L'apport de la communication digitale sur le comportement du consommateur. cas de Moov Africa Tchad

CONCLUSION GENERALE

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Articulé en plusieurs parties mais intimement liées et complémentaires, nous avons tenté de répondre a la problématique : « l'apport de la communication digitale sur le comportement du consommateur et son enjeux sur la productivité » dans ce mémoire.

Nous avons pu découvrir que la communication digitale est devenue l'une des variantes incontournable dans la gestion stratégique des entreprises .ce mémoire a pour objectif de démontrer et d'expliquer « l'apport de la communication digitale sur le comportement du consommateur et son enjeux sur la productivité de l'entreprise ». A travers nos recherches littéraires et scientifiques, nous nous sommes rendu compte de l'influence digitale dans notre vie quotidienne et cette digitalisation a totalement renversé la tendance dans la perception du consommateur. Les consommateurs ont désormais plus de pouvoir et de poids face aux décisions prises et surtout des stratégies élaborées par les entreprises. La diversité des nouveaux outils de communication a influencé et a donné la possibilité aux consommateurs de se faire entendre et d'être satisfait. Cela a permis l'apparition d'une autre marque de perception de la relation entreprise-client, dans les stratégies commerciale des entreprises et même dans la consommation.la valeur d'une relation client ou consommateur réussie demeure incontestablement une connaissance intégrale, approfondie et régulière des données personnelles de ce dernier.

C'est dans ce contexte que nous avons élaboré dans un premier temps a travers la revue de littérature la thématique dans sa globalité avant de nous concentrer sur la définition et l'explication des concepts a savoir: la communication digitale, le consommateur, le comportement du consommateur et les enjeux de la productivité

Ensuite nous avons abordé la méthodologie a travers une étude quantitative et qualitative sur l'apport de la communication digitale sur le comportement d'achat des consommateurs et démontrer l'importance de cet outil dans une entreprise afin de formuler différentes hypothèses pour notre mémoire .Pour vérifier ces hypothèses, nous avons réalisé une enquête quantitative des répondants de toutes les couches sociales. Cette enquête nous a amenée à recueillir 88 réponses via le questionnaire en ligne.

Le résultat de cette enquête met en lumière l'apport et l'influence de la communication digitale non seulement sur le comportement d'achat du consommateur mais également son rôle majeur dans la croissance et la productivité des entreprises en général et de Moov africa Tchad en particulier. Les outils tels les réseaux sociaux ont une grande influence sur les comportements d'achat d'un consommateur et permettent surtout de motiver son adaptation face à un nouveau produit.

Cependant il est nécessaire de rappeler que la communication digitale est un domaine trop sensible certes, mais c'est aussi un outil très attractif et bénéfique pour les entreprises, cependant si elle n'est pas utilisée à bon escient, elle peut également être nocif pour l'entreprise. Un mauvais contenu d'une communication digitale peut créer des réticences du public ciblé face à l'aspect commercial que dégage cette communication ou encore par la

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venue d'un sentiment d'envahissement face à la quantité aberrante d'offres proposées. Ainsi il faut souligner que la digitalisation s'impose désormais comme un mode de vie avec la génération future fortement digitalisée. Pour ce fait les entreprises doivent se démarquer en s'adaptant aux nouveaux changements du comportement des consommateurs. Il important pour une entreprise de gérer sa communication digitale en interne et d'adopter la philosophie du « done is better than perfect ». Cette stratégie permet de produire des contenus spécifiques et de gérer sa diffusion en acceptant de faire des potentiels manquements et d'être authentique dans sa communication.il est nécessaire d'utiliser les compétences au sein de l'entreprise. L'entreprise peut aussi faire recours à une agence de communication pour construire une stratégie sur mesure. Au cours de nos recherches, nous avons tenté d'élucider les rapports entre le communication digitale et les consommateurs qui ont changé, et l'approche actuelle du marketing digital pousse à une remise en question des modèles classiques du marketing et des certitudes passées notamment la vision du comportement du consommateur.la communication traditionnelle et classique ont montré leur limite car le consommateur est devenu versatile et agit de fois sous l'effet de plusieurs facteurs qui le pousse a devenir de plus en plus imprévisible. La digitalisation du marché a provoqué le changement des modes de consommation depuis quelques années, notamment la décision d'achat des consommateurs.il faut aussi noter que les réseaux sociaux sont aujourd'hui devenus de plus en plus important dans la stratégie de communication des entreprises en général et du Moov africa en particulier car ils représentent la réponse parfaite à ce besoin d'interaction, de discussion et d'échange que les consommateurs éprouvent. Il est donc nécessaire pour les entreprises d'avoir une bonne analyse des actions et de stratégies quelles souhaitent mettre en ligne afin de pouvoir adapter en conséquence la discussion avec le consommateur.

Dans ce cadre, nous pouvons nous interroger sur les contributions de la communication digitale dans le processus d'amélioration de la performance et de productivité de l'entreprise et de son bien être. La communication digitale est venue appuyer les campagnes traditionnelles et la communication de masse. Mais avec la révolution

numérique en perpétuelle expansion, que seront devenues les campagnes classiques et surtout le marketing classique d'ici dix ans?

C'est dans ce cadre que nous avons formulé différentes recommandations adressées a l'entreprise Moov africa Tchad, Il sera de son ressort d'apprécier leurs fondements et de décider de leurs applications car le numérique est sans cesse en évolution et seules les entreprises qui savent s'adapter et anticiper peuvent s'en sortir.

Pour terminer, nous devons rappeler que la rédaction de ce mémoire a été très difficile à mettre en oeuvre car il touche un domaine encore nébuleux et restreint dans la sphère tchadien. Le digital pour une entreprise c'est d'abord la stratégie et la vision de ce qui peut se décliner à l'infini en fonction de la technologie et des attentes du public cible.

Références bibliographique Les ouvrages

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> A quoi rêvent les algorithmes : Nos vies à l'heure des big data

Dominique Cardon

> BRESSOLLES, G. marketing digital, Dunod, Paris

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Décisions marketing

> Catherine Lajealle l'auteur du Livre « La Méga boite à outils du digital en

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> Communicator - 8e éd. - Toute la communication à l'ère digitale !

> Community management: Fédérer des communautés sur les médias sociaux

Paul Cordina .

> La communication interne au service du management PHILIPPE DETRIE et

CATHERINE BROYEZ (2001)

> L'approche tripartite classique (Rosenberg et de Hovland, 1960 ; Eagly et Chaiken,

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> La communication digitale expliquée à mon boss

Yann Gourvennec

> OUALIDA Habib, 2013. Les outils de la communication digitale. Eyrolles. Paris

> Michael Porter (2001), Strategy and the Internet, Harvard Business Review, March

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> Web social : Mutation de la communication

Florence Millerand

Les articles

> le baromètre des pratiques digitales 2015 Publié par Econocom, SIA Partners et l'Ifop).

> l'enquête menée par TNS Sofres sur « Comment piloter sa marque aujourd'hui ?»

> Manuel de recherche en sciences sociales - Raymond QUIVY et Luc VAN CAMPENHOUDT

> M. Porter, V. Millar (1985), How information gives you competitive advantage, Harvard Business Review, 63 (4)

La webographie

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http://www.ladn.eu/definitionsmarketing/strategie-communication,118.html (2017, 13 septembre). Consultée le 17 Sept 2021

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