Etude des facteurs motivationnels du personnel dans une institution étatique. Cas de la mairie de Goma en RDC. Enquête menée en mai 2011

7.3. Un point de vue critique sur les contenus motivationnels

Sous des aspects contrastés, Maslow et Herzberg sont des chercheurs à vision large, le premier a mis l'accent sur l'étayage et la structuration des besoins. De façon indirecte il a fait voir que les enjeux sociaux (et la vie rationnelle) s'appuient sur une résolution partielle des besoins de base (ceux de la sécurité ou des équilibre corporels). Contrairement aux instrumentalistes, il a montré à quel point aucun désir n'est absolu, hors celui de réaliser soi-même dans sa propre individualisation. Quant à Herzberg, il a compris que l'être humain cherche à s'impliquer, c'est pourtant ce qu'on observe encore dans bien des discours de dirigeants. A cet égard Herzberg est un bon catalyseur de croyances implicites.

Herzberg a d'ailleurs imaginé, pour les entreprises, des services ad hoc qui puissent s'occuper des opérations salariés en gérant leur développement psychologique (par des conditionnements, enrichissement des tâches et psychothérapie de la productivité créatrice).

Critique sur les types de besoins

Tout d'abord, bien d'autres auteurs se sont essayés sur des listes de besoins.

Mentionnons simplement ici les travaux d'Alderfer et de Mc Clelland, C. Alderfer (1972) est connu pour sa théorie SRP (substance, relation, progression). Acceptant la hiérarchisation des besoins (existence, sociabilité, croissance). Il traduit selon un double processus :

- Celui d'une élévation normale dans la structure des besoins, à mesure que les besoins de base sont assouvis (processus d'assouvissement et de progression) ;

- Celui d'un possible retour en arrière, si une personne est frustrée dans ses efforts pour satisfaire son envie de progression (processus de frustration et de régression) ; par exemple, elle peut revenir à des besoins relationnels et, si problèmes, à des besoins de pure substance.

Divers auteurs, dont Ronen et al (1979), ont souligné les similitudes entre les théories de Maslow, d'Alderfer et d'Herzberg. On peut traduire cela dans le tableau ci-après :^15(*)

Maslow, Alderfer et Herzberg

Auteurs	Théories sur la motivation
Maslow	- Actualisation de soi - Estime de soi - Besoins sociaux et d'appartenance - Besoins de sécurité - Besoins physiologiques
Alderfer	- Besoins de croissance - Besoins de sociabilité - Besoins d'existence
Herzberg	- Facteurs de motivation - Facteurs d'hygiène

Aussi R. Erpicum continu en soutenant que les performances du personnel dépendent de sa motivation.

Partant de cela, nous devons identifier les facteurs qui peuvent motiver et ceux qui peuvent bloquer le personnel.^16(*)

Ce sont des leviers du personnel.

Ce qui motive	Ce qui bloque
Le caractère participatif de l'organisation, transparence de l'information et de la possibilité de participer aux orientations.	La mauvaise organisation ou des caractères dictatoriaux de la gestion
Les caractères justes et objectifs des décisions concernant le personnel	Le favoritisme, les discriminations l'absence de travail
L'intérêt du travail à accomplir et le climat de travail constructif	Le caractère pénible ou ennuyeux de travail et la mauvaise ambiance de travail
La bonne rémunération et les avantages sociaux et matériels	Les mauvaises conditions de travail et de rémunération,
L'adhésion des agents aux objectifs de l'institution	L'indifférence à l'égard des objectifs de l'institution
Le statut social et la considération apportés pour le poste et le travail accompli	L'absence de considération, l'impossibilité de promotion, les menaces et sanctions abusives

* ¹⁵ www.google.com/ Facteur motivationnel dans une entreprise

* ¹⁶ ERPICUM, gestion des ressources humaines, 2 éd Québec 1999