Chapitre 4 : resultats analyse descriptive et
bivariée
Le besoin d'adoption : les résultats
de notre étude montrent que l'adoption des SFD bancaires est
influencée positivent par le besoin d'adoption. Ceci confirme les
résultats d'études antérieur à l'instar de celles
de Berthier et Sohrabi (2004) et Hassinger (1959). Ils affirment que les
individus, même s'ils sont exposés à une innovation, ne s'y
intéressent que si cette dernière répond à leurs
besoins.
V SECTION 5 : SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS
V.1 LES BANQUES
La principale recommandation à l'endroit des banques
est la promotion des SFD bancaires afin de permettre aux clients de mieux
cerner l'objectif, la valeur ajoutée, d'avoir connaissance et
d'être rassuré au niveau de la sécurité quant
à la question des SFD bancaires. Ainsi elles doivent :
Ø Prévoir des séances de formation et de
sensibilisation en interne à l'endroit de ces salariés. Ces
formations et sensibilisations permettront aux salariés d'avoir la
maitrise des outils digitaux afin de mieux cerner, servir et fidéliser
les clients ;
Ø Partager les informations que ce soit technique ou
non, à propos des différentes mesures de sécurité
afin de permettre aux clients de savoir que leurs banques veillent à
protéger leurs systèmes de la meilleure façon qu'elle
soit. Ainsi des stratégies de sensibilisation peuvent être mises
en place dans ce sens pour encourager les clients à adopter les SFD
bancaires. Les problématiques de sécurité (PCI-DSS, 3D
sécures...) et les types des fraudes telles que les escroqueries sur le
Web (phishing) peuvent y être abordées ;
Ø Editer et partager des prospectus et des
mémos permettant au client d'être informé et d'avoir les
informations à proximité ;
Ø Alimenter les médias, les pages web et
réseaux sociaux des banques avec des publicités portant sur la
valeur ajoutée, la sécurité, l'accessibilité et la
facilité d'usage des SFD bancaires.
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Mémoire de fin cycle Theme : « les
déterminant de l'adoption des SFD bancaires par le consommateur : cas
du
Burkina »
Chapitre 4 : resultats analyse descriptive et
bivariée
V.2 L'ETAT ET BCEAO
Ils pourraient mettre en place un certain nombre de mesures pour
facilieré l'adoption des SFD bancaires.
Ø Règlementer l'environnement des services
financiers digitaux ;
Ø Promouvoir la finance digitale ;
Ø Promouvoir et cultiver d'éducation
financière ;
Ø Organiser des panels sur la thématique de
l'inclusion financière, l'interopérabilité et la
digitalisation des SFD.
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Mémoire de fin cycle Theme : « les
déterminant de l'adoption des SFD bancaires par le consommateur : cas
du
Burkina »
Conclusion générale
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