Chapitre 1 : Problématique
services. L'innovation technologique de la
téléphonie mobile permet de pallier les difficultés
à la bancarisation des populations constituant la base importante de
l'économie.
Dans cette perspective il nous revient alors de nous poser la
question à savoir : « quel sont les facteurs qui guident le
choix d'adoption des SFD bancaires pour un consimmateur ».
Spécifiquement on peut ramener cette question de recherche à :
Ø Quelles sont les caractéristiques
socioculturelles qui concours à l'adoption des SFD bancaires chez un
consommateurs ?
Ø Quelles sont les caractéristiques propres au SFD
bancaires qui concours à l'adoption des SFD bancaires chez un
consommateur ?
I.3 OBJECTIFS DE L'ETUDE
L'objectif général de cette étude est de
d'analyser les déterminants de l'adoption des SFD bancaires par la
population du Burkina. Il s'agit de faire ressortir et d'étudier
l'ensemble des éléments qui concourent à l'utilisation des
SFD bancaires. Cet objectif général est décliné en
deux objectifs spécifiques à savoir :
Ø Identifier les caractéristiques liées
à l'individus (socioculturelles) qui concours à l'adoption des
SFD bancaire ;
Ø identifier les facteurs propres aux SFD bancaire qui
ont une incidence sur l'adoption des SFD bancaires.
I.4 DEFINITION DES CONCEPTS CLES
Services Financiers Digitaux (SFD) :
Accès et utilisation de produits et services financiers formels
(transferts, paiements, valeur stockée, épargne, crédit,
assurance, etc.) par le consommateur final via les canaux digitaux, en tirant
profit des processus axés sur la technologie.
Le digital banking : c'est une innovation
consistant à fournir des services bancaires en ligne ; ceux-ci peuvent
être complémentaires aux prestations fournies en agence ou les
supplanter.
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déterminant de l'adoption des SFD bancaires par le consommateur : cas
du
Burkina »
Chapitre 1 : Problématique
Le mobile banking : c'est un service qui
utilise le téléphone portable pour offrir les services
financiers. On parle souvent de mobile-banking (m-banking) pour désigner
la nouvelle innovation qui permet d'accéder aux services bancaires
à partir du téléphone mobile. Au sens strict, le
mobile-banking peut être défini comme l'utilisation du
téléphone portable pour offrir des services financiers formels.
Dans un sens plus large, le m-banking peut intégrer les services de
paiement communément appelés m-paiements et autres services
divers que permet la téléphonie mobile. Il s'agit des produits ou
services financiers accessibles via le mobile dans une logique multi Canal puis
en relation directe avec un établissement financier. Le M-Banking est
donc un canal par le biais duquel le client interagit avec une banque via un
dispositif mobile (Barnes et al., 2003 ; Scornavacca et al., 2004) pour
effectuer des paiements ou utiliser d'autres services financiers mobiles avec
une indépendance de temps et de lieu (Mobey Forum, 2008).
Le mobile money : désigne, une
nouvelle génération de services financiers accessibles par
téléphone, mais affectant un compte prépayé ouvert
dans une institution qui n'est pas nécessairement une institution
financière traditionnelle mais le plus souvent un Opérateur de
Mobile Money/ Opérateur de téléphonie mobile (OMM/OTM).
Généralement, il existe des limites de transaction et un
processus allégé de KYC proportionnel à un niveau de
risque plus faible dû aux restrictions de volume des transactions. La
Société financière internationale (SFI), un Groupe de la
Banque mondiale, définit le mobile money comme étant l'argent qui
peut être consulté et utilisé via le
téléphone mobile. Ainsi donc, l'expression mobile money est
généralement utilisée pour désigner les
activités financières qui sont menées par
l'intermédiaire du téléphone portable ou d'autres
appareils mobiles.
Taux de bancarisation strict (TBS) : mesure
le pourcentage de la population adulte détenant un compte dans les
banques, les services postaux, les caisses nationales d'épargne et le
Trésor (BCEAO).
Taux de bancarisation élargi (TBE) :
évalue le pourcentage de la population adulte titulaire de
comptes dans les banques, les services postaux, les caisses nationales
d'épargne et le Trésor, auquel s'ajoute celui des
détenteurs de comptes dans les institutions de microfinance (BCEAO).
Taux global d'utilisation des services financiers (TGUSF) ou taux
d'inclusion financière : estime le pourcentage de la population
adulte détenant un compte dans les banques, les services postaux, les
caisses nationales d'épargne, le Trésor et les institutions de
microfinance, auquel s'ajoute celui des titulaires de comptes de monnaie
électronique (BCEAO).
La bancarisation : Selon le dictionnaire
Larousse 2012, la bancarisation est définit comme étant la
tendance des banques à influencer la vie des ménages en leur
permettant d'ouvrir des
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du
Burkina »
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