Conclusion:
L'apparition du digital dans la relation avec le consommateur est
un levier de croissance pour les entreprises. Le consommateur digital a pris
une place importante dans la stratégie des entreprises et se situe
parfois au centre même de la digitalisation des entreprises. Cependant il
est risqué pour les entreprises de se lancer bille dans des projets de
digitalisation sans prendre en compte les ressources humaines,
méthodologiques, stratégiques et technologiques
nécessaire. La communication de l'entreprise doit répondre aux
objectifs de l'entreprise car Il est nécessaire de bien identifier les
besoins, les exigences, les priorités et les attentes du public cible.
Une politique de communication digitale spécifique aux consommateurs
doit être définie au sein de la stratégie globale de
l'entreprise. Il est important de noter que l'influence du digital a
été bien au-delà de notre vie quotidienne, ce qui pousse
les entreprises à chercher des stratégies sans cesse afin de
répondre aux nouvelles exigences des consommateurs.
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DEUXIEME PARTIE: Partie empirique et pratique de
notre recherche sur l'apport de la communication digitale sur le comportement
des consommateurs de Moov africa Tchad.
Chapitre IV : Cadre méthodologique de notre
recherche à travers une enquête sur l'apport de la communication
digitale sur le comportement du consommateur
La méthodologie consiste à définir l'univers
de la recherche mais aussi la stratégie de recherche utilisée
pour la réalisation de ce travail. Selon Elle une « étape
spécifique procédant d'une position théorique et
épistémologique, pour la sélection de techniques
concrètes de recherche. Par conséquent, la méthodologie
dépend des postulats que le chercheur considère valides, puisque
l'action méthodologique sera son instrument pour analyser la
réalité étudiée ». L'élaboration de
tout travail de recherche doit s'inscrire dans une approche
méthodologique. Cette partie de recherche permet de mettre en
application le cadre théorique comme base afin de parvenir aux objectifs
de la recherche. L'analyse efficace d'une entreprise passe également par
une étude de la stratégie existante, de son positionnement de
l'entreprise sur le marché et surtout sa place sur ses concurrents.
? CADRE D'ETUDE
La société Moov Africa Tchad est une entreprise de
Télécommunication d'origine Marocaine, elle est le leader du
Tchad en termes de clientèle, et offre plusieurs services aux
fonctionnaires de l'Etat Tchad aux particuliers du monde des affaires.
La société a besoin de développer une bonne
relation pour mieux fidéliser sa clientèle. Pour cela, elle doit
donner une place importante à la communication digitale afin de faire
face à ses concurrents.
? DELIMITATION DU CHAMP D'ETUDE
A l'instar des autres pays du monde, le Tchad compte 3
principales sociétés de téléphonie mobile. En
s'installant au Tchad, elles contribuent considérablement au
développement du pays, bien que la plupart d'entre elles soient
étrangères.
Parmi ces sociétés de téléphonie
mobile, nous nous sommes intéressées à la
société MOOV Africa Tchad. Dont le siège est basé
à Ndjamena. La stratégie de MOOV Africa Tchad est de
démocratiser l'accès à la téléphonie mobile
par une politique tarifaire, très compétitive ; c'est d'ailleurs,
pour cette raison que notre motivation s'est portée sur cet
environnement de téléphonie mobile eu égard à sa
place dans l'économie nationale.
MOOV AFRICA TCHAD fait donc partie de ces Sociétés
qui contribue considérablement à l'épanouissement de la
population Tchadienne, en mettant à leur disposition des produits de
très haute qualité ainsi que de la technologie les permettant de
s'informer sur leur entourage, le monde actuel de correspondre. Et ces efforts
combien nobles ne restent pas inaperçus tant chez les populations que
chez l'État.
Dans le cadre de notre champ d'investigation, nous avons
interrogé :
En premier lieu, à l'aide du questionnaire le personnel
MOOV AFRICA TCHAD, ce questionnaires tourne autour des outils et
stratégies de communication digitale, la production de contenue ainsi
que le développement de la relation client pour une meilleure
fidélisation.
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En deuxième lieu, les clients que nous avons soumis nos
questionnaires, pour recueillir leur appréciation de la relation qui
existe entre la société MOOV Africa Tchad, leurs
expériences en terme de relation et les attentes.
? Nous avons consultés des documents de MOOV AFRICA Tchad,
les mémoires et ouvrages portant sur la communication pour mieux cerner
le sujet.
Notre principale préoccupation sera de nous
imprégner de la réalité que vit MOOV AFRICA Tchad, en ce
qui concerne le fonctionnement de sa communication digitale et son impact sur
la fidélisation de la clientèle.
Section 1 : Technique de collecte des
données
La première phase de notre enquête s'est
déroulée du 6 au 20 Aout 2021 au prêt du personnel de MOOV
AFRICA de N'Djamena.
La Seconde phase a pris en charge les consommateurs s'est
déroulée du 22 Aout au 6 Octobre 2021 en ligne à travers
des questions-réponses adressées aux différents types de
clients sur les plateformes de l'entreprise présent.
Ces informations collectées nous ont permis de
diagnostiquer la stratégie digitale de MOOV Africa Tchad en utilisant
l'outil d'analyse FFOM (Forces- Faiblesses,
Opportunités-Menaces).
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