Enjeux et perspectives de la communication corporate dans les multinationales au Cameroun

Chapitre 7 : Les perspectives de la communication corporate au Cameroun.

La communication d'entreprise a changé. Les centres d'intérêt naguère commerciaux, aujourd'hui ne sont plus les mêmes. Désormais on retrouve au centre de la communication des entreprises en général et des multinationales en particulier, de nouvelles problématiques construites autour d'un nouveau concept : la Communication corporate, dont l'implémentation au sein des multinationales a contribué à mettre en relief la responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) plus que jamais sollicitée au regard de nombreux défis auxquels sont confrontées ces grandes entreprises. La RSE résulte des demandes de la société civile ( associations écologiques et humanitaires) d'une meilleure prise en compte des impacts environnementaux et sociaux des activités des entreprises, à la suite notamment des problèmes socio environnementaux planétaires rencontrés depuis les années 1970. Face à cette situation, le rôle principal de la communication corporate a été celui de formaliser et de promouvoir la culture et l'identité de l'entreprise en éclairant ses engagements et ses valeurs auprès de tous ceux qui contribuent à faire ou à défaire sa réputation.

Dans le cadre du développement socioéconomique

Les problématiques majeures du développement économique aujourd'hui, se structurent autour de la bonne gouvernance dans les entreprises, de la transparence et de la responsabilité sociale. Toute situation qui a contribué à donner une valeur éthique aux actions de ces structures. Le partenariat Public-Privé dans la lutte contre la pandémie du Sida est manifeste aujourd'hui. Selon Cameroon Tribune (page 10) et Mutations (page 06) du 30 mars 2010, le gouvernement à travers le ministère de la santé a signé lundi le 29 mars 2010 à Douala, une convention cadre avec le groupement inter patronal du Cameroun (Gicam), pour la mise en oeuvre des activités de lutte contre la pandémie. A cet effet, « Les entreprises qui font montre de leur engagement en matière de responsabilité sociale sont encouragées par l'adoption, dans le cadre de la loi de finances 2010, de la déductibilité totale des contributions par elles versées au gouvernement en vue de l'acquisition des antirétroviraux pour le traitement du VIH/Sida », a expliqué Olivier Behlè le président du Gicam.

En outre, la législation relative aux activités des entreprises a permis de renforcer cet engagement : 5% du chiffre d'affaires des entreprises doit revenir aux oeuvres sociales, une façon pour elles de contribuer au développement de leurs communautés d'accueil. Une action qui tout en répondant à une exigence administrative, renvoie très souvent à la solidarité, à l'humanitaire, à la charité dans l'imagerie du public permettant ainsi de sceller un lien symbolique mais très important dans la construction d'une saine harmonie entre la multinationale et son milieu. A ce sujet, la non-observance ou le mépris de cette alliance tacite, conduit souvent à des invectives. Dans un article publié il y a quelque temps, le journaliste Dieudonné Mveng s'exclame : « Orange et MTN nous ruinent ! ». Il poursuit en soulignant que, « Il est ahurissant ... de constater qu'en dehors de petits impôts que ces opérateurs reversent à l'Etat, ils n'aident pas en réalité le peuple camerounais »^79(*). Dans ce contexte, le défi de la communication corporate est sans doute très grand : de l'interne à l'externe en passant par l'image de marque de l'entreprise, la conquête de nouveaux clients et ou partenaires, la communication corporate devient un outil stratégique pour toute organisation qui se veut compétitive, responsable et citoyenne. Aujourd'hui plus que jamais, l'homme en tant qu'acteur social, est au centre de tout développement économique.

* ⁷⁹ La Météo du 13 avril 2009, P. 03