Source : Tshilonda
(2007)
1.5. Le stress au travail
Le stress lié au travail est l'ensemble des
réactions que les employés peuvent avoir lorsqu'ils sont
confrontés à des exigences et à des pressions
professionnelles ne correspondant pas à leurs connaissances et à
leurs capacités et qui remettent en cause leur aptitude à faire
face.
Le stress peut survenir dans des contextes professionnels
très différents, mais il est souvent aggravé lorsque les
employés ont le sentiment qu'ils ne sont pas suffisamment soutenus par
leurs chefs pas beaucoup de prise sur leur travail ou sur la façon de
s'y prendre pour faire face aux exigences et aux contraintes de celui-ci.
Toutefois, lorsque cette pression devient excessive ou
ingérable pour d'autres raisons, elle conduit au stress. Le stress peut
porter atteinte à la santé de l'employé et aux
performances de l'entreprise.
Le stress résulte d'un décalage entre les
demandes et la pression exercée sur une personne d'une part, et les
connaissances et capacités de cette personne, d'autre part. Il remet en
cause sa capacité à accomplir son travail. Le stress survient non
seulement dans des situations où les pressions professionnelles
dépassent les capacités de l'employé, mais aussi lorsque
les connaissances et capacités de celui-ci ne sont pas suffisamment
utilisées et que cela pose un problème. Un travail sain est celui
dans lequel les pressions exercées sur l'employé sont
adaptées à ses capacités et ses ressources, et où
il a suffisamment de prise sur son travail et reçoit un appui suffisant
des personnes qui lui importent. Etant donné que la santé n'est
pas seulement l'absence de maladie ou d'infirmité mais un état de
complet bien-être physique, mental et social (OMS 1986), un environnement
de travail sain est celui dans lequel il n'y a pas seulement une absence de
conditions nocives, mais, au contraire, une abondance de facteurs favorables
à la santé.
Parmi ces facteurs figurent notamment une évaluation
permanente des risques pour la santé, l'accès à une
information appropriée et à une formation sur les questions qui
touchent à la santé, et l'existence, au niveau de l'entreprise,
de pratiques et de structures de soutien favorisant la santé. Un
environnement de travail sain est celui dans lequel la personne
considère que la santé et sa promotion constituent une
priorité et font partie intégrante de la vie
professionnelle(Stavroula Leka Ba MSc,2004)
a. Les causes du
stress au travail
Une mauvaise organisation du travail, c'est-à-dire la
manière dont les tâches et les systèmes de fonctionnement
sont conçus et gérés, peuvent être une cause de
stress professionnel. Des exigences et des pressions excessives ou
ingérables à d'autre égard peuvent être le
résultat d'une mauvaise conception du travail, d'une mauvaise gestion et
de conditions de travail insatisfaisantes. Elles peuvent aussi résulter
du fait que les travailleurs ne reçoivent pas un appui suffisant de
leurs collègues ou n'ont pas suffisamment de prise sur leur travail et
les pressions qu'il occasionne.
Les résultats de la recherche montrent que le type de
travail le plus stressant est celui dans lequel on valorise des exigences et
des pressions excessives ne correspondant pas aux connaissances et aux
capacités des travailleurs et ou ceux-ci ont peu de possibilités
d'exercer un quelconque choix ou contrôle et reçoivent peu de
soutien de leurs collègues. Plus les exigences et les pressions
professionnelles sont adaptées aux connaissances et aux capacités
des travailleurs et moins ceux-ci sont exposés au stress. Plus les
travailleurs ont de prise sur leur travail et sur la manière de
l'exécuter, et plus ils participent aux décisions concernant leur
travail, moins ils ont de risques de subir un stress professionnel.
La plupart des causes de stress au travail sont liées
à la manière dont le travail est conçu et dont
l'organisation ou l'entreprise est gérée. Du fait que ces aspects
du travail sont potentiellement dommageables, on les appelle des risques
liés au stress. Les ouvrages consacrés au stress reconnaissent
généralement neuf catégories de risques liés au
stress, dont la liste figure en dessous. Il faut toutefois garder à
l'esprit que certains de ces risques ne sont pas universels ou peuvent ne pas
être considérés comme dommageables dans certaines cultures
(Stavroula Leka Ba MSc,2004)
Les risques liés au stress :
Ø Contenu du
travail :
o Nature des tâches :
ü monotones, peu stimulantes, perçues comme
dépourvues de sens
ü manque de variété
ü tâches déplaisantes
ü tâches répugnantes
ü Charge de travail, rythme et cadences
ü Avoir trop ou trop peu à faire
ü Travailler avec de fortes contraintes temporelles
ü Horaires de travail
ü Horaires de travail strict immuable
ü Horaires de travail trop longs et incompatibles avec la
vie sociale
ü Horaires de travail imprévisible
ü Systèmes de rotation mal conçus,
ü Participation et contrôle
ü Manque de participation à la prise de
décision
ü Absence de contrôle (par exemple sur les
méthodes de travail, les cadences, les horaires et l'environnement de
travail)
Ø Contexte
professionnel :
o Progression de carrière, statut et salaire
- Précarité de l'emploi
- Manque de perspectives de promotion
- Promotion insuffisante ou excessive
- Travail dépourvu de reconnaissance sociale
- Systèmes de rémunération à la
tâche ou à la pièce
- Systèmes d'évaluation des performances peu
clairs ou inéquitables
- Sur qualification ou sous-qualification pour le poste
- Rôle au sein de l'organisation/entreprise
- Rôle peu clair
- Coexistence de plusieurs rôles incompatibles dans le
cadre d'un même travail
- Obligation d'assumer des responsabilités pour
autrui
- Obligation de s'occuper en permanence d'autres personnes et
de leurs problèmes
- Relations interpersonnelles
- Supervision inadéquate et manque de
considération ou d'appui de la part des chefs
- Mauvaises relations avec les collègues
- Brimades, harcèlement et violence
- Travail isolé ou solitaire
- Absence de procédures convenues pour traiter les
problèmes ou plaintes
- Culture d'entreprise
- Mauvaise communication
- Mauvaise direction
- Manque de clarté concernant les objectifs de
l'entreprise et la structure organisationnelle
- Liens entre la vie professionnelle et la vie privée
- Conflit entre les exigences du travail et celles de la vie
privée
- Manque de reconnaissance des problèmes privés au
travail
- Manque d'appui à la maison pour les problèmes
rencontrés au travail
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