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Mesure de la satisfaction des clients par rapport aux services de Vodacom.


par OMBENI HERITIER
Université de Goma - Licence en sciences économiques et de gestion 2018
  

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Annexe 4. Tracé des composantes dans l'espace après rotation

83

Annexe 5. ReliabilityStatistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items

N of Items

,860

,861

22

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales

Annexe 6. Item-Total Statistics

 

Scale Mean if
Item Deleted

Scale Variance
if Item Deleted

Corrected
Item-Total
Correlation

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted

MOYTANG

28,5681

27,753

,598

,785

MOYASSUR

28,9536

28,761

,476

,797

MOYPRIX

29,0609

27,981

,591

,786

MOYEMPATHI E

29,0783

27,646

,509

,793

MOYFIAB

29,1957

28,503

,463

,798

MOYSERV

29,1739

28,833

,452

,800

MOYQUAL

28,8522

26,508

,582

,784

MOYEQUIP

28,7522

29,145

,447

,800

MOYVIS

28,9565

28,602

,370

,811

MOYRECAGE

28,8957

28,598

,454

,799

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales

84

Annexe 7. Indice KMO et test de Bartlett

Indice de Kaiser-Meyer-Olkin pour la mesure de la qualité

 

d'échantillonnage.

,780

Test de sphéricité de Bartlett Khi-deux approx.

1697,885

ddl

496

Signification

,000

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.

Annexe 8. Test post hoc variable AGE

(I) AGE

Mean

Difference (I-J)

Std. Error

Sig.

95% Confidence Interval

LowerBound

UpperBound

Tukey HSD MOINS DE 19 20 à 29 ANS

,02578

,22265

1,000

-,5918

,6433

30 à 39 ANS

,22872

,23589

,868

-,4255

,8830

40 à 49 ANS

,06285

,25003

,999

-,6306

,7563

50 ET PLUS

,08785

,31778

,999

-,7935

,9692

20 à 29 ANS MOINS DE 19

-,02578

,22265

1,000

-,6433

,5918

30 à 39 ANS

,20294

,13660

,574

-,1759

,5818

40 à 49 ANS

,03707

,15978

,999

-,4061

,4802

50 ET PLUS

,06207

,25298

,999

-,6396

,7637

30 à 39 ANS MOINS DE 19

-,22872

,23589

,868

-,8830

,4255

20 à 29 ANS

-,20294

,13660

,574

-,5818

,1759

40 à 49 ANS

-,16587

,17776

,883

-,6589

,3272

50 ET PLUS

-,14087

,26471

,984

-,8751

,5933

40 à 49 ANS MOINS DE 19

-,06285

,25003

,999

-,7563

,6306

20 à 29 ANS

-,03707

,15978

,999

-,4802

,4061

30 à 39 ANS

,16587

,17776

,883

-,3272

,6589

50 ET PLUS

,02500

,27738

1,000

-,7443

,7943

50 ET PLUS MOINS DE 19

-,08785

,31778

,999

-,9692

,7935

20 à 29 ANS

-,06207

,25298

,999

-,7637

,6396

30 à 39 ANS

,14087

,26471

,984

-,5933

,8751

40 à 49 ANS

-,02500

,27738

1,000

-,7943

,7443

Scheffe MOINS DE 19 20 à 29 ANS

,02578

,22265

1,000

-,6718

,7234

85

30 à 39 ANS 40 à 49 ANS 50 ET PLUS

,22872

,06285

,08785

,23589

,25003

,31778

,918

1,000

,999

-,5104

-,7205

-,9078

,9678

,8462

1,0835

20 à 29 ANS MOINS DE 19

-,02578

,22265

1,000

-,7234

,6718

30 à 39 ANS

,20294

,13660

,698

-,2251

,6309

40 à 49 ANS

,03707

,15978

1,000

-,4636

,5377

50 ET PLUS

,06207

,25298

1,000

-,7306

,8547

30 à 39 ANS MOINS DE 19

-,22872

,23589

,918

-,9678

,5104

20 à 29 ANS

-,20294

,13660

,698

-,6309

,2251

40 à 49 ANS

-,16587

,17776

,928

-,7228

,3911

50 ET PLUS

-,14087

,26471

,991

-,9703

,6885

40 à 49 ANS MOINS DE 19

-,06285

,25003

1,000

-,8462

,7205

20 à 29 ANS

-,03707

,15978

1,000

-,5377

,4636

30 à 39 ANS

,16587

,17776

,928

-,3911

,7228

50 ET PLUS

,02500

,27738

1,000

-,8441

,8941

50 ET PLUS MOINS DE 19

-,08785

,31778

,999

-1,0835

,9078

20 à 29 ANS

-,06207

,25298

1,000

-,8547

,7306

30 à 39 ANS

,14087

,26471

,991

-,6885

,9703

40 à 49 ANS

-,02500

,27738

1,000

-,8941

,8441

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.

86

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"Entre deux mots il faut choisir le moindre"   Paul Valery