III.8- La communication :
1) RAPPEL SUR LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION :
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Sur le principe de l'école de Palo Alto et de son chef de
file Paul WatzlaWick, le concept de base est de dire :
« On ne peut pas ne pas communiquer
».
- une communication n'existe pas par ses acteurs mais par
l'interrelation entre ses acteurs.
- lors d'un acte de communication il faut se souvenir qu'en
moyenne :
o 55% d'une communication est basée sur le
non-verbal (le fait d'envoyer des messages sans passer par la parole
mais au moyen d'éléments de communication non verbale comme le
ton de la voix, le regard, la gestuelle, l'espace, la tenue vestimentaire, les
expressions du visage...)
o 30 % d'une communication concerne la voix
o 15% de la communication concerne la signification des
mots
- En communication, il faut tenir compte des trois
éléments de - fond : ce que je dis
- forme : comment je le dis
- contexte : où je le dis, le cadre
- La communication entre personnes se fait sur deux modes de
relation
- complémentaire : ce mode de relation se
fonde sur l'acceptation de la différence. Dans une interaction
complémentaire, le comportement de l'un complète celui de l'autre
pour former un tout. Comme par exemple, la relation maître /
élève - employeur / employé ...
- symétrique : il s'agit d'une relation
égalitaire. Les partenaires minimisent leur différence en
adoptant un comportement en miroir : si A prétend donner, B
prétend donner à son tour ; si A veut recevoir, B veut recevoir
à son tour comme dans le cas d'un couple amoureux, de deux amis ou de
deux experts échangeant sur un sujet commun.
- En communication, essayer de rester sensible à la
méta communication, c'est-à-dire l'analyse de
l'acte de communication lui-même. Avoir du recul par rapport à la
situation en cours... faire une sorte d'arrêt sur image de la
communication.
Lors d'une situation conflictuelle, c'est un outil de
régulation non négligeable.
ex : si deux personnes s'invectivent... l'une des deux
prend du recul par rapport à la situation et va désamorcer en
disant « attend là on est dans le feu de la discussion, en train de
se disputer, on en reparlera calmement un peu plus tard... »
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