SECTION II : l'image de l'hôpital par rapport
aux usagers.
A -Perception des usagers sur l'hôpital
Concernant la
qualité de l'accueil au niveau du personnel soignant 60% estiment qu'il
est bien, 27% estiment qu'il est acceptable et en fin 13% affirment qu'il est
mauvais.
Pendant l'accueil au bureau des
entrées, 68,7% ont déclaré avoir reçu des
informations leur permettant de trouver un médecin traitant contre 32%
qui n'ont pas reçu cette information.
Concernant le paiement des
tarifs des prestations, plus de 80% ont effectivement
payé les frais de soins. Dans 66% des cas les frais de soins sont
supportés par la famille, dans 22,7% des cas, les frais sont
supportés par le malade lui-même.
Le paiement des frais de soins a
été effectué par la plupart, soit 46,6%, au niveau du
médecin traitant, suivi de 45% au niveau des bureaux des entrées.
Les 8,4% autres n'ont pas répondu à la question.
En moyenne, les malades sortants ont
payé 224.116 FG pour l'ensemble des frais de soins repartis entre la
consultation pour 4.699 FG, l'hospitalisation pour 27.788 FG, les examens pour
45.883 FG, les médicaments pour 145.746 FG.
Pour les malades ambulatoires les frais
s'élèvent en moyenne à 101.708 FG réparti entre la
consultation 2.878 FG, les examens 18.793 FG et enfin les médicaments
pour 80.037 FG.
41% des estiment que le coût des soins est
très cher, 23% pensent qu'il est cher et seulement les 22% affirment que
le coût n'est pas cher. 14% autres n'ont pas avancé d'avis sur la
question.
En ce qui concerne la le
temps d'attente, il découle de l'enquête que
74,7% pensent que le temps d'attente avant de rencontrer le médecin est
acceptable, 17% pensent que ce temps est long et 6,7% pensent qu'il est
même très long.
A propos de la relation
patient - médecin, 62% malades affirment qu'ils ont
été bien accueillis par le médecin traitant contre
seulement 33,7% qui n'ont pas bien apprécié cet accueil et 4,3%
sans réponses.
Il découle aussi de l'enquête
que 64,7% des malades sont satisfaits du traitement reçu contre 31,7%
de non satisfaits et 3,3% de sans opinions.
Les raisons de non-satisfaction
signalées sont liées au fait que le malade n'est pas
guéri, 15% pensent que le médecin n'a pas fait un diagnostic
exact et les 52% restant autres raisons.
Pour ce qui est des conditions
d'hospitalisation pour les malades sortants en particulier, il découle
de l'enquête que près de 48% des malades sont satisfaits contre
44%qui ne sont pas satisfaits et 8% sans opinions.
Les conditions
d'hygiène sont appréciées comme bonnes dans les 44% des
cas, passable dans 36%, mauvais dans 9% des cas et enfin 11% n'ont pas
d'opinions sur la question.
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