Enjeux des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) dans la gestion de la clientèle d'une banque (Cas de la RAWBANK)

c. La banque par téléphone

L'utilisation du téléphone dans un esprit transactionnel se fait, comme nous l'avons déjà vu, en partenariat avec CELPAY car, comme le pense Mary KIMANI, de chez AFRIQUE RENOUVEAU ; « La prolifération de la téléphonie mobile donne de nouveaux moyens d'offrir des services bancaires aux africains » (^89(*)). Ainsi, des innovations dans ce sens ont été développées en Afrique avec notamment : M-PESA au KENYA (Vodafone/Safaricom, Commercial Bank of Africa et Faulu Kenya) ; WIZZIT en Afrique du Sud ; CELPAY en Zambie, RDC et Afrique du Sud.

Le principe est simple (^90(*)), CELPAY ouvre un compte bancaire à un client avec un dépôt d'un montant minimum de 100 à 500 dollars, puis il peut effectuer à partir de son portable, toutes les opérations qu'il veut en fonction du montant disponible, avec un plafond de retrait à 2.500 USD par jour pour un compte individuel. Comme pour les cartes bancaires, c'est le volume des échanges qui fait la rentabilité.

LAURI KIVINEN (^91(*)), directeur des affaires Nokia Afrique, pense que ce développement est important. Il dit : « cela représente un changement substantiel et sans précédent pour les gens ordinaires. Grâce aux services bancaires par téléphonie mobile, les gens peuvent élargir leurs relations sociales et leurs relations d'affaires, accroitre leur productivité et faire tant d'autres choses, tout cela en appuyant simplement sur quelques touches d'un téléphone cellulaire ».

* ⁸⁹ http://www.afrik.com/article136134.html

* ⁹⁰ www.capaf.org/Tekch/IT/Article-CELPAY-Dec2005.doc-

* ⁹¹ http://www.afrik.com/article13634.html