IV-4 La communication entre les membres
Elle est capitale pour la réussite de toute entreprise
et intervient donc dans le système d'apprentissage avec l'enseignement
coopératif. A. ALAOUI et al (1996) l'évoquent suivant plusieurs
aspects positifs.
IV-4-1 L'importance de la communication
Une des particularités du travail en équipe
concerne les liens que cette formule exige entre les membres qui composent une
équipe. Une collaboration, une convergence des efforts
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de chacun des membres et un partage des responsabilités
doivent s'exercer dans un climat de travail sain et de solidarité.
Dans une équipe, les membres doivent s'écouter
et se comprendre. Pour ce faire, chacun doit s'exprimer librement. L'expression
des idées et des points de vue de chacun permet une bonne circulation
des informations intrinsèques à la tâche à
réaliser. Toutefois, il ne faut pas perdre de vue que la communication
concerne aussi les informations extrinsèques à la tâche
à réaliser, c'est-à-dire l'expression des sentiments qui
animent les membres de l'équipe. Sans cette circulation d'informations,
intrinsèques et extrinsèques à la tâche à
réaliser, des malentendus et des insatisfactions peuvent naître et
provoquer chez certains des membres le sentiment d'être isolés et
de ne pas participer à la cible et à la tâche qui sont
communes.
Bref, dans une équipe de travail, la communication
entre les membres est essentielle. Elle doit englober autant les informations
liées au sujet dont traite le travail que celles liées aux
sentiments qui animent les membres de l'équipe qui participent à
la tâche.
IV-4-2 L'expression des sentiments et des
désaccords
Le climat qui règne au sein d'un groupe dépend,
entre autres choses, de la façon dont les membres s'y prennent pour
exprimer leurs suggestions, leurs oppositions ou leurs réserves
concernant les différents aspects d'un travail à réaliser.
Le même discours s'applique lorsqu'il s'agit d'exprimer des sentiments,
des malaises ou des tensions concernant, par exemple, l'attitude, le
comportement ou la façon d'échanger ou de travailler d'une
personne. En ce sens, l'expression des sentiments doit aussi se faire de
façon adéquate, soit dans le respect des membres de
l'équipe, en utilisant un niveau de communication favorisant la
confiance mutuelle entre les personnes et en assurant la confidentialité
des propos échangés au sein de l'équipe. Ainsi,
l'expression des sentiments qui nous animent au regard de la dynamique du
groupe, des interactions qui s'y produisent, du partage des tâches, du
rôle dévolu à chacun des pairs ou de tout autre aspect de
la vie du groupe, alimentera l'équipe en énergie en créant
des interactions entre ses membres.
La communication d'informations intrinsèques, ou
liées au sujet dont traite le travail, est facilitée, lorsque les
membres de l'équipe savent adopter, au moment opportun, les rôles
d'émetteur et de récepteur. L'expression des sentiments, des
tensions et des malaises nécessite,
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outre les habiletés exigées par les rôles
d'émetteur et de récepteur, des habiletés plus pointues:
une compréhension de ce qui se passe dans le groupe, la capacité
d'analyser les sentiments qui nous habitent en tant qu'individu et membre d'une
équipe ainsi que la capacité d'exprimer de façon
constructive des remarques, des pistes nouvelles ou des critiques qui
s'adressent à des membres de l'équipe.
En somme, tous les membres d'une équipe ne peuvent pas
toujours être d'accord sur tout. Le désaccord fait partie du
quotidien d'une équipe. Effectivement, une volonté ferme de la
part de chaque équipière ou équipier à entretenir
au sein du groupe des relations interpersonnelles saines constitue, au
départ, un élément qui contribue à favoriser un
climat de travail sain pour une équipe. C'est dans cette optique,
d'ailleurs, que certaines personnes évitent d'exprimer leurs
désaccords, leurs réserves ou leurs sentiments concernant la
dynamique du groupe ou de certains de leurs pairs. Pourtant, s'abstenir
d'exprimer ses réserves ou son désaccord concernant la
tâche à accomplir ou les règles de l'équipe ne
contribue pas nécessairement à procurer un climat de travail
sain. Une telle situation contribue souvent à modifier en
«énergie résiduelle l'énergie disponible» de la
personne qui vit le désaccord; ce qui a pour effet de réduire
l'énergie dont dispose l'équipe et de freiner l'avancement de ses
travaux. Chaque membre a donc avantage à communiquer ses
réserves, ses désaccords et ses sentiments, au risque de
créer un conflit, plutôt que de garder pour lui ou pour elle ses
critiques ou ses réticences qui, elles aussi, nuiront autrement à
l'avancement des travaux du groupe.
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