Stress et adaptation au travail des agents de la riposte à la covid19 de Lubumbashi

Troisième Chapitre

Résultats de la recherche

Dans ce chapitre il sera question de présenter les résultats que nous avons obtenus dans notre recherche. Nous allons les analyser, les interpréter ainsi que les confrontés dans la discussion avec nos études antérieures pour enfin donner notre contribution entant que chercheur.

3.1Présentation et analyse des résultats

3.1.1 Présentation et analyse du stress/burnout par le MBI

3.1.1.1 Score d'Epuisement professionnel (SEP)

L'épuisement professionnel (Burn Out) est typiquement lié au rapport avec un travail vécu comme difficile, fatiguant, stressant... Pour Maslach, il est différent d'une dépression car il disparaitrait pendant les vacances.

Participant	Score
Pm1	10
Pm2	29
Pi1	15
Pi2	24
Pi3	36

Tableau 7 Score d'Epuisement Professionnel

Ce tableau illustre que l'épuisement professionnel chez le participant P^m1 est de10, et chez Pⁱ² le scoreest de 15, et chez le participant P^m2il est de 29 et chez Pⁱ² de 24 et enfin le participant Pⁱ³ est de 36.

3.1.1.2 Score Dépersonnalisation / Perte d'empathie (SD)

La dépersonnalisation, ou perte d'empathie, se caractérise par une baisse de considération positive à l'égard des autres (clients, collègues...), c'est une attitude où la distance émotionnelle est importante, observables par des discours cyniques, dépréciatifs, voire même par de l'indifférence.

Participant	Score
Pm1	0
Pm2	2
Pi1	13
Pi2	9
Pi3	11

Tableau 8 Score Dépersonnalisation / Perte d'empathie (SD)

Ce tableau montre la dépersonnalisation et la perte d'empathie chez les participants, on observe que c'est faible chez les participants P^m1 de 0, et chez le participant P^m2 de 2, il est élevé chez le participant Pⁱ¹ de 13 et il est modéré chez les participants Pⁱ² de 9 et Pⁱ³ de 11.

3.1.1.3 Score Accomplissement Personnel (SAP)

L'accomplissement personnel est un sentiment « soupape de sécurité » qui assurerait un équilibre en cas d'épuisement professionnel et de dépersonnalisation. Il assure un épanouissement au travail, un regard positif sur les réalisations professionnelles.

Participant	Score
Pm1	42
Pm2	32
Pi1	25
Pi2	27
Pi3	26

Tableau 9 Score Accomplissement Personnel (SAP)

Ce tableau illustre le scorede l'accomplissement personnel qui est de 42 chez le participant P^m1, et est chez les restes de participants respectifs sont de 32, 25,27 et 26.

3.1.1.4 Moyenne de score

Pour qu'on constate le burnout il faut que les scores de SEP et SD se trouvent tous les deux dans le rouge, et surtout si le degré d'accomplissement est également dans le rouge.

P^m1	P^m2	P^i1			P^i2		P^i3		Moyenne
SEP			10	29		15		24		36	22.8
SD			0	2		13		9		11	7
SAP			42	32		25		27		26	30.4

Tableau 10 Moyenne de score dans le centre de riposte

Ce tableau montre que les agents du centre de riposte ont une moyenne de 22.8 pour l'épuisement professionnel, de 7 pour la dépersonnalisation et perte d'empathie, et de 30.4 pour l'accomplissement professionnel.