SECTION 2 : VERIFICATION DES HYPOTHESES
Avant d'aboutir à la formulation de la synthèse
du diagnostic c'est-à-dire à l'établissement des relations
de causalité, nous essayerons d'apprécier le degré de
validation des hypothèses partant de l'analyse des données de nos
enquêtes.
A. Degré de validation des
hypothèses
1. Hypothèse
N°1
L'évaluation du degré de validation des causes
se trouvant à la base de la complexité des processus
d'opérations de guichet, exige la combinaison des données aussi
bien quantitatives que qualitatives.
De la présentation et de l'analyse des données
précédemment réalisées, il ressort que ce sont les
protocoles administratifs liés à la gestion des demandes d'accord
de dépassement, l'utilisation du fax pour le traitement des
chèques déplacés et la non informatisation du DAP-GABON
qui constituent les causes réelles à la base du problème
spécifique N°1.
Ainsi, l'hypothèse N°1 est entièrement
vérifiée.
2. Hypothèse N°2
En se référant au seuil de décision
relative à l'hypothèse N°2, le manque d'équipements
adéquats pour l'impression de chéquier et l'absence de creuset
d'échange entre agents du guichet et autorités
hiérarchiques expliquent la non satisfaction des exigences des
clients.
L'hypothèse formulée à cet effet est
alors partiellement vérifiée
B. Synthèse du
diagnostic
La réalisation du diagnostic est basée sur le
postulat selon lequel les hypothèses formulées sont
vérifiées. Ainsi, l'élément de diagnostic se
présente comme suit :
F éléments de diagnostic N°1 : les
protocoles administratifs liés à la gestion des demandes d'accord
de dépassement, l'utilisation du fax pour le traitement des
chèques déplacés et la non informatisation du
DAP-GABON.
F éléments de diagnostic N°2 : le
manque d'équipements adéquats pour l'impression de
chéquiers et l'absence de creuset d'échange entre agents du
guichet et autorités hiérarchiques.
La finalité de notre travail étant d'une part de
suggérer les conditions d'amélioration des performances afin de
créer plus de valeur à la clientèle et de proposer les
pistes de l'amélioration de l'organisation interne des différents
processus d'opérations de guichet de la FBB d'autre part, il urge de
proposer des solutions avec des conditions efficaces de mise en oeuvre devant
contribuer à l'éradication du problème
général de l'étude
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