Conclusion générale
en s'appuyant sur les résultats de notre enquête
composée d'un volet qualitatif et d'un autre quantitatif.
Notre enquête qualitative auprès de la
responsable en bancassurance (CBA) de la CNEP-Banque a
révélée les principaux résultats suivants:
- La CNEP-banque est la première banque publique
à s'investir dans la bancassurance en Algérie en 2008. Elle a
optée pour un partenaire étranger (Cardif El Djazaïr) dans
le but de bénéficier d'une nouvelle expertise et de standards
internationaux en s'appuyant sur le savoir-faire de la compagnie d'assurance
étrangère.
- Les décisions prises pour cette stratégie de
distribution sont conformément aux articles de la convention entre la
CNEP-Banque et Cardif El Djazaïr. Elles sont prises conjointement au
niveau de la direction générale de la bancassurance.
- Il n'y a pas de guichet unique ou de département
spécialisé pour l'exécution des opérations
bancassurance au sein de la CNEP-Banque, par contre leurs guichets sont
polyvalents accompagnés d'une chargée de la bancassurance. C'est
ainsi que la commercialisation des produits d'assurance est confié au
service commercial chargé de la clientèle, qui s'en occupe de
leur commercialisation au coté des produits bancaires
commercialisés.
- Il n'existe pas de stratégie précise
permettant la distribution des produits d'assurance. Ajoutant à cela, le
manque de moyens de communication permettant la commercialisation des produits
d'assurance, ces derniers sont largement faits par les chargés
clientèles.
- la part des produits d'assurance dans le total des produits
offerts par la CNEP-Banque est approximativement de 1.5% en 2018, ce taux est
dominé par le produit ADE qui reste jusqu'à présent le
produit d'assurance d'exclusivité chez la CNEP-Banque.
En se référant à ces résultats,
nous pouvons infirmer notre première hypothèse, à
savoir: la pratique de la bancassurance au sein de la CNEP-Banque
est en voie de développement. Cette nouvelle
activité reste dans sa phase de naissance, elle est dans un état
embryonnaire et souffre de plusieurs menaces qui bloquent son
développement. Ces entraves peuvent êtres résumées
dans ce qui suit :
- Les chargés clientèles rencontrent des
problèmes pour convaincre la clientèle à
l'accès aux différents produits d'assurance
à cause du manque de confiance des clients sur la bancassurance ;
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Conclusion générale
- Des problèmes d'ordre religieux :
l'intérêt bancaire considéré comme usure, ce qui
empêche les croyants de s'adresser aux banques, freinant
l'activité de bancassurance ;
- Des problèmes d'ordre pécunier : souvent assez
cher pour certains. Cette même étude a aussi
révélée que :
- La CNEP-Banque envisage d'élargir l'éventail
des produits d'assurance offerts par leurs guichets, et cela pour une meilleure
diversification de leur gamme de produits afin de combler au maximum la
clientèle existante et d'en conquérir une nouvelle.
- La bancassurance joue un rôle important dans
l'amélioration et l'augmentation du niveau de satisfaction des clients
et leur attachement à la CNEP-Banque.
- L'intérêt de la CNEP-Banque à
commercialiser les produits d'assurance est de vendre et satisfaire à la
fois ; vendre pour être rentable et se maintenir sur le marché, et
satisfaire pour fidéliser la clientèle. C'est ainsi que la
bancassurance lui semble comme un moyen de prospection, de fidélisation
et de diversification de son portefeuille ainsi que d'amélioration de sa
rentabilité.
En se référant à ces résultats,
nous pouvons conclure que la pratique de la bancassurance au sein de la
CNEP-Banque était dans le but de diversifier sa gamme de produits, dans
l'objectif de rentabiliser son portefeuille, satisfaire ses clients et les
fidéliser. La deuxième hypothèse est ainsi
confirmée, stipulant que : L'utilité pour la
CNEP-Banque de distribuer des contrats d'assurance s'inscrit dans la
diversification de sa gamme de produits qui a pour objectif la
rentabilité de son portefeuille, ainsi que la fidélisation de sa
clientèle.
Afin de compléter et d'enrichir notre étude
qualitative, et de vérifier les autres hypothèses émises,
nous avons mené une enquête quantitative auprès des clients
bancassurés domiciliés au sein de la CNEP-Banque, les principaux
résultats se présentent comme suit :
- La majorité des interrogés, soit 77%, sont
globalement satisfaits des produits et services offerts par la CNEP-Banque,
avec 42% des interrogés qui expriment leur haute satisfaction envers le
service de bancassurance et 35% jugent que le service est satisfaisant.
- les agents bancaires de la CNEP-Banque prennent
convenablement le temps d'expliquer les caractéristiques ainsi que les
clauses du contrat bancassurance pour tous les clients qui souhaitent souscrire
une assurance auprès de ses guichets.
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