Section4 : les différences
générationnelles liées à l'utilisation du
digital.
Marc Prensky a qualifiée en 2001 de « natifs digitaux
» par opposition aux générations qui les ont
précédés et que le même auteur caractérise
comme étant des « immigrants digitaux ».Dans le cadre d'une
transformation digitale il est donc impératif de savoir composer avec
les différentes générations car les entreprises
s'adressent à des consommateurs qui n'ont pas tous les mêmes
usages et la même appréhension du digital. Il faut
également le considérer dans les premières phases du
changement.
-La génération des personnes qui sont nées
entre 45 et les années et qui ont traversé l'ensemble des
innovations technologiques, les changements du système monétaire
ainsi que la transformation des modes de communication, n'est pas la plus
à l'aise avec l'outil informatique et le digital qui sont arrivés
tardivement au travers de leur cursus professionnel.
-L'autre génération des personnes nées entre
65 et 80 s'adapte moins facilement aux nouvelles situations, aux changements...
par crainte de perdre leur emploi.
-la troisième génération représente
des personnes nées entre 80 et 2000 impactée par la
révolution digitale. Elle est dominée par la recherche des
connaissances à travers les diplômes et la gestion de leur
carrière.
- Enfin nous avons la dernière génération
qui concerne les personnes nées après 2000 qui est la plus jeune.
C'est une génération impactée sur tout les plans par le
numérique et elle s'affirme a travers l'internet et les réseaux
sociaux.
Pour s'adapter a ces générations, l'entreprise doit
se tourner vers les données en faisant recours a des data scientist pour
l'aider à segmenter les différentes générations sur
les attentes qui ne seront sans doute pas les mêmes.
La génération Z (les enfants et adolescents
d'aujourd'hui) comprend les technologies et est préoccupée par
les enjeux sociaux.
Il est primordial pour les organisations de comprendre les
caractéristiques démographiques de ces groupes
démographiques afin de changer non seulement la façon de les
interpeller, mais aussi la façon de les servir.
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