CONCLUSION DU DEUXIEME
CHAPITRE
L'objet de ce chapitre était de ressortir comment la
performance est appréhendée dans la réalité de
l'entreprise. Pour ce faire, nous l'avons défini et
présenté ses caractéristiques générales
ainsi que ses multiples dimensions (financière, sociale,
organisationnelle,), avant de la caractériser à l'entreprise
bancaire. La performance est relative et dépend en grande partie du
champ dans lequel elle est prise en compte. En ce qui concerne les canaux de
distribution, pendant longtemps, les études ainsi que les principaux
déterminants ont été pris en compte uniquement sur les
points de vente (agences bancaires).
Les possibilités offertes par la nouvelle
économie ont fait naitre les canaux numériques bancaires dont
l'appréciation de la performance n'est pas toujours aisée. Nous
avons retrouvé deux modèles dans la littérature nous
permettant de mieux répondre à notre problématique. Les
modèles de Stern et al. Ainsi que celui de Capiez ont été
présentés. Ces modèles ont la particularité de
cerner la performance des différents canaux d'une part, mais aussi de
l'intégrer dans le cadre du pilotage bancaire global.
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