INTRODUCTION GENERALE
Les stress est un phénomène qui non seulement
prend l'ampleur, mais aussi touche tous les secteurs et tous les
catégories professionnelles .Il y a plus de 50ans Hans SELYE a
proposé la théorie suivante : Les maladies ont une cause
commune, le stress. Les idées de ce chercheur ont été
confirmées et nuancées.
Les haut dirigeants,les directeurs ,les professeurs,les cadres
,les employés, les ouvriers,les femmes au foyer ,les jeunes,les enfants
et même les animaux !Tout le monde souffre des effet du stress. Du
point de vue technique, est appelé stress, non pas tout ce qui nous
agresse, mais la façon que nous avons de réagir face à
toutes sortes d'agressions.
Selon José CARLOS RANDO (1996 :8) Le stress
produit des maladies physiques concrètes, de la préoccupation, de
l'angoisse, qui peuvent déboucher sur des perturbations mentales, des
perturbations familiales et sociales ainsi que sur la perte de la dimension
spirituelle qui est si importante pour se remettre à flot dans les
difficultés.
De fait tous ,et chacun des habitants de cette planète
secouée par ce qui apparaît comme la plus grande crise de
l'histoire ,nous avons besoin non seulement de contrôler mais aussi
d'apprendre à résoudre le stress au travail en le combattant
à son origine.
Voilà pourquoi nous avons pris la relève de
faire une analyse profonde sur les causes et conséquences des agents en
milieu de travail au sein de l'HRF et d'en fournir un remède
approprié.
1. CHOIX ET INTERET DU SUJET
Dans cette optique, le choix de «L'étude
des causes et conséquence du
Stress des agents en milieu de travail, cas de
l'hôpital Roi Faisal» comme notre thème de recherche
est motivé par des raisons personnelles, intérêt sociale,
l'intérêt académique et scientifique.
1.1. intérêt personnel.
Ce thème de recherche est motivé par des raisons
personnelles, plus spécifiquement motivé par les soucis de notre
avenir comme administrateur, comme futur cadre qui aura à prendre en
charge les ressources humaines. Il nous permettra d'approfondir
spécifiquement la gestion de ressources humaines surtout dans le cadre
de faire face au stress du personnel en milieu de travail.
1.2. intérêt académique et
scientifique
Nous avons choisi ce thème dans la logique de notre
formation en Sciences Sociales et répond à l'exigence
académique qui d'habitude, prévoit qu'à la fin des
études, l'étudiant essaie de confronter les théories
apprises aux réalités du milieu dans lesquels il est
appelé à travailler, comme le présent travail sera
conçu dans le cadre d'une recherche scientifique, il contribuera au
progrès des recherches concernant le stress en milieu de travail.
Il servira également d'outil de référence
à quiconque sera animé d'une bonne volonté de faire des
recherches dans ce domaine.
1.3. intérêt social
L'intérêt de cette étude est en fin social
dans la mesure où elle compte apporter certaines propositions et
suggestions pratiques qui permettront à la société en
général et à la communauté de l'Hôpital Roi
Faysal en particulier de savoir comment gérer, quelle attitude à
prendre devant une situation stressante, que ce soit pour les agents au service
ou d'autres personnes quelconques, si jamais les autorités de HRF
acceptent de mettre en pratique les remèdes proposés à la
fin de ce travail.
2. DELIMITATION DU SUJET
Tenant compte des moyens et du temps dont nous disposons, la
diversité du domaine ainsi que l'étendu du pays, nous avons
jugé bon de limiter notre travail dans le temps, dans l'espace et dans
le domaine.
2.1. Délimitation dans le temps
Notre étude s'est étendu sur la période
allant de 2007 à 2008,non seulement parce que c'est une période
pendant laquelle les données ont été disponibles mais
aussi parce que c'est une période qui a marqué beaucoup de cas de
stress des agents au sein de l'Hôpital Roi Faysal.
2.2. Délimitation dans l'espace
Pour des raisons d'accessibilité facile à
l'information et en tenant compte du temps dont nous disposons, nous nous
sommes limité à l'Hôpital Roi Faysal.
2.3. Délimitation dans le domaine
Notre travail renferme un caractère multidisciplinaire
dans la mesure où il touche principalement la GRH, le cours de Fonction
Publique pour ne citer que cela.
3. PROBLEMATIQUE
Dans ces jours, un nouveau phénomène est au
centre des préoccupations de bon nombre d'organisations :
Le stress au travail. Il apparaît comme l'un des risques
majeurs auxquels les organisations doivent faire face.
Le stress a toujours existé et il n'a pas touché
seulement l'être humain. Les effets qu'il provoque se rencontrent chez la
plupart des animaux et son existence remonte à la naissance de
l'espèce animale.
Dès l'âge de la pierre, l'organisme humain
était doté des mécanismes d'adaptation qui se
déclenchaient de manière automatique face à une situation
donnée.
Le terme stress est apparu vers 1936 et a été
rendu populaire grâce aux recherches effectuées par Hans SELYE.
Dans les années 1950, Selye à démontré
effectivement que le stress constituait la réponse de l'organisme aux
différentes forces qui s'exerçaient sur lui et étaient
à la base de l'adaptation de l'être humain à son milieu.
A notre époque, le stress est un fait acquis,
l'être humain se voit bousculé dans la société
moderne comme il ne l'a jamais été dans les siècles
passés (Dr JULIAN, M. 1996 :7)
On pourra affirmait que le stress que nous subissons à
présent est beaucoup plus profond et grave qu'autrefois, car il
s'attaque avec plus d'intensité à notre structure physique et
émotionnelle. De plus les maladies de notre époque liées
au stress ne sont pas seulement nuisibles au salarié, mais
également lourdes de conséquences pour l'organisation et la
société en général (Idem).
Le stress est un fait très grave. Dans les pays
industrialisés, la première cause de décès, ce sont
les maladies du coeur, attribuable dans une proportion de 75 % à
l'insatisfaction au travail. Le stress est mis en cause dans les maladies
coronariennes et dans des maladies aussi diverses que l'ulcère de
l'estomac, les migraines et un nombre infini d'autres troubles
psychosomatiques. Certains emplois sont plus identifiés au stress que
d'autre, comme les contrôleurs, les médecins, les professeurs,
etc. En réalité la mécanique du phénomène
de stress est encore mal comprise et beaucoup trop complexe pour être
résumée sous forme de liste d'emplois dangereux qu'il suffirait
d'éviter pour éloigner le fléau (ERIC, A
1994 :26).
Ce grand fléau du 21ème
siècle est présent partout et fait fi de
l'âge, du sexe, de la nationalité et de la catégorie
professionnelle. Selon un rapport de l'OIT, le stress fait des ravages chez les
enseignants d'aujourd'hui à cause de plusieurs facteurs : La
discipline, le nombre élevé d'étudiants dans les classes,
les conditions de travail plus difficiles, la violence physique et verbale des
élèves, etc. Il en résulte un état dépressif
ou burn out qui atteint un nombre sans cesse croissant d'enseignants aux
Etats-Unis, en Grande Bretagne et en Suisse (MANZI, K 2009 :98).
C'est un fait très coûteux à
l'égard des entreprises et à l'économie nationale. Aux
Etats Unis, par exemple, le stress coûterait à l'industrie quelque
200 milliards de dollars par an à cause de l'absentéisme, de
pertes de productivité, des indemnités d'assurance santé
et des frais médicaux direct (http.www.mastership.fr/stress)..
Au Royaume Uni, on estime que le coup du stress maladie tel
que la baisse de la productivité, mouvement du personnel,
décès prématurés pourrait représenter
jusqu'à 10% du PNB .Les coûts engendrés par ce
fléau sont très élevés dans la plupart des pays
industrialisés en maladies psychosomatiques, perte de
productivités, absentéisme, problèmes liés à
l'abus d'alcool et de drogue, taux de roulement élevé, accident
de travail, frais médicaux, etc. Selon certaines études,
l'impact économique du stress s'élève par exemple,
à 20 milliards de dollar aux Canada et 200 milliards de dollar par an
aux Etats-Unis (DAILLARD P, 2002 :56)
Pour ce faire, le climat dans lequel se déroule
l'activité humaine devient de plus en plus intolérable pour la
plupart des agents. Cette idée est appuyée par
Frédéric SABLON lorsqu'il signale que plus de la moitie des
Belges ont souffert de manière régulière ou quasi
permanente du stress en 2004 ,selon une enquête menée par
Teste - Achats au près de 1774 Belges et dont les résultats ont
été rendus publics en 2005.
Le stress fait partie des risques psychosociaux. Cette
catégorie de risques inclut également les violences externes dont
le harcèlement moral mais aussi le sentiment de mal être au
travail. Si ces différents risques psychosociaux ont des causes, des
manifestations et des conséquences spécifiques, ils peuvent
être associés. Un contexte professionnel stressant peut, par
exemple favoriser l'apparition du harcèlement.
Ce qu'il faut retenir c'est qu'environs 20% des
salariés Européens estiment
que leur santé est affectée par des
problèmes de stress au travail,ce qui en fait l'un des principaux
problèmes de santé au travail déclaré
,derrière les maux de dos ,les troubles musculosqueletiques et la
fatigue. Le phénomène n'épargne plus aucun secteur
d'activité.
L'on parle de stress au travail quand une personne ressent un
déséquilibre entre ce qu'on lui demande de faire dans le cadre
professionnel et ressource dont elle dispose pour y répondre. Les
situations stressantes qui s'installent dans la durée ont toujours un
coût pour la santé des individus qui les subissent .Elles ont
également des répercussions négatives sur les
fonctionnement des entreprises (LECOMTE, N, 1997 :200).
En fin de compte le stress peut être défini
globalement comme une perturbation de l'équilibre, une interruption de
l'enchaînement régulier des habitudes, qui force l'individu
à tenter de retrouver son équilibre antérieur ou d'en
atteindre un nouveau
Le stress peut présenter parfois un danger pour la vie
de l'homme et le contraindre à la lutte ou à la fuite, il est le
plus souvent moins intense et laisse celui il est soumis dans un état de
tension incapable d'identifier son véritable ennemi (FORTIN, B,
2001 :41).
Selon le même auteur (Bruno FORTIN), le stress se
présente de plusieurs formes. Chaque individu est un être qui
pense, qui ressent, qui observe constamment son univers et qui donne un sens
à ce qu'il voit.
Le processus de stress commence par un constant que
l'individu fait à l'effet de sa relation avec l'environnement.
Selon Dr JULIAN (1996 ; 22), le stress peut passer par 3
phases à savoir :
La phase d'alarme qui est constituée par le signal
évident de la présence d'un agent stressant, la phase de
résistance quand le stress étend sa présence
au-delà de la phase d'alarme, et en fin la phase d'épuisement qui
se caractérise par la fatigue, l'anxiété et la
dépression qui peuvent apparaître séparément ou
simultanément.
Le stress devient fréquent au sein des agents
ressortissant des pays qui ont connu des troubles récentes surtout de
l'Afrique comme exemple : Somalie, Burundi, Rwanda, Kenya, RDC,
Madagascar, Soudan, Irak, Côte d'Ivoire, etc.
Le Rwanda en particulier n'est pas épargné bien
sûr par ce fléau. Il est confronté aux problèmes
reflétés dans divers aspects de la vie et à
différents degrés.
L'état de ce problème s'aggravé du jour
au lendemain. Notre constatation est qu'il y a le chômage
déguisé qui subsiste dans notre pays et conduit au stress. A
celui-ci on peut associer le cumul, la combinaison des travaux, les reformes
administratives et scolaires brusques, le changement de la langue de travail
ainsi que l'oisiveté pour certains cas. Dans certains secteurs par
exemple, le fait que le nombre d'emplois est trop limité et
sélectif, il revient aux ressources humaines de déployer une
forte énergie au travail et à ceci s'ajoute la peur de perdre le
boulot à tout moment qui augmente vivement le niveau du stress.
On ne peut pas passer sous silence le cumul des travaux ;
dans la mesure où certains agents travaillent pendant la journée
et font les études le soir, certains enseignants du primaire travaillent
depuis 7h 30 jusqu'à 16h30 avec un repos insignifiant et donnent des
cours du soir aux enfants des parents nantis dans cette même
soirée. Tout ceux-ci provoquent la fatigue continue et le manque de
concentration au travail, l'absentéisme qui devient source du stress.
L'HRF n'a pas été épargné par ce
fléau du siècle. Lors de notre pré- enquête, nous
avons constaté des cas de stress dû surtout au surcharge de
travail et à la carrière elle-même qui est très
stressante. L'exemple qui n'est pas lois c'est le cas du 3 février 2008
où il y a eu un plus grand nombre de tremblement de terre dans le
district de Rusizi et de Nyamasheke. De ce fait, l'hôpital a était
surpeuplé de blessés graves, ce qui a occasionné la
surcharge de travail des agents médicaux et paramédicaux.
Le surcharge de travail est une évidence dans toutes
les formations sanitaires du Rwanda, et plus particulièrement au sein de
HRF. Ainsi le RGPH 2002 prouve qu'un seul médecin s'occupe 51 000
personnes au Rwanda tandis que 4 personnes sont occupées par un
médecin pour les pays développés.
Ainsi, pas mal de personnes se plaignent aujourd'hui du
stress. Ce mal peut être catalogué comme le mal du siècle
qui se manifeste aussi bien en situation de travail que de non travail .Devant
cette situation problématique, plusieurs questions restent en
quête de solutions. Concernant notre étude, on pourra se poser les
questions suivantes :
1) Quelles seraient les causes du stress des agents au sein de
l'Hôpital Roi Faysal ?
2) Quelles seraient ses conséquences en ce milieu de
travail et comment pourrait- on y faire face ?
4. HYPOTHESES
Selon GRAWITZ (2001 :398), l'hypothèse une
proposition de réponse à la question posée. Elle tend
à formuler une relation entre les faits significatifs. Même plus
ou moins précis, elle aide à sélectionner les faits et
permet de les interpréter, de leur donner une signification, qui,
vérifiée, constituera un élément de la
théorie.
Pour tenter de répondre préalablement aux
questions de notre problématique, nous articulons notre étude sur
les hypothèses suivantes :
1) Les circonstances extérieures, l'agent lui-
même et l'absence d'une politique adéquate de gestion de
carrière seraient des causes majeures du stress au sein de l'HRF.
2) la réduction du rendement de travail et la
démotivation des agents seraient des conséquences principales du
stress à l'HRF tandis que la réorganisation du travail,
l'amélioration de communication et l'intervention individuelle seraient
des remèdes les plus appropriés pour faire face au stress au sein
des agents de cet hôpital
5. OBJECTIF DU TRAVAIL
Vu la pertinence du problème de stress des agents de
l'HRF, notre étude s'est assignée des objectifs
ci-après :
5.1 Objectif global
Faire une étude approfondie des causes et
conséquence du stress des agents en milieu de travail ainsi que les
stratégies pour résoudre ce problème.
5.2 Objectifs spécifiques
- Examiner les causes et les
conséquences du stress des agents au sein de l'HRF
- Analyser comment se manifeste le stress des agents au sein
de l'HRF et les moyens d'y faire face.
- Proposer certaines suggestions et recommandations aux
différents acteurs.
6. METHODOLOGIE DE RECHERCHE
Pour bien mener notre recherche, nous avons choisi les
techniques et les méthodes suivantes.
6.1 Techniques
Selon GRAWITZ et PINTO (1971 :287), la technique est
l'outil mis à la disposition de la recherche et organisée par la
méthode sous cet angle, elle représente les étapes des
opérations liées à des éléments pratiques
concrets adaptés à un but défini.
Pour la collecte des données relatives à notre
travail, nous avons utilisé les techniques suivantes.
6.1.1. Technique documentaire
La technique documentaire s'apparente à la
méthode historique qui étudie les événements
passés à travers les traces qu'ils ont laissées. Ces
traces sont très souvent des documents écrits :
traités, mémoires, journaux, ouvrages, rapports, notes de cours,
etc. ces traces peuvent être aussi de sources audiovisuelles, des fiches,
des photographies, des dessins, etc (INTERAYAMAHANGA, R, 2008).
Elle consiste à consulter les documents écrits
ayant trait à un domaine de recherche. Elle nous a permis d'exploiter
les ouvrages, les mémoires, les rapports, et les autres documents
inédits en rapport avec notre recherche.
6.1.2. Technique du questionnaire.
Le questionnaire est l'élément
essentiel de l'enquête assurant l'enregistrement et le stockage des
informations. Selon GAUTHIER (1987 :245) un questionnaire d'enquête
est un instrument de prise d'information basé sur l'analyse des
réponses à une série des questions posées pour un
échantillon d'une population.
Cette technique nous a permis
d'élaborer le questionnaire d'enquête destiné à la
population cible présentée par un échantillon
préalablement tiré. Ainsi, ce questionnaire sera
administré à un échantillon dûment choisi au sein
des agents oeuvrant à l'Hôpital Roi Faysal.
6.1.3 Technique d'interview
Selon RWIGAMBA (2000), l'interview est une technique qui a
pour but d'organiser un rapport de communication verbale entre deux personnes,
enquêteur et enquêté afin de permettre à
l'enquêteur de recueillir certaines informations concernant un objet
précis. Il permet à l'enquêteur d'explorer dans les
détails les motivations et attitude de l'interviewé .Cette
technique nous a permis d'obtenir auprès de certains agents de l'HRF
les informations relatives à notre sujet de recherche.
6.1.4 Technique d'observation
Selon INTERAYAMAHANGA, R(2008) l'observation
est une technique directe d'investigation qui sert a observer habituellement un
groupe de façon non directive,en vue de faire un
prélèvement qualitatif pour comprendre des attitudes et des
comportements.
Cette technique nous a permis d'observer certaines attitudes
des agents au travail pour apporter le complément d'informations que les
autres techniques ne nous avaient pas permis d'obtenir.
6.1.5 L'échantillonnage
Pour recueillir les données sur les causes et les
conséquences du stress sur la performance des agents de l'HRF, Il sera
indispensable de procéder à l'enquête. Etant donné
que nos moyens sont limités, il sera difficile d'atteindre tous les
agents de l'HRF. De ce fait nous nous servirons de la technique
d'échantillonnage pour soumettre une partie de la population à
notre étude et extrapoler les résultats à tous les agents
de cet hôpital.
Selon DELANDSHEERE cité par UWIMBABAZI,
B,échantillonner c'est choisir un nombre limité d'individu,
d'objet ou d'événement dont l'observation permet de tirer des
conclusions ou des inférences applicable à la population
entière à l'intérieure de laquelle le choix est fait.
Pour arriver à un échantillon réduit,
nous avons procédé par un certain nombre de formule statistique.
La formule d'A.BOUCHARD (1989 :90) nous a permis
d'obtenir l'effectif de l'échantillon de notre étude. Cette
formule stipule que quand l'univers de l'échantillon est
supérieure à 100.000 individus, on fait correspondre un
échantillon de 96 individus étant donné une marge d'erreur
de 10 %.Ainsi notre univers étant fini c à d inférieure
à 100.000, la formule qui est appliquée pour trouver la taille
de l'échantillon est la suivante :
Etant donné que N=Taille de l'univers
n = taille de
l'échantillon pour un univers infini
correspondant
à 96
nc= taille de
l'échantillon corrigé.
Pour ce qui est de notre étude, notre pré
enquête nous a montré que notre taille de l'univers N est de 381
individus agents de l'HRF, ainsi avec cette formule nous sommes arrivés
à un échantillon de 76 si nous remplaçons N et n par leurs
valeurs respectives.
N = 381
n = 96
 Individus
Comme taille de l'échantillon, nous avons pris 76
individus pouvant représenter la population cible. En précisant
cette population nous avons fait recours à l'échantillonnage non
probabiliste raisonné ou au jugé.
Selon GAUTHIN cité par GRAUITZ (1979 : 10) le
choix raisonné consiste à utiliser un sous groupe de la
population comme une sorte de type idéal de la population
considérée,qui est théoriquement apte à mettre en
évidence un phénomène donné.
6.2 Méthodes d'analyse
Pour arriver à vérifier de manière
satisfaisante nos hypothèses et proposer des actions concrètes,
une approche méthodologique est mise au point et ceci nous a
poussé à utiliser certaines méthodes.
Selon GRAWITZ (1971 :288) la méthode est
constituée de l'ensemble des opérations par lesquelles une
discipline cherche à atteindre les vérités qu'elle
poursuit, les démontre et les vérifie.
Pour analyser les données récoltées, nous
avons utilisé les méthodes scientifiques suivantes :
6.2.1 Méthode analytique
Selon RWIGAMBA (2000), la méthode analytique permet
d'analyser systématiquement toutes les informations ainsi que les
données récoltées. Elle insiste sur chaque cas et
considère les choses dans leur détail plutôt que dans leur
ensemble. Elle nous a permis d'analyser les données d'enquête que
nous avons collecté sur terrain par le questionnaire et par l'interview
en vue d'atteindre les résultants souhaités.
6.2.2 Méthode comparative
Selon INTERAYAMAHANGA (2008) ; l'analyse comparative
consiste à rechercher les différences et les ressemblances
existant entre les situations qui font l'objet de la comparaison. Il faut en
même temps interpréter la signification de ces ressemblances et
différences et ensuite essayer de découvrir à travers
elles des régularités.
Elle nous a aidé à comparer les
réalités avec les données recueillies au sein de l'HRF.
6.2.3 Méthode statistique
Cette méthode consiste à récolter les
données chiffrées d'une recherche pour en faciliter
l'interprétation (INTERAYAMAHANGA, R. 2008).
Elle nous a aidé à récolter les
données chiffrées de notre questionnaire d'enquête, de les
interpréter et de les représenter sous forme de tableaux en vue
d'une bonne compréhension.
6.2.4 Méthode systémique
Selon INTERAYAMAHANGA (2008), une analyste systémique
repose sur la notion d'un système immergé dans son environnement
et subissant les influences de celui-ci et vice versa. Cette méthode
nous a permis d'analyse l'environnement et les interactions des agents de
l'HRF.
7. SUBDIVISION DU TRAVAIL
Notre travail est subdivisé en trois chapitres,
exceptés l'introduction et la conclusion générale.
Le premier est consacré à l'examen approfondi
des généralités sur le stress et la performance ainsi que
la définition des concepts clés donnant en détails les
différentes significations et explications sur les termes
utilisés, la théorie relative au concept
« stress ».
Le deuxième chapitre est consacré à
l'analyse des causes du stress des agents de l'HRF.
Le troisième chapitre nous montre les
conséquences du stress au sein de l'HRF ainsi que les moyens d'y faire
face.
Après la conclusion générale, le travail
sera clôturé par les suggestions et recommandations.
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