Contribution à l'amélioration de l'organisation administrative de la représentation de l'ASECNA au Togo.

BIBLIOGRAPHIE

- Perreti, J-M. (2013). Gestion des Ressources humaines. Paris : Vuibert.

- N'gondje-Lobe, L. La secrétaire dans une entreprise moderne : emplois, compétence et profil de carrière. Mémoire de Licence, Université Charles-Louis de Montesquieu, Abidjan.

- Leka, S. et Griffiths A. (2004). Organisation du travail et stress : série protection de la santé des travailleurs n° 3.

- LERUSE, L. (2006). Le stress au travail facteurs de risques, évaluation et prévention. Paris.

WEBOGRAPHIE

https://asecna.aero/index.php/fr/ consulté le 13 septembre 2018 https://www.memoireonline.com/ consulté le 15 novembre 2018 https://www.etudier.com/ consulté le 18 novembre

www.doc.etudiant.fr/ consulté le 20 novembre 2018

50

TABLE DES MATIÈRES

DEDICACE ii

REMERCIEMENTS iii

SOMMAIRE iv

ACRONYMES v

INTRODUCTION 1

CHAPITRE PREMIER 4

SECTION I : HISTORIQUE, SITUATION GEOGRPHIQUE, STATUT JURIDIQUE,

MISSION DE BASE ET OBJECTIFS 5

1.1. Historique 5

1.2. Situation géographique 6

1.3. Statut juridique 6

1.4. Missions de base 6

1.5. Objectifs 7

SECTION II : ACTIVITÉS PRINCIPALES, EFFECTIFS ET ORGANISATION

STRUCTURELLE 7

2.1. Activités principales de l'ASECNA 8

2.2. Organisation structurelle 8

2.3. Effectif du personnel 11

CHAPITRE DEUXIÈME 13

SECTION I : DESCRIPTION DU CADRE DE TRAVAIL ET DES TÂCHES

EFFECTUÉES 14

1.1. Description du cadre de travail 14

1.1.1. Description du local 14

1.1.2. Les équipements utilisés 14

1.2. Description des tâches effectuées 16

1.2.1. L'accueil des visiteurs 17

1.2.2. L'accueil téléphonique 18

1.2.3. Le traitement du courrier 19

1.2.4. La reproduction de documents 22

1.2.5. La ventilation du courrier 23

1.2.6. Le classement de documents 23

SECTION II : DESCRIPTION DES OBSERVATIONS 23

51

2.1. L'état défectueux du photocopieur 24

2.2. La surcharge des tâches pour l'assistante du Représentant 24

2.3. La recherche difficile des anciens documents 24

2.4. L'encombrement de l'espace prévu pour disposer les anciens documents 25

2.5. L'absence d'assistants administratifs dans certaines structures 25

CHAPITRE TROISIÈME 26

SECTION I : PROBLÉMATIQUE, CLARIFICATION CONCEPTUELLE ET

DÉMARCHE MÉTHODOLOGIQUE 27

1.1. La problématique 27

1.2. La clarification conceptuelle 28

1.3. La démarche méthodologique 30

1.3.1. La population d'étude 30

1.3.2. Les techniques de collecte de données 31

1.4. Les outils de collecte de données 32

1.5. Les modèles d'analyse de données 33

1.6. Les difficultés rencontrées 34

SECTION II : RESULTATS ET SUGGESTIONS 34

2.1. Résultats 34

2.2. Interprétations et discussions des résultats 42

2.2.1. Les effets sur le rendement administratif 42

2.2.2. La fatigue et le stress 43

2.3. Les suggestions 44

2.3.1. Les suggestions au thème d'étude 45

2.3.2. Les suggestions relatives aux autres observations faites 46

CONCLUSION 47

BIBLIOGRAPHIE 49

WEBOGRAPHIE 49

Annexe 1 : Situation géographique de l'ASECNA-TOGO

1

VERS LE CENTRE VILLE

Espace Aérée CERFER

Société de
Transport :
STTR

3

ASECNA BLOC
TECHNIQUE

POSTE

NOUVELLE
AÉROGARE

TOGO

EQUIPEMENT

COLAS

Centre de
Formation
CERFER

ANAC	Église WINNERS	DIRECTION		STATION
	CHAPEL	AMINA		D'ESSENCE
				TOTAL

ASECNA BLOC ADMINISTRATIF

Source : travail personnel

VERS TOGO 2000

CANTINE DE L'AEROPORT

STATION MRS

SALT

2

LEGENDE

1 : Vers quartier BE

2 : Vers le centre de formation DEFITECH

3 : Vers UNICEF

BOULEVARD DE LA PAIX

SUD

EST

OUEST

NORD

Annexe 3 : Aménagement du Secrétariat du Représentant de l'ASECNA au Togo

Entrée du bureau

Salle d'attente

Baie vitrée

LEGENDE

Chaises

Ordinateur

Téléphone Imprimante