniforme
ou façon de se vêtir), le style architectural
(type de bâtiment et d'aménagement), etc. De façon plus
subtile, le langage apparaît comme le symbole le plus expressif de la
culture. La mise en place d'un langage commun facilite la circulation de
l'information, la communication sociale et surtout la prise de décision.
Ce langage peut se manifester par des formulaires adoptés, le style de
communication retenu (lettres, rapports, ordres écrits), et surtout par
des procédures de contrôle.
Comment se forme la culture d'entreprise ?
La culture d'entreprise est la combinaison des différents
matériaux culturels, chacun ayant ses caractéristiques propres.
Le tableau ci,-dessous présente les différentes sources
contribuant à l'apparition et à l'évolution de cette
culture.
La personnalité des créateurs/fondateurs est un
mythe majeur. Il est toujours une référence primordiale dans la
conduite du groupe (le respect de la personne, le meilleur service client, la
passion de la vente). Lors de la création de l'entreprise, le
créateur/fondateur est plus qu'un apporteur de capitaux. Il
prépare l'avenir de l'entreprise selon ses connaissances, mais
également en fonction de ses croyances, de ses personnalités et
de sa philosophie.
Tableau 2/ Les sources contribuant à
l'évolution de la culture d'entreprise :
|
Sources
|
Culture
d'entreprise
|
Finalités
|
|
La culture nationale et
régionale
|
Assurer la
cohérence du
|
|
La personnalité
descréateurs/fondateurs
|
|
groupe
|
|
Améliorer la
communication
du
groupe
|
|
La culture professionnelle
des
travailleurs
|
|
Evénements vécus par
l'entreprise et
ayant marqué
son histoire
|
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En ce qui concerne la culture professionnelle, certains travaux
de recherche prouvent que, dans une même entreprise, il y a des profils
culturels différents. La culture professionnelle étant la culture
au travail acquis dans une autre entreprise.
CULTURE D'ENTREPRISE ET MANAGEMENT :
Les managers d'entreprises s'intéressent de plus en plus
à la culture (pas à la culture pour elle-même) pour
résoudre des problèmes spécifiques : les problèmes
de stratégie, de fusion, d'acquisition, de mobilisation du personnel, de
restructuration, de réforme, de mise à niveau, voire même
de communication. La culture n'est qu'un moyen de mieux analyser, traiter et
résoudre ces problèmes.
L'action de management ne se réduit pas à
l'application de Lois ou de modèle. Elle est basée sur les
références et le résultat de l'investissement personnel de
celui qui la conduit. La culture a de l'intérêt pour la management
si et seulement si, elle permet d'accroître ses chances
d'efficacité. Associer la culture au management, c'est admettre que
l'entreprise constitue une société humaine à part
entière.
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L'entreprise a une raison d'être des objectifs, des
contraintes et le management se consacrer à leur réalisation. La
culture constitue le niveau sous-jacent des règles et des
systèmes de management. En effet, la réussite dans le management
des personnes vient autant de la qualité du manager que de
l'adéquation des systèmes de management du personnel.
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