II-3 Au niveau pédagogique
II-3-1 L'évaluation des formations
La première mesure qui s'impose c'est de redynamiser le
processus d'évaluation à froid
des formations.
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A côté des obstacles relevés lors des
entretiens, il est possible de dire que le principal handicap du dispositif de
formation de la DGTCP, selon les formés, est l'absence d'une culture
d'évaluation.
En effet, Les résultats empiriques démontrent
que la DGTCP cédant une place "privilégiée" à la
formation est dotée d'un style orienté vers le bloc quantitatif ;
"former pour former", soit plus de formation sans laisser suite au constat du
transfert ni de l'impact. Cette absence a été citée
à maintes reprises.
Les formés trouvent que « l'évaluation
de la formation au sein de la DGTCP consiste dans l'établissement de la
fiche d'évaluation qui n'est qu'un processus de formalité
administrative obligatoire ». « Le système d'évaluation
de la formation est limité car il s'agit d'une appréciation
verbale et à chaud à la fin de chaque formation mais jamais
à froid ».
Ils considèrent que les obstacles au succès des
pratiques d'évaluation à froid sont dus à «
l'absence d'une procédure administrative impérative »,
« un manque de suivi rigoureux de la part des chefs d'unité ainsi
que de la part du service formation » et « l'inexistence
d'une procédure qui planifie l'évaluation ».
Par ailleurs, et selon nos observations, les contraintes les
plus souvent évoqués sont l'absence de communication et de
sensibilisation des formés à l'évaluation de la formation
ainsi que le manque d'implication de l'ensemble des intervenants dans ce
domaine.
Ainsi selon les agents en charge de l'évaluation, les
principaux obstacles aux pratiques de l'évaluation de la formation se
présument en trois points. En premier lieu, l'absence d'esprit
d'évaluation et de critique, en second lieu, le manque de communication
et en troisième lieu, une implication faible des parties prenantes du
processus d'évaluation. Ils soulignent ainsi des préoccupations
d'abord associées à un contexte de l'organisation qui se veut
apprenante alors qu'elle abandonne l'essentiel de la tâche de la
formation qui est l'évaluation et ensuite à la résistance
aux changements.
En dépit des handicaps soulevés à ce
niveau, les supérieurs hiérarchiques ainsi que les formés
ont présenté leurs recommandations susceptibles
d'améliorer l'existant des pratiques d'évaluation notamment
l'évaluation à froid.
Pour ce qui est des pratiques d'évaluation à froid,
on a retenu les propositions suivantes :
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Effectuer un rappel systématique du contenu de la
formation, ses objectifs lors de la distribution de la fiche
d'évaluation des effets de formation.
Rendre obligatoire la réalisation du suivi de la formation
; si un responsable demande une formation sur un thème, il doit
impérativement garantir le suivi de cette formation. Autrement dit,
l'évaluation doit être reliée à l'expression de
besoins. Effectuer une évaluation à chaud des connaissances et
des habilités acquises une à deux semaines après la
formation en vue de faciliter l'évaluation à froid.
Les mesures qui devraient le plus faciliter le transfert sont
l'appui de la hiérarchie puis celui de l'organisation. Les obstacles qui
dominent sont le manque de moyens, de sollicitude et les dispositions
défavorables
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