Enjeux et perspectives de la communication corporate dans les multinationales au Cameroun

Chapitre 6 : Evaluation de la pratique de la communication corporate dans les multinationales au Cameroun

Dans le but d'appréhender l'implémentation de la communication corporate dans les multinationales au Cameroun, d'en relever les enjeux, et dans le souci de rendre compte de l'impact de ses actions auprès de ses différentes cibles, nous avons conduit une recherche sur le terrain. Cette étude a permis de mesurer la perception que le public a de ces multinationales, comment il les juge, notamment sur leurs engagements sociétaux et environnementaux, et quelle peut être l'influence de ces jugements sur l'image de marque de ces structures.

Les résultats de cette recherche collectés sur la base d'un entretien auprès d'une population dont l'âge varie entre 15 et 50 ans, représentant les couches sociales suivantes : cadres, employés, étudiant, sans emploi, autorités administratives et locales et répondant à une parité de genre (50% de femmes et 50% d'hommes), dévoile les composantes ci-après.

6-1- Présentation et analyse des résultats

PRATIQUE PUB
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	83	97,65	98,81
NON	1	1,18	1,19
Total	84	98,82	100,00

251658240

Tableau 1.

Près de 99 % de personnes interviewées estiment être exposées aux actions de communication par la publicité (Tableau 1). Une situation qui exprime sans doute le flux d'informations à caractère commercial diffusées par ces multinationales. En plus la longévité de la publicité a également contribué à lui donner une image forte notoriété au sein du public

PRATIQUE COM CORPORATE
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	51	60,00	68,00
NON	24	28,24	32,00
Total	75	88,24	100,00

251659264

Tableau 2.

Moins populaire que la publicité, le concept de communication corporate révèle au vu de son pourcentage (68%), qu'au-delà de sa jeunesse dans l'imagerie du public camerounais, son avenir est prometteur (Tableau 2).

CO EVE CULTUREL: MTN
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	62	72,94	98,41
NON	1	1,18	1,59
Total	63	74,12	100,00

Tableau 3.

Près de 99% de personnes interrogées reconnaissent l'implication de MTN Cameroon dans l'auto organisation d'un événement à caractère culturel (Tableau 3).

CO EVE CUL : AES
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	15	17,65	88,24
NON	2	2,35	11,76
Total	17	20,00	100,00

251661312

Tableau 4.

Le pourcentage est moins élevé chez AES-SONEL (88,24%), mais presqu'autant pour la SABC (98,41) - Cf. Tableaux 4 et 5.

CO EVE CUL : SABC
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	59	69,41	98,33
NON	1	1,18	1,67
Total	60	70,59	100,00

Tableau 5.

CO EVE SPORTIF: MTN
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	78	91,76	100,00
NON	0	0,00	0,00
Total	78	91,76	100,00

Tableau 6.

Environ 92% reconnaissent l'implication de MTN Cameroon dans l'organisation des événements à caractère sportif, moins que la SABC (98,46%) et plus que AES-SONEL (83,33 %), voire Tableaux 6, 7 et 8.

CO EVE SPORTIF : AES
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	15	17,65	83,33
NON	3	3,53	16,67
Total	18	21,18	100,00

251664384

Tableau 7.

CO EVE SPORTIF : SABC
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	64	75,29	98,46
NON	1	1,18	1,54
Total	65	76,47	100,00

Tableau 8.

Tableau 8

CO EVE SOCIAL: MTN
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	52	61,18	98,11
NON	1	1,18	1,89
Total	53	62,35	100,00

251666432

Tableau 9.

On relève cependant, la forte implication d'AES-SONEL de même que la SABC (100%) -voire Tableaux 10 et 11- qui dans ce registre (organisation des événements à caractère social), devancent MTN Cameroon (98,11%) -Tableau 9- L'engagement de ces entreprises dans la lutte contre les maladies cardiovasculaires (MCV), la Semaine du coeur, les campagnes de sensibilisation et de dépistage du diabète et du VIH/Sida, expriment cette reconnaissance.

CO EVE SOCIAL: AES
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	34	40,00	100,00
NON	0	0,00	0,00
Total	34	40,00	100,00

Connaissance Evénement social AES 100% OUI

Tableau 10.

CO EVE SOCIAL: SABC
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	45	52,94	100,00
NON	0	0,00	0,00
Total	45	52,94	100,00

Connaissance Evénement social SABC 100% OUI

Tableau 11.

Liste des actions corporate recensées par les personnes interviewées

MTN	AES	SABC
Sponsoring MTN Elite One and Two	Organisation des championnats de vacances	Concours de la chanson
Organisation Championnats de vacances	Sponsoring Ngondo	Remise des bourses scolaires
Sponsoring Coupe du Monde 2010	Campagne de lutte contre le VIH/Sida	Dons aux orphelinats
CAN 2008	Don aux orphelinats	Sponsoring Fomaric
Dons aux orphelinats	Campagne contre les maladies cardiovasculaires, diabète	Ecole de Football
Sponsoring Ngondo et M'poo, Carnaval de Bonapriso	Campagne d'information sur les dangers du courant électrique	Arbre de Noel pour les enfants démunis
YAFE	Sponsoring du festival Ecrans noirs	Marche sportive
Protection de l'Environnement (Lutte contre le déboisement dans l'Extrême-Nord		Coupe Top
Africa Collection		Semaine du coeur
Sponsoring Jeux Universitaires		Site Internet
Organisation des concerts (Sean Paul 2007)		Sponsoring Lions Indomptables
MTN Foundation
Site Internet
Construction des écoles et autres infrastructures
Campagne de lutte contre le paludisme

Tableau 12.

AUTRE : MTN
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	13	15,29	86,67
NON	2	2,35	13,33
Total	15	17,65	100,00

Tableau 13.

AUTRE : AES
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	6	7,06	66,67
NON	3	3,53	33,33
Total	9	10,59	100,00

Tableau 14.

AUTRE : SABC
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	8	9,41	80,00
NON	2	2,35	20,00
Total	10	11,76	100,00

Tableau 15.

Sans pourtant les nommer, les personnes interviewées font état d'autres événements outre que social, sportif et culturel organisés par les différentes multinationales (Tableaux 13, 14, 15).

MECENAT : MTN
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	73	85,88	98,65
NON	1	1,18	1,35
Total	74	87,06	100,00

Tableau 16.

L'action sur le mécénat se révèle vive dans l'imagerie du public. MTN avec sa Fondation vient en tête du classement (près de 99%). Pas loin de là, la SABC lui emboîte avec 98,15%. L'engagement d'AES-SONEL dans les oeuvres caritatives ne conforte pas moins son positionnement Tableaux 16, 17, 18).

MECENAT : AES
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	24	28,24	88,89
NON	3	3,53	11,11
Total	27	31,76	100,00

Tableau 17.

MECENAT : SABC
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	53	62,35	98,15
NON	1	1,18	1,85
Total	54	63,53	100,00

Tableau 18.

EDITION D'ENTREPRISE : MTN
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	24	28,24	88,89
NON	3	3,53	11,11
Total	27	31,76	100,00

Tableau 19.

EDITION D'ENTREPRISE : AES
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	24	28,24	88,89
NON	3	3,53	11,11
Total	27	31,76	100,00

Tableau 20.

EDITION D'ENTREPRISE : SABC
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	23	27,06	92,00
NON	2	2,35	8,00
Total	25	29,41	100,00

Tableau 21.

La catégorie Edition d'entreprise qui évoque la production d'un magazine interne pour l'entreprise, récolte un fort assentiment de l'opinion (Tableaux 19, 20, 21). Une attitude qui dévoile la notoriété de ce support de communication auprès des différentes cibles.

COM PAR LES SITES : MTN
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	48	56,47	96,00
NON	2	2,35	4,00
Total	50	58,82	100,00

Tableau 22.

COM PAR LES SITES : AES
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	20	23,53	86,96
NON	3	3,53	13,04
Total	23	27,06	100,00

Tableau 23.

COM PAR LES SITES : SABC
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	25	29,41	92,59
NON	2	2,35	7,41
Total	27	31,76	100,00

Tableau 24.

En grande majorité (plus de 90%), les personnes interviewées, reconnaissent l'existence des sites Internet dans la vie professionnelle de ces multinationales. Cet outil qui constitue une véritable révolution dans l'univers des entreprises aujourd'hui. Il sert d'interface entre la multinationale et ses différents publics tant au niveau interne qu'externe dans une proportion plus large, c'est-à-dire mondiale (Tableaux 22, 23, 24).

MTN EST CITOYENNE
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	69	81,18	85,19
NON	12	14,12	14,81
Total	81	95,29	100,00

Tableau 25.

AES EST CITOYENNE
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	39	45,88	52,00
NON	36	42,35	48,00
Total	75	88,24	100,00

251668480

Tableau 26.

SABC EST CITOYENNE
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	62	72,94	80,52
NON	15	17,65	19,48
Total	77	90,59	100,00

Tableau 27.

« Entreprise citoyenne », le concept est dans tous les discours des multinationales au Cameroun. Elles qui se targuent à cet effet, d'en être des modèles. Mais aux yeux de l'opinion, MTN (85,19%) et la SABC (80,52%) jouissent en majorité de ce statut. Moins pour AES-SONEL (45,88 %) qui, avec certainement le phénomène des délestages n'a pas favorisé une bonne image auprès de l'opinion (Tableaux 25, 26, 27).

LA COM FACONNE L'IMAGE
	Effectif	% / Total	% / Expr.
PLUTOT D'accord	71	83,53	88,75
PLUTOT PAS D'ACCORD	9	10,59	11,25
Total	80	94,12	100,00

Tableau 28.

Toutefois près de 89% affirment que la communication corporate contribue à façonner l'image de marque de ces multinationales (Tableau 28), tout comme elle influence favorablement (plus de 70%), le regard et le comportement du public vis-à-vis de l'émetteur (Tableaux 29 et 30).

LA COM CHANGE LE REGARD
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	63	74,12	77,78
NON	18	21,18	22,22
Total	81	95,29	100,00

Tableau 29.

LA COM INFLUENCE LE COMPORTEMENT
	Effectif	% / Total	% / Expr.
PLUTOT D'ACCORD	57	67,06	71,25
PLUTOT PAS D'ACCORD	23	27,06	28,75
Total	70	94,12	100,00

Tableau 30.

LA COM MOTIVE LE PERSO INTERNE
	Effectif	% / Total	% / Expr.
PLUTOT D'accord	45	52,94	56,96
PLUTOT PAS D'ACCORD	34	40,00	43,04
Total	79	92,94	100,00

Tableau 31.

56% des enquêtés sont plutôt d'accord que la communication corporate motive le personnel interne (Tableau 31).

LA COM ALERTE SUR LES EVENEMENTS
	Effectif	% / Total	% / Expr.
PLUTOT D'accord	49	57,65	62,03
PLUTOT PAS D'ACCORD	30	35,29	37,97
Total	79	92,94	100,00

Tableau 32.

62% sont plutôt d'accord que la communication corporate permet d'alerter sur les événements et les changements dans les multinationales (Tableau 32).

D° DE REUSITE: EVE AUTO ORG : MTN
	Effectif	% / Total	% / Expr.
1	2	2,35	2,53
2	2	2,35	2,53
3	20	23,53	25,32
4	31	36,47	39,24
5	24	28,24	30,38
Total	79	92,94	100,00

Tableau 33.

70% des individus ne pensent pas que le degré de réussite de MTN dans l'organisation des événements auto initiés est supérieur à la moyenne Tableau 33).

D° DE REUSITE: EVE AUTO ORG : AES
	Effectif	% / Total	% / Expr.
1	20	23,53	27,78
2	30	35,29	41,67
3	13	15,29	18,06
4	7	8,24	9,72
5	2	2,35	2,78
Total	72	84,71	100,00

Tableau 34.

En ce qui concerne AES-SONEL, 70% pensent que son degré de réussite dans les événements auto organisés est en dessous de la moyenne (Tableau 34).

D° DE REUSITE: EVE AUTO ORG : SABC
	Effectif	% / Total	% / Expr.
1	3	3,53	4,05
2	9	10,59	12,16
3	28	32,94	37,84
4	22	25,88	29,73
5	12	14,12	16,22
Total	74	87,06	100,00

Tableau 35.

38% pensent que la réussite de SABC dans l'organisation des événements auto initiés est moyenne (Tableau 35).

D° DE REUSITE: SPONSORING : MTN
	Effectif	% / Total	% / Expr.
1	1	1,18	1,27
2	3	3,53	3,80
3	7	8,24	8,86
4	34	40,00	43,04
5	34	40,00	43,04
Total	79	92,94	100,00

Tableau 36.

Moins de la moitié également semblent satisfait de l'implication de ces structures dans les actions de sponsoring : 43,03 % pour MTN, près de 45% pour AES-SONEL et environ 46% pour la SABC (Tableaux 36, 37, 38).

D° DE REUSITE: SPONSORING : AES
	Effectif	% / Total	% / Expr.
1	14	16,47	20,90
2	30	35,29	44,78
3	19	22,35	28,36
4	2	2,35	2,99
5	2	2,35	2,99
Total	67	78,82	100,00

Tableau 37.

D° DE REUSITE: SPONSORING : SABC
	Effectif	% / Total	% / Expr.
1	4	4,71	5,56
2	6	7,06	8,33
3	19	22,35	26,39
4	33	38,82	45,83
5	10	11,76	13,89
Total	72	84,71	100,00

Tableau 38.

L'édition d'entreprise ou la production du magazine interne de l'entreprise s'avère aussi moins populaire. En dessous de 40% pour MTN et AES-Sonel, 45% pour « 33 » degrés à l'Ombre de la SABC (Tableaux 39, 40, et 41).

D° DE REUSIT: EDITION ENTRPSE : MTN
	Effectif	% / Total	% / Expr.
1	4	4,71	7,41
2	7	8,24	12,96
3	17	20,00	31,48
4	19	22,35	35,19
5	7	8,24	12,96
Total	54	63,53	100,00

Tableau 39.

D° DE REUSIT: EDITION ENTRPSE : AES
	Effectif	% / Total	% / Expr.
1	11	12,94	23,40
2	10	11,76	21,28
3	15	17,65	31,91
4	10	11,76	21,28
5	1	1,18	2,13
Total	47	55,29	100,00

Tableau 40.

D° DE REUSIT: EDITION ENTRPSE : SABC
	Effectif	% / Total	% / Expr.
1	3	3,53	6,12
2	13	15,29	26,53
3	22	25,88	44,90
4	6	7,06	12,24
5	5	5,88	10,20
Total	49	57,65	100,00

Tableau 41.

Mis à jour par les Technologies de l'information et de la communication (Tic), les sites Internet sont devenus aujourd'hui, un outil de communication incontournable pour nos multinationales. Dans cette catégorie, MTN occupe le premier rang. Avec près de 52%, la notoriété de son site Internet est certaine. Et avec moins de 30%, ceux de AES-SONEL et SABC le restent moins (Tableaux 42, 43, 44).

D° DE REUSIT: COM PAR SITE : MTN
	Effectif	% / Total	% / Expr.
1	5	5,88	7,81
2	2	2,35	3,13
3	8	9,41	12,50
4	33	38,82	51,56
5	16	18,82	25,00
Total	64	75,29	100,00

Tableau 42.

D° DE REUSIT: COM PAR SITE : AES
	Effectif	% / Total	% / Expr.
1	15	17,65	28,85
2	12	14,12	23,08
3	14	16,47	26,92
4	9	10,59	17,31
5	2	2,35	3,85
Total	52	61,18	100,00

Tableau 43.

D° DE REUSIT: COM PAR SITE : SABC
	Effectif	% / Total	% / Expr.
1	9	10,59	16,36
2	11	12,94	20,00
3	13	15,29	23,64
4	16	18,82	29,09
5	6	7,06	10,91
Total	55	64,71	100,00

Tableau 44.

ATTENTION A L'ENGAGMENT SOCIAL
	Effectif	% / Total	% / Expr.
OUI	49	57,65	58,33
NON	35	41,18	41,67
Total	84	98,82	100,00

251669504

Tableau 45.

Plus de la moitié de l'opinion camerounaise (57,65%) estime être regardant à l'engagement des multinationales dans le développement de la communauté et le bien-être de la population Tableau 45). Une attitude qui révèle une prise de conscience de l'impact du développement économique sur leur environnement.

DEGRE SATIS PUB
	Effectif	% / Total	% / Expr.
FAIBLE	5	5,88	5,95
MEDIOCRE	12	14,12	14,29
MOYEN	29	34,12	34,52
ELEVE	27	31,76	32,14
TRES ELEVE	11	12,94	13,10
Total	84	98,82	100,00

Tableau 46.

Dans le souci d'élargir le débat sur le développement de la Communication Corporate et l'avenir de la Publicité dans les multinationales, nous avons amorcé une approche comparative qui nous a permis d'évaluer le degré de satisfaction que procurent au public, ces deux formes de communication. Près de 50% des personnes interviewées révèlent leur préférence pour la communication corporate contre 34,52% pour la publicité (Tableaux 46 et 47).

DEGRE SATISF COM CORPO
	Effectif	% / Total	% / Expr.
FAIBLE	10	11,76	12,05
MEDIOCRE	17	20,00	20,48
MOYEN	39	45,88	46,99
ELEVE	12	14,12	14,46
TRES ELEVE	5	5,88	6,02
Total	83	97,65	100,00

Tableau 47.

6-2- Discussion des résultats

Les différents résultats que produit notre recherche révèlent à une échelle locale, l'attention, l'intérêt et la prise de conscience de l'opinion mondiale, sur l'engagement social des entreprises en général et des multinationales en particulier et l'impact de leurs activités sur leur environnement. Si près de 58% de camerounais se disent être regardants à l'engagement sociétal des multinationales, 66% de consommateurs canadiens seraient d'accord pour payer leurs produits 10% plus cher, si le supplément était reversé à une oeuvre caritative. Tout comme 81% des employés sud-coréens considèrent que la reputation sociale et environnementale d'une entreprise, est aussi importante que le salaire pour choisir un emploi. A ce propos, 34% des actionnaires italiens ont acheté ou vendu des actions sur un critère de responsabilité corporate^78(*).

* ⁷⁸ Source : Wikipédia