SUGGESTIONS
A. Suggestions des clients
insolvables
Tout au long de nos investigations sur le terrain, nous avons
récolté les opinions et suggestions des clients insolvables
vis-à-vis de la REGIDESO.
En ce qui concerne les opinions et suggestions des clients
insolvables de la REGIDESO, elles se résument au tour des points
suivants : Le Prix du mètre cube consommé, Le Système
de facturation, Le Prélèvement des indexes, Les modalités
de coupure d'eau, L`éthique des agents releveurs, Le Dialogue permanent
avec les abonnés.
1. LE PRIX DU METRE CUBE
(m3)
Les abonnés ont souhaité que le prix du
mètre cube d'eau consommée puisse être revu et
adapté à un taux qui tienne compte du revenu de la population
consommatrice au lieu de l'indexe au taux du jour du dollar américain
considéré comme monnaie de référence.
2. LA FACTURATION
Les abonnés pour la plupart ont souhaité que la
REGIDESO évite l'envoie de plusieurs factures à la même
période et que les factures envoyées aux clients doivent
être préalablement contrôlées afin d'éviter
des erreurs répétées de facturation.
3. LE PRELEVEMENT DES INDEXES
Dans l'optique d'éviter les préjugés, la
plupart des abonnés on souhaité ce qui suit :
- Que le prélèvement des indexes puisse se faire
au vu et au su du client concerné ou l'un des membres de sa
maison ;
- Le client doit être informé du système
de prélèvement pour qu'il sache d'avance le montant qui lui sera
facturé pour se préparer en conséquence ;
- L'index ainsi relevé devra être consigné
dans le cahier du client par l'agent releveur.
4. LES MODALITES DE COUPURE L'ETHIQUE DES AGENTS
RELEVEURS
En ce qui concerne les modalités de coupure d'eau, les
abonnés ont émis les voeux de voir la REGIDESO accordée un
préavis d'au moins 15 jours avant la coupure au lieu de huit jours ou au
lieu de suspendre l'abonné.
5. LE DIALOGUE PERMANENT AVEC LES
ABONNES
Comme pour conformer encore leur manque de pouvoir
économique suffisant, les abonnés ont souligné que la
REGIDESO puisse comprendre les clients en cas de difficultés
financières tout en étant une Institution Commerciale et
Industrielle, la REGIDESO a aussi un caractère social en fournissant de
l'eau potable à ses multiples amènes.
B. Nos suggestions à
la REGIDESO Nord Kivu
Parmi les Institutions publiques s'occupant du secteur
sanitaire et social nous trouvons la REGIDESO qui a sous ses attributions la
fourniture de l'eau potable aux abonnés et contribue a l'enrichissement
du trésor public.
Comme responsable de toute choses dans son pays l'Etat
Congolais, avant de parvenir à remédier aux problèmes de
capacité du pouvoir d'achat de la population, qui constitue aussi l'un
des motifs de la baisse des recettes de la REGIDESO Nord Kivu comme
démontré dans la travail, est appelé à intervenir
dans la gestion de la REGIDESO par des subventions afin de renforcer ses
recettes qui amélioreraient son organisation générale et
du service commercial en particulier.
En vue de faire face à ce problème, la REGIDESO
Nord Kivu est appelé à pratiquer des stratégies telles
que :
- Mettre à la disposition des ses abonnés des
compteurs pour éviter la tarification forfaitaire qui serait à la
base de la surestimation des montants facturés et créerait de
temps en temps des réclamations des abonnés ;
- Faire ses prévisions sur base de la tendance des
recettes recouvrées ;
- Modifier ou renforcer les stratégies de recouvrement,
c'est-à-dire, mettre les recouvreurs dans des bonnes conditions de
travail pour qu'ils n'aient pas l'esprit de corruption ;
- La sensibilisation de ses abonnés à
honorés les factures en fin de leur permettre de fonctionner en e
procurant des produits chimiques pour le traitement et la distribution de
l'au ;...
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