CONCLUSION PARTIELLE
« Ce n'est pas qu'ils ne voient pas la
solution, c'est qu'il ne voient pas le problème »
G. K. Chesterton
Quels sont les enjeux de la gestion des informations
contractuelles en assurances vie ? La réponse a
été apportée dans cette seconde partie en
préconisant les enjeux apparents : juridiques, techniques, commerciaux
et financiers. Il est à noter, bien que présentés de
façon séparée, ces enjeux s'entrecroisent. L'assureur est
dans une spirale. L'on ne peut parler de l'impact de la gestion de contrat sur
un plan de manière isolée. Au niveau technique, une
sur-tarification est susceptible d'impacter le niveau commercial en rendant la
solution plus chère, et au niveau juridique, l'assuré peut
énoncer le principe d'abus du professionnel et au niveau financier,
constater les dommages-intérêts pouvant être
occasionnés par l'action judiciaire ou les sanctions du
régulateur. Et les sentences influant sur le plan financier, peuvent
aussi jouer sur le plan commercial en ternissant la réputation de
l'assureur, donc baisser le niveau de certitude du consommateur en ce dernier.
D'où, l'intérêt que l'assureur devrait porter sur la
gestion optimale des informations contractuelles afin de faire de son
portefeuille de contrat acquis, une opportunité pour en conquérir
d'autres sur base de la bonne réputation.
49
| 
