II. Impact sur les
modèles économiques et CRM 2.0
1. Les modèles
économiques
La relance de l'économie d'Internet que l'on voit
grandir auteur des concepts novateurs tels que le Web 2.0 s'est vu accompagner
par un nouveau lot d'investisseurs potentiels dans les services
émergents 2.0. Cela tourne bien évidemment la page noire des
années (ou plutôt des mois) de l'an 2000 et de la première
bulle Internet qui avait fini par éclater en faisant beaucoup de
dégâts.
Là justement où en 2000, il s'agissait de
profiter de l'avènement d'Internet et de créer de nouveaux
services payants ou non pour ce nouveau marché illimité; dans la
nouvelle tendance 2.0, les enjeux sont tout autres. En effet, les
modèles économiques alors viables en 2000 ont du être
complètement modifiés ou même remplacés par de
nouveaux modèles économiques basés autour de la
gratuité de service, de la publicité ciblée, de la
collaboration des internautes et de tout ce qui peut potentiellement aider les
internautes à se rencontrer, à communiquer, à
échanger, à dialoguer, à vendre/acheter, etc.
a. E-Publicité 2.0
L'un des points forts du développement de cette
nouvelle tendance a été et est toujours le système de la
publicité ciblée. Celle-ci permet la création et la
distribution de services qui n'existaient pas auparavant. Largement
dominées par le service de Google : AdSense, les
régies publicitaires ciblées permettent de monétiser des
sites Internet en fonction de plusieurs critères comme le nombre de
pages affichées, le nombre de visiteurs qui cliquent sur des
bannières de publicité ou encore la quantité de visiteurs
qui s'inscrivent ou qui achètent sur un site proposé sur une
annonce.
Même si le principe en lui même n'est pas
nouveau, la libéralisation de ce procédé via la
possibilité pour n'importe quel site de mettre de la publicité
correspondant exactement avec le contenu du site a considérablement
changé les choses. En effet qu'un site soit important ou touchant
à de nombreux sujets ou qu'il soit tout petit, nouveau ou ne traitant
que de domaines précis ou pointus, chaque webmaster peut
monétiser facilement son site.
A une échelle professionnelle il en résulte la
possibilité pour de jeunes entreprises présentes sur le web de
faire leur chiffre d'affaires uniquement en se basant sur cette forme de
monétisation. Le contenu du site Internet devient dès lors
gratuit pour chaque visiteur ; le but n'étant plus de faire payer un
service mais de créer une importante quantité de visites sur le
site via des services novateurs ou du contenu intéressant. Un des
exemples que l'on peut citer est peut être celui des hébergeurs de
fichiers ou photos. Jusqu'à lors ils faisaient payer
l'hébergement ou limiter la quantité de fichiers
téléchargeables gratuitement. Désormais bon nombre de
sites comme Mediafiree.com ou Loocalhotr.com permettent tout cela de
manière illimité et gratuite. Le coût des infrastructures
et de fonctionnement étant amorti par la publicité
présente sur le site.
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