5. Le suivi de la
clientèle
Le suivi du client est un procédé qui permet
à l'entreprise de garder les contacts avec sa clientèle,
apprécier le niveau de satisfaction des clients, améliorer les
produits ou les services et proposer aux clients des innovations et des
nouveaux produits et service. Le suivi de la clientèle s'intègre
donc dans le processus fidélisation du client dans la mesure où
il permet l'atteinte de l'état de satisfaction du client et pour
l'entreprise, il permet de mieux prospecter sur des produits et services
nouveaux.
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