0.4.2. Techniques de recherche utilisées
Les techniques de recherche sont des supports d'un travail
scientifique qui viennent à l'appui d'une méthode et, elles
constituent de ce fait des outils efficaces dans la récolte des
données. Ces sont des instruments, des procédés
opératoires pour récolter les données sur le terrain.
Ainsi donc, les techniques ci-après vont aider dans la
récolte des informations nécessaires pour notre travail.
0.4.2.1. La documentation
Grâce à cette technique, nous aurons à
consulter et à explorer différents ouvrages et supports tels
que : les dictionnaires, les livres, les revues, l'Internet, les CD audio
et visuels, ... afin d'y soustraire des éléments et de
s'imprégner des différentes informations en rapport avec notre
travail.
Cette technique est utile car elle permet d'asseoir
l'étude sur des bases fiables des données.
0.4.2.2. L'entretien
Cette technique consistera à avoir des entrevues en
tête à tête avec des agents de la RAWBANK ainsi que toute
personne susceptible de nous fournir une information utile à notre
étude (agent d'une autre banque, spécialiste en matière
bancaire, webmarketer, conseiller en marketing, etc.) en vue de pouvoir
soutirer davantage d'information sur les enjeux des NTIC dans la gestion du
relationnel client d'une banque.
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