Quand les lettres masquent les maux

III. METHODOLOGIE

Après avoir effectué mes recherches bibliographiques, il m?a fallu nécessairement confronter ce qui était écrit, dans la littérature, à la réalité du milieu hospitalier. Pour cela, j?ai décidé de poursuivre mes recherches à partir d?entretiens avec différents professionnels de santé, dans la mesure où j?ai pensé que les réponses apportées pourraient être plus riches en données que celles obtenues par un questionnaire.

Avec l?aide de mon guidant, j?ai donc établi un guide d?entretien comportant des premières questions ciblées, tout d?abord, sur le profil de carrière des mes futurs interlocuteurs, la manière dont ils concevaient la rigueur au travail, et sur les moyens mis en place pour faciliter l?accueil d?un nouvel arrivant, dans leur service.

⁴¹ Op. Cit. p.4

⁴² Claude PINAULT- Le syndrome du bocal. Département BUCHET/CHASTEL de Méta-Editions. Septembre 2009, p.37-38 : l?auteur nous explique que, lors de son hospitalisation, il a demandé à une infirmière ce que voulait dire les lettres 44 PL », et celle-ci lui a répondu 44 une ponction lombaire mon cher monsieur », sur le ton de l?évidence, comme si la réponse devait etre connue de tout le monde.

⁴³ Docteur Jacques CHATILLON. Acronymes et abréviations, in Courrier des lecteurs. Forum médical. Suisse.2007.

⁴⁴ Op. Cit. p.2

⁴⁵ Marie-Jeanne, élève infirmière 2ème année. Langage professionnel - Infirmière: tout un programme. Blog.04mars 2009.

Puis, j?ai axé mes autres questions sur la communication entre les soignants et notamment sur l?utilisation des acronymes, sigles et abréviations, et sur ce qu?ils pouvaient penser des avantages et/ou inconvénients de cette pratique.

Une fois cette étape achevée, il m?a fallu tester ce guide d?entretien auprès de professionnels appartenant à la population ciblée, de façon à vérifier l?intelligibilité et la justesse de mes questions. Cela m?a été permis en rencontrant une infirmière exerçant dans un service d?endocrinologie, et ayant également pratiqué par le passé en tant qu?infirmière libérale.

Ensuite, j?ai dü adresser différents courriers à la direction des soins de plusieurs établissements de santé, de façon à pouvoir obtenir un entretien avec des professionnels, susceptibles d?être concernés par lutilisation de ces acronymes, sigles et abréviations.

J?entends par là des infirmier(e)s et des cadres de santé, population qui m?a semblé plus particulièrement concernée, dans la mesure où mes interrogations ont trait à la pratique quotidienne dans les services de soins.

A cette occasion, j?ai été reçu par différents professionnels de santé qui, de par leur expérience, m?ont permis d?apporter de nouveaux éclairages à mon enquête. Au total, j?ai eu l?opportunité de pouvoir rencontrer cinq personnes (voir tableau ci dessous).