Facteurs associés à l'opération de la surveillance épidémiologique dans la région du sud-Cameroun.

2.1.5.3.1. Ressources Humaines

Gérer c'est effectuer des choix. Le gestionnaire, le manager, doit faire en sorte que leurs décisions soient appliquées et évaluées, modifiées le cas échéant (Abous, 2006).La gestion des personnels de santé est un ensemble d'activités qui mobilisent et motivent les individus, qui leur permettent de se développer et de réaliser tout leur potentiel dans et par le travail en vue de la réalisation d'objectifs sanitaires (Brouwere, 2001). Cette définition reconnaît que les agents de santé ne sont pas de simples facteurs de production mais des êtres vivants qui sentent, pensent, et qui veulent tirer une certaine satisfaction, une gratification de leur travail. La formule « ressources humaines » a été employée pour la première fois par un économiste nommé Springer en 1817, pour désigner en termes comptables le coût de l'utilisation des hommes (Bradbet, 1993).La gestion des ressources humaines consiste donc en des mesures (politiques, procédures) et des activités principalement regroupées sous trois axes : acquisition, développement et rétention. L'ensemble de ces actions visant à fournir à l'organisation, une main-d'oeuvre productive, stable, motivée et satisfaite (St.Onge,2002). Les activités d'acquisition faisant référence à la description des postes et des profils recherchés, la planification des effectifs, le recrutement et la sélection, l'accueil et l'intégration du personnel. Les activités de développement quant à elles renvoient à la collecte des besoins de formation continue, la gestion de la carrière en lien avec le système promotionnel, l'élaboration des programmes et la réalisation des activités de formation, l'évaluation du rendement. Pour ce qui est des activités de rétention, elles concernent les conditions de travail, système de

NDIBI ABANDA Jean, Maitre en Santé Publique Option Épidémiologie

Université Catholique d'Afrique Centrale /École des Sciences de la Santé Page 30

Facteurs associés à l'opérationnalisation de la surveillance épidémiologique dans les Districts de Santé de la région du Sud-Cameroun

rémunération, avantages sociaux, climat de travail.la gestion des ressources humaines vise donc à amener des individus potentiellement qualifiés à demander un emploi, faire en sorte que les bons employés ne quittent pas l'organisation, fournir une motivation aux employés et, finalement, aider ces derniers à se développer et à s'épanouir pleinement à l'intérieur de l'organisation (Boutin, Harvey et Woodrough, 2008).En effet, les systèmes et les services de santé reposent sur les effectifs, les compétences et l'engagement du personnel de santé(Poz R.M., Gupta Neeru, Quain E., Soucat L.B., 2009).

? Les exigences de la norme ISO 9001 :200

La GRH dans l'ISO 9001 :2000 incite à remettre en cause les types de management qui seraient inadaptés, les ressources humaines impliquées en même temps que les autres processus. Elle porte essentiellement sur le maintien des compétences du personnel. L'organisation doit identifier toutes les compétences nécessaires aux différents postes de travail pour que les activités soient faites avec une efficacité maximale. La norme met également en avant certains principes tels que le leadership ; la participation et l'engagement des personnes ; l'amélioration continue ; la prise de décision basée sur des faits ; l'implication du personnel ; la formation.