Le modèle TAM explique que l'adoption de la
technologie résulte de la perception de l'utilité de la
technologie et la perception de facilité d'utilisation. TAM a
été largement utilisé pour analyser le comportement
d'adoption d'une technologie d'information et de communication (TIC). Le
modèle d'acceptation des technologies a été introduit par
Davis en 1989, comme une adaptation de la théorie de l'action
raisonnée pour modéliser l'acceptation par les utilisateurs des
systèmes d'information. Son but est de fournir une explication des
déterminants de l'acceptation et d'utilisation de l'ordinateur et des
technologies reliées, dans un large éventail de technologies et
groupes d'utilisateurs. TAM a été formulé pour retracer
l'impact des facteurs extérieurs sur les croyances, les attitudes et les
intentions par
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déterminant de l'adoption des SFD bancaires par le consommateur : cas
du
Burkina »
Chapitre : Modèle de recherche
l'identification d'un nombre restreint de variables
suggérées par les recherches antérieures ayant trait aux
déterminants de nature cognitive et affective de l'acceptation de
l'ordinateur et en utilisant la théorie de l'action raisonnée
comme fondement théorique pour modéliser les relations
théoriques entre ces variables.
L'utilité perçue représente « le
degré auquel une personne croit que l'utilisation d'un système
particulier augmenterait son rendement au travail » (Davis, 1989).
L'utilité perçue a un effet direct sur l'intention d'utiliser la
technologie tandis que la facilité d'utilisation influence l'utilisation
indirectement à travers l'utilité perçue. En effet, «
plus un système est facile à utiliser, plus l'utilisateur aura un
sentiment d'auto-efficacité » (Bandura, 1982), et la
facilité d'utilisation d'un outil donnerait également à
l'utilisateur la sensation d'avoir le contrôle sur ce qu'il fait. Le
modèle TAM est sujet à des critiques. Tout d'abord, le
modèle TAM ne prend pas vraiment en compte l'environnement et les
facteurs individuels (Lee, et al., 2003). De plus, dans certaines
études, la perception de facilité d'utilisation n'est pas
significative (Mallat et al., 2006 ; Aldás-Manzano et al., 2009 ; Lu et
al., 2010).
Ainsi, une seconde version du modèle d'acceptation de
la technologie (TAM2) a été formée par Venkatesh et Davis
(1996) comme le montre la figure 2 après la principale constatation de
l'utilité perçue et la facilité d'utilisation ont une
influence directe sur l'intention d'utiliser. Ceci élimina ainsi le
besoin de la construction d'attitude postulant une relation directe (au
même titre que l'utilité perçue) entre la facilité
d'utilisation perçue et l'intention d'usage. Ces derniers ont
rajouté au modèle existant l'étude des processus
d'influence sociale et des processus instrumentaux cognitifs. Ainsi, le TAM 2
inclut l'impact de l'influence sociale ainsi que certains aspects cognitifs
afin de déterminer la perception d'utilité (Venkatesh et Davis,
1996).
Figure 2 : Le TAM d'après Fred Davis et Venkatesh
(1996)
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Chapitre : Modèle de recherche
Source : TAM de Venkatesh et Davis (1996)
