DEDICACE
A vous mes chers parents,
A ma très chère épouse MUKABUTERA
Valérie,
A nos chers enfants,
A vous frères et soeurs
A vous amis intimes et connaissances particulièrement
ERIC, DIDACE et KAYIGAMBA,
Ce mémoire est dédié.
REMERCIEMENTS
Au terme de ce travail, il nous est agréable d'adresser
notre reconnaissance envers toutes les personnes qui ont contribué
directement ou indirectement à sa réalisation.
Nous tenons à exprimer notre gratitude au gouvernement
Rwandais, qui, à travers son MIFOTRA, nous a sponsorisé durant
toute notre échéance académique.
Qu'il nous soit permis d'exprimer ici notre sincère
reconnaissance au Président Fondateur de l'ULK, à tous les
enseignants et autorités de l'ULK qui nous ont formé durant ces 4
ans des études supérieures.
Nos sincères remerciements vont à l'endroit de
madame NIYONSABA Cécile, notre Directrice de mémoire pour tant
d'efforts et abnégation dont elle a fait preuve tout au long de ce
travail. Ses conseils, son dévouement et son encouragement nous ont
été d'une importance sans égal.
Notre gratitude s'adresse également envers notre
chère épouse MUKABUTERA Valérie avec tous les fruits de
nos entrailles dont DAN GENTIL ; DIVINE, HOBESS ; VIVANCE ;
CLOVIS ; DORINE RHODE ; LYS MERVEILLE pour leur assistance tant
morale que matérielle.
Plus encore, nous pensons à Monsieur ERIC, Monsieur
KAYIGAMBA, Monsieur DIDACE, notre fieul Emmy qui ont continué
inlassablement à nous soutenir matériellement , qu'ils trouvent
ici notre reconnaissance pour nous avoir encouragé et soutenu tout au
long de nos études.
Nous n'oublions pas à adresser un salut
d'appréciation et d'estime à nos frères DAMASCENE et DEO,
à Madame CHANTAL pour leur important apport à la
réalisation de ce travail.
Nous sommes très reconnaissants à tous nos
collègues de promotion particulièrement CHRISTINE, ANNONCIATE,
CHRISO, DIEUDONNE, ESPERANCE, FROLENCE, GIRAMATA, GRACE, ..... leur
collaboration, leur soutien moral et leur encouragement nous été
bénéfiques.
Du fond du coeur nous disons « GRAND
MERCI »
EPIGRAPHE
« A toute période de la vie,
l'espérance peut nous aider à traverser les circonstances les
plus difficiles en conservant la paix intérieure »
Dr Julian MELGOSA dans « Vivez sans
stress »
SIGLES ET ABREVIATION
AAR: Africa Air Rescue
BCR : Banque Commerciale du Rwanda
BIT : Bureau International du Travail
BK : Bank of KIGALI
CAMPC: Centre Africain de Management et de Perfectionnement des
Cadres
ECOBANK : Economic Bank
ENT: Ear, Nose and Throat
GRH : Gestion des Ressources Humaines
HRF : Hopital Roi Faisal
HSS: Hospital Schemes Services
KFH: King Faisal Hospital
MAGERWA : Magasin Générale du Rwanda
MIFOTRA : Ministère de la Fonction Publique et du
Travail.
OIT : Organisation Internationale du Travail
ONG : Organismes Non Gouvernementaux
OPD: Out Patient Department
ORL: Oto, Rhino Laryngologie.
PNB : Produit National Brut
RGPH : Recensement général de la population et
de l'Habitat.
RIEPA: Rwanda Investment Export Product Agency
RWANDEX: Rwanda Exportation
SFI: Société financière Internationale
SGA: Syndrome General d'Adaptation
SMC: Senior Management Committee
ULK : Université Libre de Kigali
TABLE DES MATIERES
LISTE DES TABLEAUX
LISTE DES FIGURES
LISTE DES ANNEXES
1. Structure organisationnelle de l'HRF
Assemblée générale
Direction de l'Administration
Direction du service clinique
Direction des services infirmiers
Direction des finances
2. Questionnaire destiné aux agents de l'HRF
3. Questionnaire to the staff of KFH
4. Guide d'entretien avec les agents de l'HRF
5. Test de niveau de stress professionnel
6. Test de stress au travail
7. Niveau de stress selon les événements de la vie
courante
8. Lettre de demande de faire la recherche au sein de l'HRF.
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