5. Le site Internet
Le web constitue aujourd'hui un ensemble de plus de 45 000
réseaux informatiques auxquels sont connectés plusieurs dizaines
de millions d'ordinateurs. La communication instantanée à
l'échelle du globe devient ainsi possible. Ce constat a poussé de
plus en plus d'entreprises à créer des sites Internet et à
intégrer ces adresses au sein de leurs campagnes commerciales et
publicitaires dans la presse, à la télévision ou en
affichage. Internet est devenu un lien de contact aussi bien en B 2 B qu'en B 2
C.
Outre l'image de modernité que confère le web,
les sites Internet permettent aux entreprises de mettre en place un nouveau
canal d'échange avec ses prospects et clients. Certaines entreprises
utilisent leur site Internet comme vitrine globale ; les managers sont
présentés, le processus ayant construit à la
création de l'entreprise, les valeurs et la vision de l'entreprise, les
différents produits développés et leurs conditions
d'utilisation, les pays couverts, le processus de passation de commande, bien
plus, la possibilité de parler avec un conseiller est offerte. D'autres
entreprises l'utilisent plutôt dans l'optique de collecter des
informations précises sur son marché, la satisfaction de ses
clients, l'amélioration de la qualité de service offert ; cela se
fait par l'intégration de formulaires sur la page principale du site
Internet que l'internaute est obligé de remplir.
Dans une stratégie multicanal, le site Internet vise
à attirer une nouvelle catégorie de personnes, à faire
vivre les offres, à diminuer le nombre de personnes qui visitent le
point de vente physique, à enrichir la base de données clients.
Dans le domaine bancaire par exemple, les clients prennent conscience de la
stratégie multicanal qui leur permet de réaliser par Internet la
consultation des comptes, la commande de chéquiers, la
vérification de l'encaissement de chèques ou de virements,
etc.
En fait, Internet offre d'énormes possibilités.
Accessible aux grandes et aux petites entreprises, il offre un espace
informatif pratiquement illimité et une communication à deux sens
instantanée.
Toutefois, l'efficacité du site Internet dépend
notamment de son interactivité, de sa simplicité, de sa bonne
ergonomie, de son design attractif et de sa préoccupation en
matière de sécurité pour protéger les
transactions.
Les avantages d'Internet
Pour le consommateur
· La commodité : Les heures d'ouverture et
contraintes de parking sont abolies ;
· L'information : il n'y a pratiquement pas de
limite à la quantité d'information qu'un prospect peut souhaiter
acquérir sur un produit. C'est lui qui décide ce qui
l'intéresse le plus ;
· Pas de harcèlement : l'opération
se fait dans le confort de son chez soi, sans la présence harassante
d'un vendeur ou d'une publicité racoleuse ;
Pour l'entreprise
· Une possibilité de s'ajuster en permanence aux
conditions du marché ;
· Des coûts réduits : notamment
ceux liés à l'entretien d'un magasin, à l'édition
de catalogues papier ou de prospectus, au coût d'une visite commerciale
chez le client ou le prospect pour lui présenter les produits, etc. ;
· Une relation permanente avec la clientèle
: les entreprises peuvent dialoguer avec les clients et apprendre beaucoup
de choses auprès d'eux. Ils peuvent fournir, à la demande,
informations, démos, ou même échantillons ;
· Une qualification de l'audience : les
entreprises peuvent savoir combien de personnes ont « visité
>>leur site Internet, pendant combien de temps et quelles rubriques
spécifiques ont eu les valeurs du public.
D'après Marketing Management,
9ème édition
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6. Le sms
Aujourd'hui, le téléphone s'élargit au
téléphone mobile et permet de nouveaux contacts à travers
ce qu'on appelle mini-messages, « textos >> ou sms. Il s'agit de
messages courts diffusés sur les téléphones mobiles.
Quel autre mode de communication permet de rentrer en contact
de manière directe et one-to-one avec une clientèle
ciblée, par le biais d'un objet qui se trouve en général
sur la personne ou à portée de main, capable de l'interrompre et
de capter son attention ?
Le Marketing mobile consiste à envoyer par SMS des
informations ou des messages commerciaux, des jeux ou des concours avec
l'accord préalable du destinataire. Celuici est donné en
général lors d'une inscription où la case "Je veux
recevoir les messages publicitaires" est cochée, ou lorsque l'usager
mobile envoie spontanément un SMS pour participer à un
concours.
Intégrer le SMS dans une stratégie
multicanal c'est opter pour :
· Une campagne marketing efficace et non intrusive (on
touche directement le prospect ou client) ;
· Un taux de mémorisation 4 fois supérieur
à celui d'une publicité télévisée ; soit
plus de 60% ;
· Un taux de retour de 12% à 25% ;
· Un média qui repose sur le principe du «
permission marketing >> : le titulaire du mobile doit donner son accord
pour recevoir des SMS ;
· Une rapidité et une simplicité d'envoi des
informations ;
· Une grande réactivité,
interactivité et proximité avec les clients ;
· Un moyen de fidélisation performant ;
· Un gain de productivité et une économie des
coûts pour l'entreprise ;
· Un média innovant et accessible pour tout
détenteur de mobile (tout mobile est compatible avec les SMS) ;
Les bénéfices et limites d'une campagne
sms
Les sms représente de nombreux avantages pour l'annonceur
et le consommateur, il connaît toutefois certaines limites importantes
à connaître.
Les bénéfices
· Les annonceurs peuvent toucher en one-to-one plusieurs
millions de détenteurs de téléphones mobiles ;
· Le sms est un support qui permet d'améliorer la
relation client grâce à son caractère immédiat et
affectif ;
· Le sms est simple d'utilisation et améliore
l'interactivité ;
· Le sms permet de joindre le consommateur quel que soit
l'endroit où il se trouve ;
· Une campagne sms peut dynamiser l'image de marque de
l'annonceur ;
· C'est un canal peu coûteux.
Les limites
· Le sms s'il n'est pas inscrit dans une démarche de
« permission >> peut être considéré comme
intrusif ;
· Le message sms est limité à 160
caractères.
Source : Marketing Direct, N° 69, Novembre 2002
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