CHAPITRE : IMPACT SUR L'IMAGE DE L'HOPITAL
Afin de pouvoir déterminer l'image
de l'hôpital auprès des usagers, il a été
procédé à une enquête auprès de ces derniers.
Nous exposerons successivement la méthodologie d'enquête
(Section 1) et la perception des usagers de l'hôpital
Donka (Section 2).
SECTION I : Méthodologie de l'enquête
1- Population cible
Pour cette enquête, la population
concernée est, d'une part la population des malades ayant
séjourné à l'hôpital pendant cinq (5) jours au moins
tout sexe et tout âge confondue et sont en instance de sortir et malades
venant pour des consultations et la prescription d'une ordonnance d'autre part.
2 - Unité d'enquête
L'unité d'enquête est soit le
malade, si son état ou son âge lui permet de se prêter au
questionnaire, soit le responsable du malade (parents, ami ou autres), soit les
deux à la fois.
3 - Méthode de collecte
La collecte a été faite par
interview sur la base d'un questionnaire conçu a cet effet et
administré par un enquêteur.
Cependant, l'interview s'est fait loin des
autorités sanitaires pour permettre à l'enquêté de
se prêter au questionnaire sans gène et sans risque d'être
influencé par le personnel de l'hôpital. Ainsi, tous les malades
ont été enquêtés à la sortie de
l'hôpital.
Une équipe de trois
enquêteurs a fait le travail pendant cinq jours, 30 minutes ont
été accordées à chacun des enquêtés.
Une moyenne de 10 malades dont 6 malades ambulatoires et 4 malades a
été enquêtée par jour et par enquêteur.
4 - Plan d'échantillonnage
La base de référence pour
l'échantillonnage est le flux de malades ambulatoires vers
l'hôpital Donka et les flux de sortie des malades hospitalisés
après leur traitement au niveau l'hôpital qu'ils soient
guéris ou pas.
L'échantillonnage se fait par
observation de ces flux pendant une semaine de cinq (5) jours ouvrables. Ces
limitations s'expliquent par la disponibilité des malades et le
calendrier d'exécution de l'enquête dans sa globalité.
Cette approche a permis d'observer 150
malades dont 90 malades ambulatoires et 60 malades sortant d'une
hospitalisation.
Il importe de noter aussi le fait que dans
ce genre d'enquête le questionnaire doit être très
léger avec des questions qui ne demande pas beaucoup d'effort de
réflexion de la part des malades qui n'ont en général pas
beaucoup de temps compte tenu de leur état de santé.
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