Quand les lettres masquent les maux

2.2.3.) La communication comme facteur d?intégration

Toujours selon Didier ANZIEU, la communication au sein du groupe est primordiale, dans la mesure où les informations circulent et doivent permettre à ses membres de pouvoir les traiter de la façon la plus adéquate possible.

Cependant, il précise que chacun doit tenir compte de différents facteurs comme l?intellect de l?interlocuteur, son statut social, son état émotionnel, ou encore les normes et le langage du groupe d?appartenance, qui font que la communication pourra etre potentiellement altérée.

Rose-Marie MIQUEAU¹⁶, dans son écrit, nous parle, quant à elle, de l?esprit d?équipe et précise que pour être intégré dans le monde du travail, il faut, en premier lieu, être capable de comprendre les autres membres du groupe, mais également de se faire comprendre. Elle écrit :

« «~Qui ne sait clairement s'exprimer, qui est incapable de faire un compte-rendu accessible, de transmettre des consignes sans équivoque, de comprendre ce qu'on lui dit ou ce qu'il doit lire, est aujourd'hui en grand danger dans le monde du travail qui le rejettera. »

2.2.4.) Les obstacles à la communication

En consultant un article intitulé 44 L?importance de la communication au sein de l?entreprise¹⁷ 0 , bien que la liste, qui est présentée, ne soit pas exhaustive, on peut constater qu?il existe certains obstacles récurrents à la communication.

Pour commencer, le fait que chaque personne possède sa propre expérience et donc son propre jugement, peut constituer une première entrave au dialogue.

¹⁶ Op. Cit. p.4

¹⁷ Encyclopédie Chat-land -- L'importance de la communication au sein de l' entreprise.cf bibliographie

Ensuite, certaines personnes, de façon consciente ou inconsciente, ont tendance à filtrer les informations, et font parfois preuve d?une écoute sélective.

La hiérarchie également joue un rôle prépondérant, dans la mesure où un employé prendra, davantage, en compte les conseils d?un supérieur plutôt que ceux de ses collègues.

Enfin, les difficultés liées au langage, que ce soient les problèmes de définitions ou ceux concernant la compréhension du jargon professionnel.